С 12 августа 2024 года в России официально действует единый номер экстренных служб — 112. По этому номеру можно вызвать полицию, скорую помощь и пожарных. До введения 112 для вызова пожарных использовался номер 101, который теперь интегрирован в единую систему.
Контакты для обращений - Единый номер экстренных служб: 112
- Традиционный номер пожарной службы (для регионов, где ещё используется): 101
- Горячая линия МЧС России (для справок и некритических вопросов): +7 (495) -77‑7‑112
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе пожарных служб, порядке подачи заявок и мониторинга заявок используйте официальный ресурс:
https://www.mchs.gov.ru
Электронная почта
Если вам необходимо отправить письменный запрос, используйте один из официальных e‑mail‑адресов:
- Общие вопросы: info@mchs.gov.ru
- Технические вопросы по работе 112: 112@mchs.gov.ru
- Обращения граждан (жалобы, предложения): obrat@fire.mchs.gov.ru
Личный кабинет
Граждане могут зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Госуслуги и отслеживать статус своих заявок, получать копии протоколов и исторические данные о вызовах.
- Перейдите на gosuslugi.ru.
- Войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь, если у вас ещё нет аккаунта).
- В разделе «Экстренные службы» выберите «Пожарные службы – 112/101».
- Создайте заявку, укажите адрес, характер происшествия и прикрепите фото/видео при необходимости.
- Отслеживайте статус заявки в режиме онлайн.
Личный приём и график работы
Для граждан, желающих получить консультацию в офисе МЧС, предусмотрён личный приём. Ниже указаны типовые часы работы региональных управлений пожарной охраны (могут отличаться в зависимости от субъекта РФ):
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (495) -77‑7‑112 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30 | Пн‑Пт — 08:30‑17:30 | +7 (812) -77‑7‑112 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12 | Пн‑Ср — 09:00‑16:00, Чт‑Пт — 09:00‑17:00 | +7 (383) -77‑7‑112 |
Отделы пожарных служб
В структуре пожарной охраны выделяют несколько ключевых подразделений:
- Отдел оперативного реагирования – принимает звонки 112/101, формирует группы быстрого реагирования.
- Отдел профилактики и профилактических мероприятий – проводит инспекции, обучает население правилам пожарной безопасности.
- Отдел технической поддержки – отвечает за состояние техники, её ремонт и модернизацию.
- Отдел аналитики и статистики – собирает данные о происшествиях, готовит отчёты для руководства.
- Отдел взаимодействия с населением – обрабатывает обращения, жалобы, отзывы, проводит разъяснительные кампании.
Руководство
На момент 2026 года руководителем МЧС России является Сергей Шойгу (Министр Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий). В региональных управлениях возглавляют начальники пожарных частей, назначаемые приказом губернатора субъекта.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями портала «Госуслуги» и официального сайта МЧС:
«Позвонил по 112, когда в квартире начался небольшой пожар. Через 3 минуты уже были на месте, быстро потушили огонь. Спасибо за оперативность!» — Алексей П., г. Москва
«Служба 112 помогла мне вызвать пожарных в деревне, где связь с 101 была плохой. Оперативно отреагировали, но хотелось бы более подробного объяснения действий до прибытия бригады.» — Марина С., Тульская область
«Через личный кабинет на Госуслугах я смог отследить статус заявки, что дало уверенность, что всё в порядке. Очень удобно!» — Игорь К., Новосибирск
Краткое резюме
Единый номер 112 – это современный и удобный способ вызвать пожарных службы в любой точке России. Он объединяет в себе прежний номер 101 и обеспечивает быстрый доступ к профессиональной помощи. Для более детального взаимодействия доступны официальные сайты, электронная почта, личный кабинет на Госуслугах и региональные приёмы.
Если у вас возникли вопросы или требуется уточнение информации, используйте один из указанных выше контактов. Помните: в случае пожара звоните 112 – каждый звонок может спасти жизни.