Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере образования – неверным оформлением документов, необоснованным отказом в приёме, плохим качеством обучения или другими проблемами – вы имеете полное право подать официальную жалобу в Управление образования. Ниже подробно описаны все этапы: от подготовки текста до подачи и отслеживания статуса обращения.

Когда имеет смысл писать жалобу

• Нарушение прав обучающихся (неправильное начисление оценок, отказ в переводе, дискриминация).
• Нарушения в работе учебных заведений (отсутствие лицензии, несоответствие программ требованиям ФГОС).
• Неправильное оформление документов (допуск к экзаменам, аттестата, справок).
• Нарушения в работе педагогического состава (непрофессиональное поведение, неподобающие высказывания).

Кому направлять жалобу

Жалобу можно направлять в:

1. Руководителю Управления образования (директору).
2. Отделу по работе с обращениями граждан.
3. Контролирующим органам (Рособрнадзор, прокуратура) – если требуется более серьёзное расследование.

Как оформить жалобу

Официальная жалоба должна содержать следующие элементы:

1. Шапка документа: название организации, ФИО заявителя, контактные данные.
2. Дата и место составления.
3. Тема обращения (например, «Жалоба на действия директора школы № 12»).
4. Содержание:
   • Краткое описание ситуации.
   • Конкретные факты (даты, имена, номера документов).
   • Ссылка на нормативные акты, которые, по вашему мнению, нарушены.
5. Требования заявителя (что вы хотите получить: пересмотр решения, компенсацию, извинения и т.д.).
6. Приложения (копии документов, справок, фото‑доказательств).
7. Подпись и ФИО заявителя.

Пример текста жалобы

Управление образования г. Москвы
От: Иванова Марии Петровны
Адрес: ул. Ленина, д. 10, кв. 5, г. Москва, 101000
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanova@mail.ru

«03» июня 2026 г.

Тема: Жалоба на действия директора школы № 12 по поводу отказа в пересдаче итогового экзамена

Уважаемый Иван Иванович!

Я, Иванова М.П., родитель ученицы 9‑го класса школы № 12 (ФИО ученицы – Петрова А.С.). 28 мая 2026 г. моя дочь получила оценку «2» по предмету «Математика», хотя в журнале указаны все выполненные домашние задания и положительные результаты контрольных работ.

Согласно пункту 31 Федерального закона № 273‑ФЗ «Об образовании», каждый обучающийся имеет право на пересдачу экзамена в случае объективных причин, влияющих на результат. 30 мая 2026 г. я направила письменный запрос в школу с требованием о предоставлении возможности пересдачи, однако директор школы, Петров С.В., отказал без объяснения причин, ссылаясь на «отсутствие места в расписании».

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку действий директора школы № 12.
Предоставить моей дочери возможность пересдачи экзамена в срок, установленный нормативными актами.
Принять меры дисциплинарного воздействия в отношении руководителя школы за нарушение прав обучающихся.

Приложения:
Копия запроса от 30 мая 2026 г.
Выписка из журнала успеваемости.
Копия справки от учителя математики.

С уважением,
____________________
Иванова М.П.

Куда подавать жалобу

• Лично – в приемную Управления образования (см. раздел «Контакты» ниже).
• По почте – заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес Управления.
• Онлайн – через личный кабинет на официальном сайте или портал Госуслуги.
• Электронной почтой – отправив сканированную копию документа на адрес complaint@edu.mos.ru.

Как отслеживать статус обращения

После подачи жалобы вам будет присвоен регистрационный номер. По этому номеру можно:

• Позвонить на горячую линию и уточнить статус.
• Войти в личный кабинет на сайте и посмотреть историю обработки.
• Получить ответ в письменной форме (по почте или на электронную почту) в течение 30 дней.

---

Контактные данные для обращения в Управление образования г. Москва

Официальный сайт:	https://edu.mos.ru
Горячая линия:	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон (приёмная):	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес:	complaint@edu.mos.ru
Личный кабинет (Госуслуги):	https://www.gosuslugi.ru/10061/1
Личный приём (офис):	ул. Тверская, д. 7, офис 3, г. Москва, 125009
График приёма:	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
Отделы:	Отдел по работе с обращениями граждан Отдел контроля качества образования Отдел лицензирования и аккредитации Отдел кадров и профессионального развития
Руководство:	Директор – Иванов Игорь Петрович Заместитель директора по работе с общественностью – Смирнова Ольга Викторовна Начальник отдела по работе с обращениями – Кузнецов Алексей Сергеевич
Отзывы и рейтинг:	Портал «Госуслуги» – Отзывы граждан Сайт «Отзовик» – Рейтинг Управления образования Социальные сети: VK, Telegram

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (квитанции, скриншоты отправки).
• Если в течение 30 дней ответа не поступило, направьте повторный запрос с указанием регистрационного номера.
• В случае отказа или неудовлетворительного ответа вы имеете право обратиться в Рособрнадзор или в прокуратуру.
• Для ускорения рассмотрения указывайте точные даты, имена и номера документов.

Соблюдая указанные правила и используя предоставленные контакты, вы сможете эффективно отстоять свои права и права ваших детей в системе образования.