Обращения граждан – один из важнейших каналов обратной связи между населением и исполнительной властью региона. Если у вас есть вопрос, предложение, жалоба или благодарность, вы можете направить его в приемную губернатора Ростовской области. В этой статье подробно описаны все способы связи, порядок подачи обращения, график личных приёмов, а также контакты отделов и руководства.

Основные способы подачи обращения

• Электронная приемная – через форму на официальном сайте.
• Электронная почта – отправка письма на указанный e‑mail.
• Почтовая отправка – обычное письмо, отправленное по адресу приемной.
• Личный приём – запись на встречу с губернатором или его представителем.
• Горячая линия – телефонный звонок для уточнения вопросов и записи.

Электронная приемная (онлайн‑форма)

Самый быстрый способ – заполнить форму на официальном портале donland.ru. После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Электронная почта

Для отправки письма используйте адрес gubernator@donland.ru. В письме обязательно укажите:

1. Полные ФИО (как в паспорте).
2. Контактный телефон и/или e‑mail для обратной связи.
3. Точный текст обращения (не менее ).
4. При необходимости приложите сканы документов (PDF, JPG, не более 5 МБ).

Почтовая отправка

Почтовый адрес приемной:

344050, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Социалистическая, д. 112
Приёмная губернатора Ростовской области

Отправляйте письма с обратным адресом, чтобы обеспечить возможность ответа.

Запись на личный приём

Записаться можно двумя способами:

• Через личный кабинет на сайте.
• По телефону горячей линии (см. ниже).

---

Контактные данные

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://donland.ru
Горячая линия губернатора	+7 (863) -25‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приемной	+7 (863) -25‑01‑01 (рабочие часы 9:00‑18:00)
Электронный адрес	gubernator@donland.ru
Личный кабинет (Электронная приёмная)	https://donland.ru/e-reception

Горячая линия – детали работы

Горячая линия работает без выходных. Операторы принимают звонки по следующим вопросам:

• Консультация по порядку подачи обращения.
• Запись на личный приём.
• Информация о статусе уже поданного обращения.
• Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ).

Личный кабинет граждан

Для регистрации в личном кабинете понадобится:

1. Электронная почта.
2. Номер телефона.
3. Скан паспорта (для подтверждения личности).

После регистрации вы сможете:

• Отправлять новые обращения.
• Отслеживать статус и получать ответы.
• Записываться на приёмы.
• Сохранять историю переписки.

---

Личный приём губернатора и его заместителей

График приёма

День недели	Время	Место
Понедельник	10:00‑12:00	Приёмная, ул. Социалистическая, д. 112, г. Ростов‑на‑Дону
Среда	14:00‑16:00	Приёмная, ул. Социалистическая, д. 112
Пятница	09:00‑11:00	Приёмная, ул. Социалистическая, д. 112

Запись обязательна – без предварительной записи попасть в приёмную нельзя.

Как записаться

Для записи на приём:

1. Позвоните по горячей линии +7 (863) -25‑01‑01.
2. Укажите ФИО, контактный телефон и кратко цель обращения.
3. Получите подтверждение даты и времени (SMS или e‑mail).

Что взять с собой

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
• Копию обращения (если оно было отправлено ранее).
• Документы, подтверждающие вашу позицию (справки, договора и т.п.).

---

Структура приемной и ответственные отделы

Отделы, обрабатывающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение.
• Юридический отдел – проверка правовой стороны вопросов.
• Отдел социального развития – вопросы соцподдержки, льгот, пенсионного обеспечения.
• Отдел экономического развития – инвестиционные предложения, вопросы бизнеса.
• Отдел по работе с медиа и общественностью – публикация ответов и отзывов.

Руководство приемной

Должность	ФИО	Контакт
Губернатор Ростовской области	Василий Юрьевич Голубев	+7 (863) -25‑00‑00
Заместитель губернатора по социальным вопросам	Ирина Петровна Смирнова	+7 (863) -25‑02‑02
Начальник отдела по работе с обращениями	Алексей Викторович Кузнецов	+7 (863) -25‑03‑03, kuznetsov@donland.ru

---

Как оформить обращение правильно

1. Укажите полные ФИО – без сокращений.
2. Укажите адрес проживания – город, улица, дом, квартира.
3. Контактные данные – телефон, e‑mail, альтернативный способ связи.
4. Тема обращения – коротко (до 50 знаков).
5. Текст обращения – подробно, но без излишних эмоций; изложите факты, приложите доказательства.
6. Подпись и дата – в конце письма.

Пример шаблона письма:

Губернатору Ростовской области
Василию Юрьевичу Голубеву

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 344001, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкина, д. 15, кв. 7
Тел.: +7 (912) -45‑67‑89
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Претензия по качеству дорожного покрытия на ул. Ленина, д. 22
Уважаемый Василий Юрьевич!
[Текст обращения – описание проблемы, даты, номера заявок, если есть, и требуемое решение.]

С уважением,
Иванов И.И.

---

Отзывы граждан о работе приемной

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные на официальном портале и в социальных сетях (по состоянию на июнь 2026 г.)

• Алексей, 34 г., Ростов‑на‑Дону – «Обратился через электронную приёмную по вопросу задержки выплаты соцпособий. Ответ получили через 3 дня, проблема решена. Очень удобно, всё в личном кабинете».
• Мария, 27 г., Таганрог – «Записалась на личный приём по телефону. Ожидание в зале было коротким, сотрудник подробно выслушал и передал вопрос в юридический отдел. Ответ пришёл в течение недели»;
• Сергей, 45 г., Новошахтинск – «Писал письмо на e‑mail, но не получил подтверждения. Позвонил в горячую линию – сказали, что письмо пришло, но в системе не зарегистрировано. Нужно улучшить автоматическую рассылку подтверждений».
• Ольга, 62 г., Волгодонск – «Проблема с получением пенсии решилась только после личного визита в приёмную. Сотрудники вежливые, но процесс длительный – советую заранее готовить все документы».

Общая оценка работы приемной по результатам опроса в 2025 г.: 4,3 из 5.

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт губернатора Ростовской области
• Электронная приёмная граждан
• Личный кабинет (регистрация)
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Контактная информация и карта проезда

---

Для успешного обращения в приемную губернатора Ростовской области рекомендуется:

1. Использовать электронную форму – самый быстрый способ.
2. Тщательно проверять контактные данные и указывать реальное имя и телефон;
3. При необходимости записываться на личный приём заранее – места ограничены.
4. Сохранять номер обращения и копию письма – это ускорит процесс получения ответа.
5. Если ответ не получен в установленный срок, обращаться в горячую линию или повторно через электронную приёмную.

Соблюдая эти простые правила, вы сможете эффективно донести свою проблему до органов исполнительной власти и получить квалифицированный ответ.