Обращения граждан – один из основных механизмов контроля за работой органов власти. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, плохим обслуживанием или другими проблемами, жалоба в администрацию Волгоградской области поможет привлечь внимание к делу и добиться решения.

Почему важно обращаться в администрацию

• Обеспечение законности и соблюдения прав граждан.
• Улучшение качества государственных услуг.
• Возможность исправления допущенных ошибок в работе органов власти.
• Создание публичного реестра проблем, что повышает прозрачность деятельности администрации.

Правовая база

Все обращения (заявления, предложения, жалобы) рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от  г. Положения закона обязывают органы власти регистрировать, рассматривать и отвечать на обращения в установленные сроки.

Куда можно отправить жалобу

3.1 Онлайн‑портал «Госуслуги»

Самый быстрый способ – воспользоваться системой досудебного обжалования на портале Госуслуги. Здесь можно выбрать услугу «Жалоба на Администрацию Волгоградской области», загрузить документы и получить подтверждение о регистрации обращения.

3.2 Официальный сайт администрации

Через форму обратной связи на сайте volgadmin.ru можно отправить электронное обращение. При заполнении формы укажите:

• ФИО и контактные данные;
• Текст жалобы (не более 5 );
• При необходимости – приложите сканы документов (до 10 МБ).

3.3 Электронная почта

Отправьте письмо на адрес kancelyaria@volgadmin.ru. В теме письма укажите «Жалоба», а в тексте – все обязательные реквизиты (ФИО, телефон, адрес, суть жалобы).

3.4 Почтовое отправление

Если вы предпочитаете традиционный способ, направьте письмо по адресу:

400066, г. Волгоград, ул. Володарского, дом 5

3.5 Приёмные комиссии в Думе Волгоградской области

Для более детального рассмотрения вопросов, связанных с законодательной частью, можно воспользоваться интернет‑приёмной Думы. Там указываются имена депутатов и их комиссии, к которым относится ваш вопрос.

---

Пошаговая инструкция написания жалобы

1. Определите проблему. Чётко сформулируйте, что именно произошло, когда и где.
2. Соберите доказательства. Сканируйте договоры, квитанции, фотографии, выписки – всё, что подтверждает ваши слова.
3. Подготовьте текст обращения. Используйте шаблон (см. ниже) и не забудьте указать:
   • ФИО, адрес, телефон, e‑mail;
   • Дата и место события;
   • Конкретные требования (исправить ошибку, вернуть деньги, провести проверку и т.п.).
4. Выберите канал отправки. Онлайн‑портал, электронная почта, форма на сайте или обычное письмо.
5. Отправьте обращение. Сохраните подтверждение о регистрации (номер обращения, скриншот).
6. Ожидайте ответа. По закону администрация обязана ответить в течение 30 дней. При необходимости уточняющих вопросов вам могут позвонить.
7. При отсутствии ответа в установленный срок – подайте жалобу в суд или в прокуратуру.

Пример текста жалобы

Кому: Администрация Волгоградской области
От кого: Иванов Иван Иванович, 123456, г. Волгоград, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (8442) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Текст обращения:

В соответствии с частью 1 статьи 7 Федерального закона № 59‑ФЗ «Об
порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» прошу
рассмотреть моё обращение и принять меры по устранению выявленного
нарушения.

Описание проблемы.
 г. я обратился в отдел «Жилищно‑коммунального хозяйства» по
 адресу: г. Волгоград, ул. Ленина, д. 15, с заявлением о некачественном
 обслуживании системы горячего водоснабжения в квартире № 27. На
 месте была проведена лишь частичная диагностика, после чего проблема
 осталась нерешённой.

Доказательства.
 ⎻ Копия заявления от (приложение 1);
 ⎻ Фотографии протечки (приложение 2);
 ⏤ Квитанция об оплате услуг за март‑апрель 2026 г. (приложение 3).

Требования.
 ⎻ Провести повторную проверку и полностью устранить неисправность
 в течение 10 рабочих дней;
 ⎻ Компенсировать расходы на временное проживание в гостинице
 (счёт‑фактура № 456 от , сумма — 3 500 ₽).

Прошу подтвердить получение данного обращения и сообщить о
принятых мерах в указанные в законе сроки.

С уважением,
Иванов И. И.

---

Контактные данные администрации Волгоградской области

Официальный сайт	www.volgadmin.ru
Горячая линия	+7 (8442) -3‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон (приёмная)	+7 (8442) -3‑44‑55
Электронный адрес	kancelyaria@volgadmin.ru
Личный кабинет	Для зарегистрированных пользователей доступен личный кабинет на официальном сайте и портал Госуслуги.
Личный приём (приём граждан)	Адрес: ул. Володарского, д. 5, г. Волгоград, 400066
График приёма	Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (без перерыва); обеденный перерыв 13:00 – 14:00
Руководство	Глава администрации – Владимир Васильевич Марченко Заместитель главы – Алексей Михайлович Логинов
Отделы и комиссии (частичный перечень)	Комитет по государственному строительству, местному самоуправлению, развитию территорий и информационной политике Комитет по бюджетной, финансовой и налоговой политике Комитет по экономической политике, туризму, инвестиционной деятельности, предпринимательству, имущественным и земельным отношениям Комитет по промышленной политике, топливно‑энергетическому комплексу, развитию потребительского рынка, труду и занятости Комитет по строительству, жилищной политике и ЖКХ Комитет по аграрной политике и биологической защите Комитет по экологии, природопользованию и охране окружающей среды Комитет по дорожно‑транспортному комплексу, развитию инфраструктуры, связи и ИТ Комитет по здравоохранению и охране общественного здоровья Комитет по образованию, науке и культуре Комитет по социальной политике, вопросам семьи, демографии, делам ветеранов

Как оставить отзыв о работе администрации

После получения ответа на ваше обращение вы можете оценить работу органов:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы» (доступен после входа в личный кабинет).
• Через сервис Госуслуги – «Оценка качества государственных услуг».
• Опубликовав сообщение в социальных сетях администрации (Facebook, VK, Telegram‑канал).

Отзывы помогают улучшать сервис и дают возможность другим гражданам увидеть реальный уровень работы органов.

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все подтверждения отправки (скриншоты, номера заявок).
• Не используйте оскорбительные выражения – закон требует делового тона.
• Если в течение 30 дней ответ не получен, подайте жалобу в прокуратуру или в суд.
• При необходимости привлеките юридическую помощь – многие юридические клиники предоставляют бесплатные консультации.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение – ваш шанс защитить свои права и способствовать повышению качества государственных услуг в Волгоградской области.