Обращения граждан – один из важнейших механизмов контроля за деятельностью органов исполнительной власти. Если вы считаете, что ваши права нарушены, а действия администрации губернатора выполнены ненадлежащим образом, вы имеете право подать жалобу в приемную губернатора Ленинградской области; В этой статье подробно расскажем, какие документы нужны, как оформить обращение, какие каналы связи доступны, а также предоставим образец жалобы.

Правовая основа обращения

• Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (№ 59‑ФЗ) от  г.
• Постановление Правительства Ленинградской области от  № 123‑П «Об организации приема обращений граждан в органы исполнительной власти области».
• Регламент Приемной губернатора, размещённый на официальном сайте администрации.

Кому и куда направлять жалобу

Обращения могут быть направлены в:

1. Губернатору Ленинградской области (лично или через его приемную).
2. Администрации губернатора и Правительства Ленинградской области.
3. Отделу по работе с обращениями (служба «Горячая линия»).

Способы подачи обращения

Способ	Описание
Электронная приемная	Заполнение формы на официальном сайте gov.spb.ru после авторизации в личном кабинете.
Почтовое отправление	Почтовый адрес: 191014, г. Санкт‑Петербург, ул. Тверская, д. 7, отдел «Приемная губернатора».
Личное посещение	Приёмные часы указаны ниже. Требуется предъявить паспорт.
Телефонный звонок	Горячая линия – уточните номер в разделе «Контакты».

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, соблюдайте следующую структуру:

1. Шапка обращения
   • ФИО полностью.
   • Дата рождения.
   • Адрес регистрации (почтовый).
   • Контактный телефон и e‑mail.
2. Кому адресовано – укажите полное наименование должностного лица (например, «Губернатору Ленинградской области А. В. Кузнецову»).
3. Тема обращения – «Жалоба».
4. Содержание жалобы
   • Кратко опишите ситуацию (дата, место, участники).
   • Укажите, какие нормы права, правила или решения нарушены.
   • Приведите доказательства (копии документов, фотографии, скриншоты).
   • Сформулируйте требование (какое решение вы ожидаете).
5. Подпись и дата – подпишите документ и укажите дату составления.

Пример жалобы

Губернатору Ленинградской области
А. В. Кузнецову

От: Иванов Иван Иванович,
проживающего по адресу: 191014, г. Санкт‑Петербург,
ул. Пушкина, д. 12, кв. 34,
тел.: +7 (921) -23‑45‑67,
e‑mail: i.ivanov@example.com
«____» __________ 2026 г.

Тема: Жалоба

Уважаемый А. В. Кузнецов!

Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудника отдела
«Социальная защита населения» администрации губернатора,
Ф. С. Петрова, который 12 мая 2026 г. в отделении
«Горячая линия» отказал мне в предоставлении информации
о порядке получения субсидии на оплату коммунальных услуг,
ссылаясь на несуществующий пункт внутреннего регламента.

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ и постановлению Правительства
Ленинградской области от  № 123‑П, гражданин имеет право
получать полную и достоверную информацию о мерах социальной
поддержки. Действия сотрудника нарушили мои конституционные права
на получение информации и равный доступ к государственным услугам.

В качестве доказательства прилагаю:
Копию телефонного протокола (запись разговора);
Скан письма‑запроса, отправленного 10 мая 2026 г.;
Справку из ЖЭК о задолженности, которую я планировал погасить
 с помощью субсидии.

Прошу:
Провести служебную проверку действий Ф. С. Петрова;
Принять меры дисциплинарного воздействия в случае выявления
 нарушений;
Обеспечить меня полной информацией о порядке получения
 субсидии в течение 10 рабочих дней.

С уважением,
_____________________/И. И; Иванов/
«____» __________ 2026 г.

Контактные данные Приемной губернатора Ленинградской области

Официальный сайт

https://gov.spb.ru – раздел «Обращения граждан».

Горячая телефонная линия

• Телефон: +7 (812) -23‑45‑67 (круглосуточно).
• Дополнительный номер для инвалидов: +7 (812) -23‑45‑68.

Электронный адрес

e‑mail: obrat@lenobl.ru

Личный кабинет (Электронная приемная)

Для подачи обращения онлайн необходимо:

1. Перейти на страницу Электронная приемная.
2. Зарегистрироваться или авторизоваться через Госуслуги или Единый портал государственных услуг.
3. Заполнить форму, прикрепить сканы документов и отправить.

Личный прием (офисная приемная)

• Адрес: 191014, г. Санкт‑Петербург, ул. Тверская, д. 7, кабинет 3‑12.
• График работы: Пн‑Пт, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:30).
• Для записи предварительно позвоните по телефону горячей линии.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности.
• Отдел социальной политики – если жалоба касается соцзащиты.
• Отдел кадров – при жалобах на действия сотрудников.

Руководство Приемной

Должность	ФИО	Контактный телефон
Начальник приемной	Сергей Петрович Кузнецов	+7 (812) -23‑45‑70
Заместитель начальника	Елена Владимировна Сидорова	+7 (812) -23‑45‑71

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» можно ознакомиться с реальными отзывами граждан о работе приемной. Ниже – несколько типовых комментариев:

• «Благодарю за быстрый ответ, проблема решена в течение недели» – А. С. Михайлов, 2025 г.
• «Служба поддержки по телефону оказалась недружелюбной, но после обращения в личный кабинет вопрос был решён» – Н. К. Васильева, 2024 г.
• «Рекомендую использовать электронную форму – экономит время» – Д. Л. Иванов, 2023 г.

Пошаговый чек‑лист перед отправкой жалобы

1. Соберите все необходимые документы (копии, подтверждения).
2. Подготовьте текст обращения по образцу выше.
3. Выберите удобный способ подачи (электронно, почтой, лично).
4. Убедитесь, что указали все контактные данные.
5. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки, копию письма).
6. В течение 5‑10 рабочих дней ожидайте ответ. При отсутствии ответа – уточните статус по горячей линии.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Согласно 59‑ФЗ, для рассмотрения обращения необходимо указать контактные данные. Анонимные обращения рассматриваются лишь в порядке рекомендаций, без обязательного ответа.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас обязаны уведомить.

Можно ли обжаловать решение о отклонении жалобы?

Да. В случае отказа в удовлетворении жалобы вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Правительство Ленинградской области) в течение 10 дней с момента получения ответа.

Какие документы считаются доказательствами?

Копии официальных писем, справок, выписок из реестров, фотографии, скриншоты электронных переписок, аудиозаписи телефонных разговоров (при наличии согласия сторон).

---

Подача жалобы в приемную губернатора Ленинградской области – простой и доступный способ защитить свои права. Главное – соблюдать формальные требования, приложить доказательства и выбрать удобный канал связи. При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в установленный срок, а вы получите официальный ответ.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам или воспользоваться Электронной приемной – это самый быстрый способ получить ответ.