Жители Москвы часто сталкиваются с проблемами в сфере жилищно‑коммунального хозяйства: неисправный лифт, протекающий подъезд, отсутствие горячей воды, плохая уборка и т.п. Если обращения в управляющую компанию или в Департамент ЖКХ не дают результата, следующий шаг — подача жалобы в Электронную приёмную Правительства Москвы (сайт мэра).

Где подать жалобу?

• Официальный портал приёмной: https://www.mos.ru/feedback/reception/
• Общий раздел «Обращения граждан»: https://www.mos.ru/feedback/
• Портал «Наш город» (раздел «Мэр, у меня есть проблема»): https://gorod.mos.ru

Какие способы связи доступны?

Контактные данные приёмной

• Официальный сайт: mos.ru/feedback/reception
• Горячие линии (рабочие будние дни):
  • 7 (495) -57‑04‑44 – телефон горячей линии мэра (9:00‑16:00, в пятницу до 15:45)
  • 7 (495) -77‑77‑77 – единая справочная служба (9:00‑18:00)
  • 7 (495) -33‑51‑90 – приёмная Правительства Москвы (по вопросам ЖКХ)
• Электронная почта: mayor@mos.ru
• Личный кабинет (для физических и юридических лиц): mos.ru → «Личный кабинет» → «Электронная приёмная»

Как оформить личный приём к мэру?

Личный приём к Сергею Собянину проводится по предварительной записи. Записаться можно через личный кабинет Электронной приёмной или позвонив по телефону 7 (495) -77‑77‑77. График приёма меняется, уточняйте дату и время в личном кабинете.

Структура обращения (что обязательно указать)

1. Дата и номер обращения (автоматически генерируется системой).
2. Полные персональные данные заявителя:
   • ФИО
   • Адрес проживания (дом, корпус, квартира)
   • Контактный телефон и e‑mail
   • СНИЛС (для входа в личный кабинет)
3. Суть проблемы – кратко (до ) в поле «Суть вопроса». Пример: «Не работает лифт в доме № 12, ул. Ленинградская, 5‑7».
4. Подробное описание (не более 4000 знаков) в разделе «Содержание обращения»:
   • Что случилось, когда и как часто;
   • Кто является ответственной стороной (название управляющей компании, ФИО сотрудника, Департамент ЖКХ и т.п.);
   • Какие нормы нарушены (например, Жилищный кодекс РФ, СанПиН);
   • Какие действия уже предпринимались (звонки в управляющую компанию, обращения в Департамент ЖКХ, их ответы).
5. Доказательная база – прикрепите фото, видеозаписи, сканы актов, копии писем, ответы органов.
6. Требования заявителя – чётко сформулируйте, чего вы хотите добиться (ремонт лифта в течение 10 дней, замена ламп в подъезде, привлечение подрядчика и т.п.).
7. Подтверждение согласия с обработкой персональных данных (галочка в форме).

Образец жалобы (шаблон)

От: Иванов Иван Иванович, ул. Ленинградская, д. 5, кв. 12, г. Москва, 123456
Тел.: +7 (916) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Суть вопроса: Неисправность лифта в доме № 12, ул. Ленинградская, 5‑7

Содержание обращения:
Я, Иванов И.И., являюсь собственником квартиры 12 в доме № 12 по адресу: ул. Ленинградская, д. 5‑7, г. Москва. С г. лифт в этом доме полностью вышел из строя. Зафиксированы следующие факты:
Лифт не реагирует на вызов, издаёт громкие скрипы и останавливается между этажами.
г. я обратился в управляющую компанию «Комфорт‑Дом» (тел. +7 (495) -55‑55‑55), но ответ был «в ближайшее время проведём ремонт», чего не последовало.
г. я подал письменное обращение в Департамент жилищно‑коммунального хозяйства г. Москвы (тел. +7 (495) -33‑51‑90). Ответ от г. – «вопрос передан обслуживающей организации, сроки уточняются». До настоящего момента ремонт не выполнен.

В результате нарушения прав жильцов (ст; 4, ст. 5 Жилищного кодекса РФ) я вынужден ежедневно подниматься по лестнице, что создает угрозу здоровью пожилых соседей и детей.

Требования:
Провести полную диагностику и ремонт лифта в срок до г.;
В случае невозможности восстановления – установить новый лифт в течение 60 дней;
Предоставить копию акта выполненных работ и протокол испытаний.
Приложения:
Фотографии неработающего лифта (файлы: foto1.jpg, foto2.jpg);
Копия письма в управляющую компанию (pdf);
Копия ответа Департамента ЖКХ (pdf).

Подпись: ______________________

Как отправить жалобу?

1. Зарегистрируйтесь (или войдите) в Личный кабинет на mos.ru (для этого понадобится СНИЛС).
2. Перейдите в раздел «Электронная приёмная» → «Для физических лиц».
3. Заполните форму, используя шаблон выше. Прикрепите необходимые файлы.
4. Проверьте корректность данных, отметьте согласие на обработку персональных данных.
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения (пример: 2026‑06‑17‑00123).
6. Следите за статусом в личном кабинете: «В работе», «Ответ готов», «Отказ». Ответ обычно приходит в течение 30 дней.

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

• Обратитесь в прокуратуру по месту жительства с копией обращения и ответом.
• Подайте иск в суд (гражданский процесс) с помощью юриста, приложив все доказательства.
• Опубликуйте жалобу в открытом доступе (например, в разделе «Отзывы» на сайте Наш город) – публичный контроль часто ускоряет решение.

Руководство и отделы, отвечающие за ЖКХ

Орган	Контакт	Ответственный
Департамент жилищно‑коммунального хозяйства Москвы	тел. +7 (495) -33‑51‑90 e‑mail: zhkh@mos.ru	Заместитель директора – А. В. Кузнецов
Электронная приёмная Правительства Москвы	тел. +7 (495) -77‑77‑77 e‑mail: mayor@mos.ru	Глава – Сергей Собянин (мэр Москвы)
Общественная палата РФ – горячая линия по ЖКХ	тел. +7 (495) -77‑77‑77 (справочная)	—

График личного приёма мэра

Личный приём к мэру проводится по предварительной записи. Обычный график (может изменяться):

• Понедельник‑четверг – 10:00 – 12:00, 14:00 – 16:00
• Пятница – 10:00 – 12:00, 14:00 – 15:45
• Суббота, воскресенье – выходные

Точное время уточняйте в личном кабинете после подтверждения записи.

Отзывы граждан

На странице Электронной приёмной можно просмотреть опубликованные ответы на аналогичные обращения. Ниже несколько типовых отзывов:

«Обращение № 2025‑12‑04567. Проблема с протечкой крыши в доме № 34, ул. Кузнецкий Мост. Ответ получен через 22 дня – ремонт проведён, благодарю».

«Жалоба № 2024‑07‑01890. Не работает лифт в доме 12‑этажном. Ответ: «Вопрос передан в Департамент ЖКХ, ремонт запланирован на 15.08». После повторного обращения – ремонт выполнен в срок».

Полезные ссылки

• Электронная приёмная Правительства Москвы
• Общий раздел «Обращения граждан»
• Портал «Наш город» – «Мэр, у меня есть проблема»
• Обращение в Департамент ЖКХ

---

Составить и отправить жалобу на сайте мэра Москвы — это простой, но ответственный процесс. Главное – собрать доказательства, чётко сформулировать требования и использовать официальные каналы связи (личный кабинет, телефонные линии, электронную почту). При правильном оформлении ваш запрос будет рассмотрен в течение 30 дней, а при отсутствии удовлетворительного ответа вы всегда можете перейти к юридическим мерам.

Помните: корректность, конкретика и доказательная база — ключ к успеху!