Жалоба – это официальное обращение гражданина, направленное в органы государственной власти с целью
сообщить о нарушении его прав, законных интересов или о проблеме, требующей вмешательства государства.
Ниже представлена подробная инструкция, образцы документов и актуальные контакты для подачи жалобы
в правительство РФ.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Нарушены права и свободы, гарантированные Конституцией РФ и федеральными законами;
• Действия (или бездействие) государственных органов привели к ущербу имуществу, здоровью, репутации;
• Выявлены нарушения в сфере социального обеспечения, образования, здравоохранения, экологии и др.;
• Не удалось решить проблему в органе, который непосредственно её регулирует (в этом случае жалоба
  направляется в вышестоящий орган – в правительство РФ).

Куда подавать жалобу: контакты для обращений

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://government.ru
Горячая линия (приём жалоб)	Тел.: 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Электронный адрес	mail@gov.ru
Личный кабинет на портале «Госуслуги»	https://lk.gosuslugi.ru – раздел «Обращения и жалобы»
Личный приём (офис)	119119, ул. Ильинка, д. 1, Москва, 103012
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда). Приём по предварительной записи.
Отделы, принимающие жалобы	Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) Отдел юридической поддержки Отдел контроля за исполнением государственных программ Отдел по защите прав потребителей
Руководство	Премьер‑министр РФ – М. М. Мишустин Заместитель Премьер‑министра – А. В. Караваев Глава ОРОГ – И. С. Смирнова
Отзывы о работе с жалобами	Сайт otziv.gov.ru – раздел «Отзывы граждан»

Пошаговая инструкция написания жалобы

1. Определите проблему. Чётко сформулируйте, в чём состоит нарушение, укажите даты, места и участников.
2. Соберите доказательства. Копии документов, справок, фотографий, аудио‑/видео‑материалов, переписку.
3. Подготовьте структуру обращения. Рекомендуемый порядок:
   • Шапка (наименование органа, реквизиты)
   • Ваши персональные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail)
   • Тема обращения («Жалоба»)
   • Описание ситуации (кратко, но подробно)
   • Требования (что именно вы просите сделать)
   • Перечень приложений
   • Подпись и дата.
4. Составьте текст жалобы. Ниже – готовый шаблон, который можно адаптировать под свою ситуацию.
5. Отправьте жалобу. Выберите удобный способ: онлайн‑форма, электронное письмо, личный кабинет «Госуслуги», почтовое отправление (заказным письмом) или личный приём.
6. Сохраните подтверждение. Номер обращения, копию отправленного письма, скриншот отправки.

Шаблон жалобы (пример)

В Правительство Российской Федерации

От: Иванов Иван Иванович

Адрес: 123456, г; Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5

Тел.: +7 (495) -23‑45‑67

E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба

Уважаемый(ая) Премьер‑министр М. М. Мишустин!

Я, Иванов Иван Иванович, являюсь гражданином Российской Федерации.

г. я обратился(лась) в отдел социальной защиты г. Москвы с заявлением о предоставлении субсидии на оплату коммунальных услуг (№ заявления 2026‑05‑28).

В ответ мне было отказано без указания причин, хотя согласно Федеральному закону № 442‑ФЗ «О социальной защите населения» я имею право на данную субсидию.

Считаю, что мои законные права нарушены, так как:

• Отсутствует официальное обоснование отказа;
• Не был проведён индивидуальный расчёт в соответствии с установленными нормативами;
• Мне не предоставили возможность обжаловать решение в установленный срок.

В связи с вышеизложенным прошу:

1. Провести проверку законности действий отдела социальной защиты г. Москвы;
2. Принять решение о предоставлении мне субсидии в размере, установленном законом;
3. В случае выявления нарушений – привлечь ответственных лиц к административной ответственности.

Приложения:

1. Копия заявления №2026‑05‑28;
2. Ответ отдела социальной защиты от ;
3. Справка о доходах за 2025 г.;
4. Копия паспорта.

С уважением,

_____________________

Иванов И. И.

Способы подачи жалобы

• Онлайн‑форма – на официальном сайте government.ru/obrascheniya в разделе «Жалобы граждан».
• Электронная почта – отправьте письмо на mail@gov.ru с темой «Жалоба». В письме прикрепите сканированные документы.
• Личный кабинет «Госуслуги» – зайдите в раздел «Обращения и жалобы», заполните форму и загрузите файлы.
• Почтовое отправление – отправьте оригиналы документов заказным письмом с описью вложения на адрес офиса правительственного приёма.
• Личный приём – предварительно запишитесь по телефону горячей линии и принесите оригиналы документов в офис.

Что происходит после подачи жалобы?

1. Система автоматически присваивает номер обращения (пример: 2026‑06‑00123).
2. В течение 5 рабочих дней вам направляют подтверждение о получении жалобы.
3. Отдел ОРОГ проводит проверку в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
4. По результатам проверки вы получаете официальное решение (одобрение, отказ, рекомендацию к доработке).
5. Если решение вас не устраивает, вы имеете право обжаловать его в суд в течение 30 дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в таком случае рассмотрение может занять больше времени, так как без указания персональных данных трудно установить факт нарушения.

Сколько стоит подача жалобы?

Подача жалобы в правительство РФ бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при отправке заказным письмом (почтовая оплата).

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да, в приложении «Госуслуги» есть раздел «Обращения», где можно оформить жалобу, загрузить документы и отслеживать статус.

Как узнать статус моей жалобы?

В личном кабинете «Госуслуги» в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус и все сопроводительные документы.

---

Подача жалобы в правительство Российской Федерации – это простой и доступный способ защитить свои права.
Следуйте приведённой выше инструкции, используйте готовый шаблон и не забывайте сохранять подтверждения отправки.
При правильном оформлении ваша жалоба будет рассмотрена в установленный законом срок, а вы получите ответ от компетентного органа.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение.