Электронная приёмная – это удобный сервис, позволяющий каждому жителю Саратовской области напрямую обратиться к губернатору Роману Викторовичу Бусаргину, задать вопрос, высказать претензию или предложить инициативу. Ниже подробно описаны все этапы обращения, а также предоставлены актуальные контактные данные, график работы и информация о руководстве приёмной.
Что такое электронная приёмная?
Электронная приёмная работает на официальном портале Правительства Саратовской области (governorsaratov.gov.ru) и принимает как устные, так и письменные обращения граждан. Обращения могут быть направлены:
- через форму на сайте;
- по электронной почте;
- по телефону (горячая линия);
- в личном кабинете зарегистрированного пользователя.
Ключевые возможности сервиса - Отслеживание статуса обращения в режиме онлайн;
- Получение ответа от администрации в течение 30 дней;
- Сохранение копий всех отправленных документов;
- Анонимные обращения (по желанию заявителя).
Пошаговая инструкция по отправке обращения - Регистрация в личном кабинете
Перейдите по ссылке «Личный кабинет» и заполните форму регистрации (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail). После подтверждения вы получите доступ к личному кабинету.
- Ознакомление с политикой обработки персональных данных
Перед отправкой обращения необходимо согласиться с политикой конфиденциальности. Это обязательный шаг, без которого система не примет ваше сообщение.
- Заполнение формы обращения
В личном кабинете выберите раздел «Новое обращение». Укажите:
- Тема обращения (коротко, до );
- Текст обращения (детальное описание проблемы/вопроса);
- При необходимости прикрепите документы (сканы, фотографии) – до 5 МБ каждый.
- Отправка и получение подтверждения
Нажмите кнопку «Отправить». На указанный e‑mail придёт автоматическое подтверждение с номером обращения (например, № 2026‑06‑00123). Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
- Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть, на какой стадии находится ваш запрос: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен» и т.д.
Контактные данные приёмной Официальный сайт
- Регистрация в личном кабинете
Перейдите по ссылке «Личный кабинет» и заполните форму регистрации (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail). После подтверждения вы получите доступ к личному кабинету.
- Ознакомление с политикой обработки персональных данных
Перед отправкой обращения необходимо согласиться с политикой конфиденциальности. Это обязательный шаг, без которого система не примет ваше сообщение.
- Заполнение формы обращения
В личном кабинете выберите раздел «Новое обращение». Укажите:
- Тема обращения (коротко, до );
- Текст обращения (детальное описание проблемы/вопроса);
- При необходимости прикрепите документы (сканы, фотографии) – до 5 МБ каждый.
- Отправка и получение подтверждения
Нажмите кнопку «Отправить». На указанный e‑mail придёт автоматическое подтверждение с номером обращения (например, № 2026‑06‑00123). Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
- Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть, на какой стадии находится ваш запрос: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен» и т.д.
Контактные данные приёмной Официальный сайт
https://governorsaratov.gov.ru
Горячая линия и телефонные номера - Телефон (8452) -1‑09‑10 – приём звонков в будние дни с 9:00 до 18:00;
- Телефон (8452) -7‑37‑30 – отдельная линия для экстренных вопросов и вопросов от предпринимателей;
- Горячая линия (8 800 555‑55‑55) – бесплатный звонок из любой точки России, работает круглосуточно.
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail: governor@saratov.gov.ru
Физический адрес приёмной
Общественная приёмная Губернатора Саратовской области
ул. Московская, 72, г. Саратов, 410012
Личный кабинет (регистрация)
Ссылка для входа и регистрации: https://governorsaratov.gov.ru/login
Личный приём губернатора
Губернатор принимает граждан в личном приёме по предварительной записи. Записаться можно через форму «Личный приём» в личном кабинете или позвонив по телефону (8452) -1‑09‑10.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 |
Приём проводится только по записи. В случае невозможности присутствовать в назначенное время, запись может быть перенесена не менее чем за 24 часа.
Структура приёмной Отделы, обрабатывающие обращения - Отдел социального развития – вопросы социальной защиты, пенсионного обеспечения, здравоохранения.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты, сельское хозяйство.
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации, вопросы правового характера.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка электронных обращений, вопросы доступа к порталу.
- Отдел по работе с общественностью – сбор отзывов, работа с медиа, публикация ответов.
Руководство приёмной
- Отдел социального развития – вопросы социальной защиты, пенсионного обеспечения, здравоохранения.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты, сельское хозяйство.
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации, вопросы правового характера.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка электронных обращений, вопросы доступа к порталу.
- Отдел по работе с общественностью – сбор отзывов, работа с медиа, публикация ответов.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава приёмной | Исаев Михаил Александрович | (8452) -7‑37‑30 |
| Заместитель главы | Смирнова Елена Петровна | (8452) -1‑09‑10 |
| Главный специалист по работе с обращениями | Кузнецов Андрей Викторович | (8452) -2‑44‑55 |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже воспользовались электронной приёмной.
Иван Петров, г. Энгельс : «Обратился через личный кабинет с вопросом о субсидии на покупку сельхозтехники. Ответ получили через 12 дней, всё оформилось без проблем.»
Мария Сидорова, г. Саратов : «Позвонила на горячую линию, меня быстро перенаправили к нужному отделу, а затем получила письмо с рекомендациями по улучшению дорожного покрытия в моём районе.»
Алексей Кузнецов, г. Балаково : «Записался на личный приём, но из‑за болезни не смог прийти. Перенесли запись без штрафов, всё решилось в онлайн‑режиме. Спасибо за гибкость!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли отправить анонимное обращение?
Да, в форме обращения есть опция «Анонимно». При этом вы не сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.
- Можно ли приложить к обращению более одного документа?
Да, система позволяет загрузить до 5 файлов, каждый размером не более 5 МБ. При необходимости можно отправить дополнительные материалы в ответном письме.
- Как узнать, что моё обращение принято?
После отправки вы получаете автоматическое подтверждение на e‑mail с уникальным номером обращения. Далее статус можно проверять в личном кабинете.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение?
Изменения возможны только до момента, когда обращение получает статус «На рассмотрении». После этого необходимо написать новое обращение, указав номер предыдущего в тексте.
Да, в форме обращения есть опция «Анонимно». При этом вы не сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.
Да, система позволяет загрузить до 5 файлов, каждый размером не более 5 МБ. При необходимости можно отправить дополнительные материалы в ответном письме.
После отправки вы получаете автоматическое подтверждение на e‑mail с уникальным номером обращения. Далее статус можно проверять в личном кабинете.
Изменения возможны только до момента, когда обращение получает статус «На рассмотрении». После этого необходимо написать новое обращение, указав номер предыдущего в тексте.
Электронная приёмная губернатора Саратовской области – это современный, быстрый и открытый канал коммуникации между властью и гражданами. Пользуясь официальным сайтом governorsaratov.gov.ru, вы получаете возможность:
- Сформулировать и отправить своё обращение в любое время суток;
- Отслеживать процесс его рассмотрения;
- Получать ответы и рекомендации от профильных отделов;
- Участвовать в улучшении жизни региона, внося свои предложения.
Не откладывайте важные вопросы – воспользуйтесь электронным сервисом уже сегодня!
Обновлено: 17 июня 2026 г.