Мэр Москвы — Сергей Семёнович Собянин — принимает обращения от жителей столицы через несколько официальных каналов. В статье подробно описаны все способы подачи жалобы, пошаговые инструкции, образец письма и рекомендации, как повысить шансы получить быстрый и положительный ответ.
Почему стоит писать жалобу мэру? - Прямой канал связи. Мэр и его приёмная контролируют исполнение муниципальных программ.
- Публичность. Жалоба, размещённая в системе «Наш город», видна не только чиновникам, но и соседям, что ускоряет решение.
- Юридическая сила. Официальное обращение фиксируется в базе данных правительства Москвы и может стать доказательной базой в суде.
Где можно отправить жалобу?
Существует пять основных способов:
- Электронная приёмная на портале mos.ru (раздел «Электронная приёмная»).
- Сайт «Наш город» (https://gorod.mos.ru) – удобный сервис для жителей, позволяющий привязывать жалобу к карте.
- Почтовое отправление по адресу:
103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2. - Личный приём в администрации мэра (по предварительной записи).
- Горячая линия мэра – телефон (495) -92‑17‑03, 692‑16‑94 (будни 8:00‑17:00).
Пошаговая инструкция для каждого канала Электронная приёмная на mos.ru - Перейдите на mos.ru и нажмите «Войти» → «Личный кабинет». Если аккаунта нет – зарегистрируйтесь (потребуется телефон и подтверждение через СМС).
- В личном кабинете выберите пункт «Электронная приёмная» → «Создать обращение».
- Укажите категорию проблемы (например, «Жилищно‑коммунальное хозяйство», «Транспорт», «Экология»).
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения (коротко, но ёмко).
- Текст жалобы (подробно, без лишних эмоций).
- Контактные данные (телефон, e‑mail).
- Прикрепите документы и фотографии (сканы заявлений, копии договоров, фото нарушения).
- Отметьте галочку «Для мэра» (это гарантирует, что письмо будет направлено непосредственно в приёмную мэра).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его для контроля статуса.
Сайт «Наш город» (gorod.mos.ru) - Зайдите на gorod.mos.ru и войдите в личный кабинет (можно использовать аккаунт «Госуслуги»).
- Выберите «Создать обращение» → «Жалоба».
- Укажите место на карте – это позволяет соседям увидеть проблему и добавить свои комментарии.
- Заполните форму (тема, описание, контакты) и загрузите фото/документы.
- Нажмите «Отправить». Обращение появится в публичном реестре, где его могут комментировать другие жители.
Письмо по почте - Сформируйте печатный вариант жалобы (см. образец ниже).
- Подпишите письмо и приложите копии подтверждающих документов.
- Отправьте письмо «Заказным с уведомлением о вручении» на адрес:
103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2. - Сохраните трек‑номер – по нему можно отследить доставку и получить подтверждение получения.
Личный приём - Позвоните в приёмную мэра (495 692‑17‑03) и уточните доступные даты для личного обращения.
- Подготовьте оригиналы документов и краткую «презентацию» проблемы (не более 5‑минут).
- На приёме представьте свою жалобу, отвечайте на вопросы чиновников и попросите оформить протокол встречи.
Горячая линия
- Перейдите на mos.ru и нажмите «Войти» → «Личный кабинет». Если аккаунта нет – зарегистрируйтесь (потребуется телефон и подтверждение через СМС).
- В личном кабинете выберите пункт «Электронная приёмная» → «Создать обращение».
- Укажите категорию проблемы (например, «Жилищно‑коммунальное хозяйство», «Транспорт», «Экология»).
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения (коротко, но ёмко).
- Текст жалобы (подробно, без лишних эмоций).
- Контактные данные (телефон, e‑mail).
- Прикрепите документы и фотографии (сканы заявлений, копии договоров, фото нарушения).
- Отметьте галочку «Для мэра» (это гарантирует, что письмо будет направлено непосредственно в приёмную мэра).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его для контроля статуса.
Сайт «Наш город» (gorod.mos.ru) - Зайдите на gorod.mos.ru и войдите в личный кабинет (можно использовать аккаунт «Госуслуги»).
- Выберите «Создать обращение» → «Жалоба».
- Укажите место на карте – это позволяет соседям увидеть проблему и добавить свои комментарии.
- Заполните форму (тема, описание, контакты) и загрузите фото/документы.
- Нажмите «Отправить». Обращение появится в публичном реестре, где его могут комментировать другие жители.
Письмо по почте - Сформируйте печатный вариант жалобы (см. образец ниже).
- Подпишите письмо и приложите копии подтверждающих документов.
- Отправьте письмо «Заказным с уведомлением о вручении» на адрес:
103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2. - Сохраните трек‑номер – по нему можно отследить доставку и получить подтверждение получения.
Личный приём - Позвоните в приёмную мэра (495 692‑17‑03) и уточните доступные даты для личного обращения.
- Подготовьте оригиналы документов и краткую «презентацию» проблемы (не более 5‑минут).
- На приёме представьте свою жалобу, отвечайте на вопросы чиновников и попросите оформить протокол встречи.
Горячая линия
- Сформируйте печатный вариант жалобы (см. образец ниже).
- Подпишите письмо и приложите копии подтверждающих документов.
- Отправьте письмо «Заказным с уведомлением о вручении» на адрес:
103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2. - Сохраните трек‑номер – по нему можно отследить доставку и получить подтверждение получения.
Личный приём - Позвоните в приёмную мэра (495 692‑17‑03) и уточните доступные даты для личного обращения.
- Подготовьте оригиналы документов и краткую «презентацию» проблемы (не более 5‑минут).
- На приёме представьте свою жалобу, отвечайте на вопросы чиновников и попросите оформить протокол встречи.
Горячая линия
Позвоните по номеру (495) -92‑17‑03, расскажите суть проблемы. Оператор оформит обращение в системе и сообщит вам номер заявки. Этот способ удобен для быстрого реагирования и получения консультации.
Как правильно оформить жалобу: структура письма Кому: Мэру Москвы С. С. Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул. Тверская, д. 12, кв. 45, г. Москва, 101000
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com Тема: Жалоба на несвоевременный ремонт тротуара на пересечении ул. Тверской и переулка Садового
Текст обращения:
1. Описание проблемы.
С 15 апреля 2026 г. на участке тротуара между ул. Тверской и переулком Садовым наблюдается крупный выбоин, образовавшийся после проведения дорожных работ. В результате выбоина представляет опасность для пешеходов, особенно для пожилых людей и детей.
2. Действия, предпринятые ранее.
12 апреля 2026 г. мной было подано заявление в Департамент благоустройства (заявка № 2026‑04‑12345). Ответ получен 20 апреля 2026 г.: «Работы будут проведены в течение 10 рабочих дней», однако к настоящему дню ремонт не начат.
3. Требуемое решение.
Прошу в кратчайшие сроки (не позднее 30 календарных дней) провести ремонт тротуара, установить временные ограждения и обеспечить контроль за выполнением работ.
4. Приложения.
― Копия заявления № 2026‑04‑12345.
ー Фотографии выбоины (приложения 1‑3).
С уважением,
Иванов А. П.
От кого: Иванов Алексей Петрович, ул. Тверская, д. 12, кв. 45, г. Москва, 101000
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на несвоевременный ремонт тротуара на пересечении ул. Тверской и переулка Садового
Текст обращения:
1. Описание проблемы.
С 15 апреля 2026 г. на участке тротуара между ул. Тверской и переулком Садовым наблюдается крупный выбоин, образовавшийся после проведения дорожных работ. В результате выбоина представляет опасность для пешеходов, особенно для пожилых людей и детей.
2. Действия, предпринятые ранее.
12 апреля 2026 г. мной было подано заявление в Департамент благоустройства (заявка № 2026‑04‑12345). Ответ получен 20 апреля 2026 г.: «Работы будут проведены в течение 10 рабочих дней», однако к настоящему дню ремонт не начат.
3. Требуемое решение.
Прошу в кратчайшие сроки (не позднее 30 календарных дней) провести ремонт тротуара, установить временные ограждения и обеспечить контроль за выполнением работ.
4. Приложения.
― Копия заявления № 2026‑04‑12345.
ー Фотографии выбоины (приложения 1‑3).
С уважением,
Иванов А. П.
Обратите внимание на следующие рекомендации:
- Краткость и конкретика. Тема должна отражать суть (например, «Жалоба на шум от строительных работ»).
- Факты, даты, номера заявок. Чем точнее – тем легче обработать обращение.
- Тон письма. Избегайте оскорблений, используйте вежливый официальный стиль.
- Приложения. Прикладывайте только необходимые документы, каждый файл не более 5 МБ.
Что происходит после подачи жалобы? - Система автоматически фиксирует номер обращения и срок рассмотрения – 30 календарных дней.
- Заявка попадает в рабочий лист соответствующего подразделения (Департамент благоустройства, Транспорт и др.).
- Ответ может быть:
- Положительным – указание сроков выполнения.
- Отказом – с указанием причин.
- Запросом дополнительной информации.
- Ответ отправляется на указанный вами e‑mail или в личный кабинет на mos.ru.
- Если в течение 30 дней ответа не поступило, можно написать повторное обращение с указанием номера первой заявки.
Что делать, если ответ неудовлетворительный? - Подайте апелляцию в Электронную приёмную, указав номер оригинального обращения.
- Обратитесь в Общественную приёмную (приёмные в районах Москвы) – они могут ускорить процесс.
- Если проблема не решается, подготовьте иск в суд (судебная защита прав потребителей/жильцов).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли отправить жалобу анонимно?
- Положительным – указание сроков выполнения.
- Отказом – с указанием причин.
- Запросом дополнительной информации.
- Подайте апелляцию в Электронную приёмную, указав номер оригинального обращения.
- Обратитесь в Общественную приёмную (приёмные в районах Москвы) – они могут ускорить процесс.
- Если проблема не решается, подготовьте иск в суд (судебная защита прав потребителей/жильцов).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли отправить жалобу анонимно?
Технически – да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Для получения ответа рекомендуется оставлять телефон и e‑mail.
Сколько стоит отправка жалобы по почте?
Стоимость обычного письма – от 30 рублей, заказное с уведомлением – около 70 рублей (зависит от тарифов Почты России).
Можно ли добавить к жалобе подписи соседей?
Да. На сайте «Наш город» вы можете собрать подписи в виде комментариев. При отправке по почте можно приложить копию листа подписей (не более 30 человек).
Как узнать, кто конкретно будет рассматривать моё обращение?
В ответе указывается подразделение, ответственное за решение (например, Департамент благоустройства). При необходимости можно уточнить у оператора горячей линии.
Полезные ссылки - Официальный портал mos.ru – Электронная приёмная
- Сайт «Наш город» – публичные обращения
- Контактные данные Приёмной мэра
- Почта России – тарифы и отправка заказных писем
Направить жалобу мэру Москвы сегодня проще, чем когда‑либо: достаточно выбрать удобный канал (электронный, онлайн‑сервис, почту или личный приём), подготовить чёткое и документированное обращение и следить за статусом заявки. Соблюдая рекомендации из этой статьи, вы повышаете вероятность того, что ваш вопрос будет рассмотрен в установленный срок и получит конкретный ответ.
Помните: корректность, конкретика и наличие подтверждающих документов – ключ к успешному решению вашей проблемы.