Обращения граждан к губернатору Санкт‑Петербурга и его приёмной – важный канал обратной связи, позволяющий донести свои предложения, жалобы, благодарности или запросы в органы исполнительной власти города. В статье подробно описаны все способы связи, необходимые реквизиты, график работы приёмной, а также рекомендации по оформлению письма.
Официальный сайт
URL: https://gov.spb.ru
На сайте размещён раздел «Обращения граждан», где можно отправить электронное письмо, заполнить форму онлайн‑запроса или воспользоваться личным кабинетом.
Горячая линия - Телефон: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно)
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Назначение: приём жалоб, предложений и запросов, уточнение реквизитов, получение консультаций по порядку обращения.
Номера телефонов приёмной - Основной телефон приёмной: +7 -12 315‑30‑00 (будни с 09:00 до 18:00).
- Служба поддержки по вопросам соцзащиты: +7 -12 315‑30‑01.
- Экстренные обращения (коррупция, правонарушения): 112 (круглосуточно).
Электронный адрес
- Основной телефон приёмной: +7 -12 315‑30‑00 (будни с 09:00 до 18:00).
- Служба поддержки по вопросам соцзащиты: +7 -12 315‑30‑01.
- Экстренные обращения (коррупция, правонарушения): 112 (круглосуточно).
Электронный адрес
E‑mail: reception@gov.spb.ru
Письмо следует отправлять в формате .pdf или .docx, указав в теме письма «Обращение в приёмную губернатора» и указав ФИО, контактный телефон и адрес.
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется воспользоваться личным кабинетом:
- Перейдите на https://lk.gosuslugi.ru.
- Войдите в систему с помощью СМЭВ‑подписки или мобильного телефона.
- Раздел «Обращения в органы власти» → «Губернатор Санкт‑Петербурга».
- Заполните форму, прикрепите документы и отправьте.
После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать её статус в режиме онлайн.
Личный приём губернатора Как записаться
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Через онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Запись на приём»).
- По телефону +7 -12 315‑30‑02 (будни, 09:00‑17:00).
График личного приёма
| День недели | Время | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 | Очный приём (по предварительной записи) |
| Среда | 14:00‑16:00 | Онлайн‑видеоконференция (Zoom/Teams) |
| Пятница | 09:00‑11:00 | Приём граждан (приоритет – социальные вопросы) |
Все встречи проходят в Губернаторском дворце, 2‑й Красный проспект, 1. При себе необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий суть обращения (например, копию заявления в орган власти).
Отделы, отвечающие за обработку обращений - Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёмной.
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионеров, инвалидов.
- Отдел экономического развития – предложения по бизнес‑климату, инвестициям.
- Отдел правового обеспечения – юридические запросы, жалобы на нарушения закона.
- Отдел информационных технологий – вопросы, связанные с электронными сервисами.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Начальник приёмной | Иванов Сергей Петрович | +7 -12 315‑30‑10 | ivanov.spb@gov.spb.ru |
| Заместитель начальника (социальные вопросы) | Петрова Марина Викторовна | +7 -12 315‑30‑11 | petrova.spb@gov.spb.ru |
| Заместитель начальника (экономика) | Смирнов Алексей Андреевич | +7 -12 315‑30‑12 | smirnov.spb@gov.spb.ru |
Отзывы граждан
Сайт gov.spb.ru/otzivy собирает публичные отзывы о работе приёмной. Ниже – несколько типовых примеров:
Иван Кузнецов, : «Обратился через личный кабинет, получил ответ в течение 3 дней. Профессиональный подход, благодарю сотрудников приёмной!»
Елена Соловьёва, : «Записалась на личный приём, но из‑за занятости была перенесена на следующую неделю. Сотрудники предупредили заранее, всё понятно.»
Дмитрий Орлов, : «Позвонил на горячую линию, оператор помог оформить жалобу в онлайн‑форму. Очень удобно.»
Пошаговая инструкция по написанию обращения - Определите цель обращения. Это может быть жалоба, предложение, запрос информации или благодарность.
- Соберите необходимые документы. Копии заявлений, справок, фото‑документов – всё, что подтверждает ваш запрос.
- Выберите удобный канал связи:
- Электронная форма на сайте.
- Электронная почта.
- Личный кабинет «Госуслуги».
- Телефонный звонок (для уточнения деталей).
- Сформулируйте текст обращения. Пример шаблона:
Тема: Обращение в приёмную губернатора Санкт‑Петербурга
От: Иванов Иван Иванович, паспорт 45 12 345678, г. Санкт‑Петербург
Контактный телефон: +7 (921) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com
Текст обращения:
Уважаемый губернатор! (или «Уважаемый(ая) …»)
[Кратко опишите проблему/предложение – не более .]
[Укажите, какие действия вы уже предпринимали, к кому обращались.]
[Приложите копии документов, если они есть.]
С уважением,
Иванов И.И.
- Отправьте письмо. После отправки сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот).
- Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону уточняйте, если ответ задерживается более 14 дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли отправить обращение анонимно?
- Электронная форма на сайте.
- Электронная почта.
- Личный кабинет «Госуслуги».
- Телефонный звонок (для уточнения деталей).
Тема: Обращение в приёмную губернатора Санкт‑Петербурга От: Иванов Иван Иванович, паспорт 45 12 345678, г. Санкт‑Петербург Контактный телефон: +7 (921) -23‑45‑67 Электронная почта: ivanov@example.com Текст обращения: Уважаемый губернатор! (или «Уважаемый(ая) …») [Кратко опишите проблему/предложение – не более .] [Укажите, какие действия вы уже предпринимали, к кому обращались.] [Приложите копии документов, если они есть.] С уважением, Иванов И.И.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Да, но без указания ФИО и контактных данных ответ будет невозможен. Для получения ответа рекомендуется оставить минимум контактных данных.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
Можно ли получить копию решения по моему обращению?
Да, после завершения рассмотрения в личном кабинете будет доступен документ «Ответ на обращение». Его можно скачать в формате PDF.
Какие обращения рассматриваются в приёмной?
Все вопросы, касающиеся деятельности администрации Санкт‑Петербурга: социальная защита, градостроительство, транспорт, экология, бизнес‑климат, культура и спорт.
Куда обращаться, если ответ неудовлетворительный?
Вы имеете право подать апелляцию в Губернаторский совет или в Уполномоченного по правам человека в Санкт‑Петербурге. Контакты указаны на официальном сайте.
Для эффективного общения с приёмной губернатора Санкт‑Петербурга используйте официальные каналы:
- Сайт gov.spb.ru – онлайн‑форма и личный кабинет.
- Горячая линия 8‑800‑555‑55‑55 – круглосуточно.
- Электронная почта reception@gov.spb.ru.
- Телефон +7 -12 315‑30‑00 (будни 09:00‑18:00).
- Личный приём – запись через сайт или по телефону +7 -12 315‑30‑02.
Соблюдая порядок оформления и предоставляя полные данные, вы ускорите процесс рассмотрения и повысите шансы получить положительный ответ.