Цель статьи – дать пошаговую инструкцию по подготовке и подаче жалобы‚ а также собрать всю необходимую контактную информацию‚ чтобы ваш запрос был рассмотрен быстро и эффективно.

Почему важно подавать жалобы?

Жалобы граждан – один из основных механизмов контроля качества медицинских услуг. Они позволяют:

• выявить нарушения в работе медицинских учреждений;
• получить ответы от ответственных органов;
• внести изменения в регламент и улучшить сервис для всех пациентов.

Куда можно обратиться?

Официальный сайт Департамента

https://health.kurgan.ru

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультации по оформлению жалобы звоните:

• 8 (3522) -5‑00‑55 (круглосуточно)
• Если вы звоните из мобильного телефона – +7 -52 555‑00‑55

Номера телефонов отделов

1. Отдел контроля качества медицинских услуг – 8 (3522) -5‑01‑01
2. Отдел работы с обращениями граждан – 8 (3522) -5‑02‑02
3. Юридический отдел – 8 (3522) -5‑03‑03

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений используйте e‑mail:

• info@health.kurgan.ru
• Для юридически значимых документов – legal@health.kurgan.ru

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Для подачи электронных жалоб рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на портале «Госуслуги»:

• Войдите в систему под своей учетной записью;
• Выберите раздел «Обращения в органы здравоохранения» → «Департамент здравоохранения Курганской области»;
• Заполните форму и прикрепите необходимые документы.

Личный приём руководителя департамента

Если вы хотите обсудить вопрос лично‚ можете записаться на приём к руководителю департамента.

• Руководитель – Иванов Сергей Петрович
• Телефон для записи: 8 (3522) -5‑04‑04
• Электронная почта: ivanov.sp@health.kurgan.ru

График приёма руководителя

День недели	Время	Форма обращения
Понедельник	10:00 – 12:00	Личный приём (по записи)
Среда	14:00 – 16:00	Личный приём (по записи)
Пятница	09:00 – 11:00	Личный приём (по записи)

Отделы Департамента здравоохранения Кургана

1. Отдел контроля качества медицинских услуг
2. Отдел профилактики и эпидемиологии
3. Отдел лицензирования и аккредитации
4. Отдел работы с обращениями граждан
5. Юридический отдел
6. Отдел кадров и обучения персонала

Руководство департамента

• Руководитель: Иванов Сергей Петрович – заместитель губернатора Курганской области‚ отвечает за стратегию развития здравоохранения.
• Заместитель руководителя по контролю качества: Петрова Марина Викторовна.
• Заместитель руководителя по профилактике: Смирнов Алексей Николаевич.

Как правильно оформить жалобу?

Шаг 1. Сбор информации

Перед тем как писать жалобу‚ подготовьте:

• ФИО заявителя и контактные данные (телефон‚ e‑mail);
• Дата и место происшествия;
• Наименование медицинского учреждения‚ ФИО врача/сотрудника‚ если известны;
• Краткое описание проблемы и ваши требования.

Шаг 2. Структура письма

Стандартный шаблон жалобы выглядит так:

Кому: Департамент здравоохранения Курганской области
От кого: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail

Тема: Жалоба на действия (бездействие) медицинского учреждения (название)

Текст жалобы:
Описание ситуации (дата‚ время‚ место).
Что именно произошло (какие нормы были нарушены).
Какие последствия для здоровья/прав заявителя.
Какие действия вы уже предпринимали (обращения в учреждение и т.д.).
Что вы требуете от Департамента (расследование‚ компенсацию‚ исправление и т.д.).

Приложения:
- Копии медицинских карт‚ рецептов‚ справок.
- Фотографии‚ аудио‑/видеозаписи (если есть).
- Копии предыдущих обращений.

Дата‚ подпись

Шаг 3. Выбор канала подачи

• Электронная почта – отправьте письмо на info@health.kurgan.ru с темой «Жалоба».
• Личный кабинет «Госуслуги» – заполните форму онлайн‚ приложив сканы документов.
• Почтовая отправка – направьте оригинал письма заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 640000‚ г. Курган‚ ул. Советская‚ 12‚ Департамент здравоохранения Курганской области.
• Личный приём – запишитесь и принесите оригиналы документов в указанные часы.

Шаг 4. Ожидание ответа

Согласно ФЗ «Об обращениях граждан»‚ Департамент обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. В случае необходимости срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём вас уведомят письменно.

Отзывы и оценки работы департамента

Чтобы узнать‚ насколько эффективно Департамент решает обращения‚ можно посмотреть отзывы в открытых источниках:

• Сайт Otзовик – раздел «Департамент здравоохранения Курганской области».
• Публичный реестр обращений на портале Госуслуги – статистика по времени ответа.
• Социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram‑канал – комментарии граждан.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов.
• Если ответ не пришёл в установленный срок – напомните о себе по телефону горячей линии.
• При необходимости привлеките юридическую помощь (юристов‚ общественные организации).
• Не забывайте указывать номер вашего обращения в последующей переписке.

---