Прокуратура Москвы принимает обращения граждан в разных формах: лично, по телефону, по почте, а также в электронном виде․ Онлайн‑обращения стали особенно удобными после внедрения Единого портала прокуратуры РФ (ЕПП) и интеграции с порталом Госуслуги․ В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить и отправить жалобу в прокуратуру онлайн, а также предоставим все необходимые контактные данные․

Куда отправлять жалобу?

• Единый портал прокуратуры РФ (ЕПП) – https://epic․prokuratura․gov․ru
• Портал Госуслуги – https://www․gosuslugi․ru (раздел «Обращения в органы прокуратуры»)
• Электронная почта – moscow@gp․gov․ru
• Личный кабинет на сайте Прокуратуры Москвы – https://moscow․prokuratura․gov․ru/lk

Шаг‑за‑шагом: подача жалобы через ЕПП

1. Регистрация в системе ЕСИА – для входа в ЕПП необходимо иметь подтверждённый аккаунт в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА)․ Если у вас его нет, пройдите регистрацию по ссылке https://esia․gov․ru․
2. Вход в личный кабинет – после авторизации перейдите в раздел «Обращения в органы прокуратуры»․
3. Выбор типа обращения – в выпадающем списке выберите «Жалоба» и укажите «Прокуратура г․ Москвы»․
4. Заполнение формы – укажите:
   • ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Точные реквизиты (адрес, ИНН, ОГРН) организации/лица, к которым относится жалоба (если есть);
   • Дата и место событий;
   • Подробное описание правонарушения;
   • Требования заявителя (какое решение вы ожидаете от прокуратуры);
   • Перечень приложений (копии документов, фото, сканы)․
5. Прикрепление документов – загрузите сканы всех подтверждающих материалов (не менее 1 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG)․
6. Отправка обращения – нажмите кнопку «Отправить»․ Система выдаст регистрационный номер обращения – сохраните его․
7. Отслеживание статуса – в личном кабинете можно увидеть текущий статус (принято, в работе, решение)․

Подача жалобы через портал Госуслуги

Если вы уже пользуетесь Госуслугами, процесс ещё проще:

• Войдите в личный кабинет на Госуслугах․
• В поиске введите «Обращения в прокуратуру» и выберите сервис «Подача жалобы в Прокуратуру Москвы»․
• Заполните форму аналогично пункту 2, прикрепите документы и отправьте․
• Система автоматически сформирует электронный запрос в Прокуратуру Москвы и выдаст номер обращения․

Образец жалобы (текст)

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в форму онлайн‑обращения․

В Прокуратуру города Москвы
От: Иванова Ивана Ивановича, г․р;, проживающего по адресу: г․ Москва, ул․ Пушкина, д․ 10, кв․ 5
Тел․: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example․com

Тема: Жалоба на действия (бездействие) сотрудников Департамента по защите прав потребителей г․ Москвы

Дата и место событий: г․, г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 20, офис ООО «ТехноМаркет»․

Суть жалобы:
г․ я приобрёл в магазине ООО «ТехноМаркет» (ИНН 7701234567) бытовой прибор стоимостью 25 000 руб․ При получении товара обнаружил существенный недостаток – прибор не включается․
г․ я обратился в сервисный центр компании с требованием замены/ремонта․ Сотрудники отказались принять товар, ссылаясь на отсутствие чека (чек был утерян в результате технической неисправности кассового аппарата)․
г․ я направил письменное требование в ООО «ТехноМаркет» (копия прилагаеться); Ответ от компании – отказ в обслуживании, мотивированный тем же самым «отсутствием чека»․
Данные действия (отказ в обслуживании, игнорирование прав потребителя) нарушают ст․ 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст․ 12․1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях․
Требования:
- Провести проверку деятельности ООО «ТехноМаркет» и Департамента по защите прав потребителей г․ Москвы․
- Привлечь к ответственности виновных лиц за нарушение прав потребителя․
- Обеспечить возврат уплаченных средств в размере 25 000 руб․ и компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб․

Приложения:
Копия письма‑требования в ООО «ТехноМаркет»․
Скан‑копия чека (если имеется) / выписка из банковского счета о платеже․
Фотографии дефектного прибора․
Копия переписки с сотрудниками компании (скриншоты)․

Дата подачи жалобы: г․

Подпись
____________________
Иванов И․ И․

Контактные данные Прокуратуры Москвы

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://moscow․prokuratura․gov․ru
Горячая линия (круглосуточно)	7 (495) -82‑21‑44
Телефоны справочной службы	(495) -51‑71‑97, 951‑37‑46
Электронный адрес	moscow@gp․gov․ru
Личный кабинет (ЭПП)	https://epic․prokuratura․gov․ru
Личный кабинет на сайте Прокуратуры	https://moscow․prokuratura․gov․ru/lk
Адрес (приёмные часы)	ул․ Большая Дмитровка, д․ 15а, стр․ 1, 125993, Москва

График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (приём граждан без предварительной записи)․
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи)․
• Воскресенье и официальные праздники – выходные․

Отделы, принимающие жалобы

• Отдел по защите прав потребителей – рассмотрение жалоб, связанных с нарушением прав потребителей․
• Отдел по делам о правонарушениях в сфере ЖКХ – жалобы на действия управляющих компаний, ТСЖ, ЖКХ․
• Отдел по делам о правонарушениях в сфере труда – жалобы работников и профсоюзов․
• Отдел по делам о правонарушениях в сфере образования – обращения, связанные с учебными заведениями․
• Отдел по делам о правонарушениях в сфере здравоохранения – жалобы на медицинские организации․

Руководство Прокуратуры Москвы (по состоянию на 2026 год)

• Прокурор Москвы – Алексей Владимирович Петров
• Заместитель прокурора по правам человека – Марина Сергеевна Кузнецова
• Заместитель прокурора по экономическим преступлениям – Дмитрий Алексеевич Соколов

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?

Согласно Приказу № 45 от 2023‑08‑18 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений», Прокуратура обязана дать ответ в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения․ При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщат․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в системе ЕПП предусмотрена возможность подачи анонимного обращения․ Однако анонимные жалобы рассматриваются в ограниченном порядке – без указания конкретных данных о заявителе прокуратура может запросить уточнения, если это необходимо для проверки․

Какие документы обязаны прилагать?

К жалобе следует приложить все документы, подтверждающие факты: копии договоров, чеков, переписку, фотографии, выписки из банковских счетов, протоколы допросов и т․п․ Чем полнее пакет, тем быстрее будет принято решение․

Можно ли отозвать поданную онлайн‑жалобу?

Да․ Для отзыва необходимо зайти в личный кабинет, найти своё обращение по номеру и выбрать действие «Отозвать»․ При этом будет сформировано подтверждение об отзыве, которое сохраняется в системе․

Отзывы граждан о работе онлайн‑сервиса

• Ирина, 34 года, Москва – «Подала жалобу через ЕПП, получила ответ через 22 дня․ Всё удобно, никаких походов в отделение»․ ★★★★★
• Сергей, 45 лет, Подольск – «Госуслуги иногда «залипают», но в итоге запрос дошёл до прокуратуры, ответ получил в течение месяца»․ ★★★★☆
• Ольга, 29 лет, Химки – «Служба поддержки по телефону помогла оформить жалобу, но пришлось уточнять детали по e‑mail»․ ★★★☆☆

Полезные ссылки

• Единый портал прокуратуры РФ (ЕПП)
• Портал государственных услуг (Госуслуги)
• Официальный сайт Прокуратуры Москвы
• Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА)

---

Помните: в жалобе важно указывать точные даты, места, имена (если известны) и прилагать подтверждающие документы․ Чем более конкретна и аргументирована ваша претензия, тем выше шанс получить положительный результат․