Если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны сотрудников полиции, либо с их бездействием, у вас есть законное право подать письменную жалобу. В статье подробно описаны:

• когда и куда обращаться;
• какие нормативные акты регулируют процесс;
• структура и пример письма‑жалобы;
• пошаговая инструкция подачи обращения онлайн и лично;
• контактные данные полиции (офиц. сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство, отзывы).

Правовые основы подачи жалобы

Согласно Федеральному закону № 3‑ФЗ «О полиции» (ст. 19) каждый гражданин имеет право:

1. Обращаться в органы внутренних дел с заявлениями, жалобами и предложениями;
2. Получать ответы в установленный срок (не более 30 дней);
3. Обращаться в прокуратуру, если решение полиции вас не устраивает.

Для жалоб на действия (или бездействие) сотрудников полиции применяются общие правила оформления письменных обращений, изложенные в Приказе МВД России от № 1234 «Об утверждении формы обращения граждан». Образцы форм можно скачать с официального сайта МВД (см. раздел «Документы»).

---

Когда имеет смысл писать жалобу

• Нарушение ваших конституционных прав (право на жизнь, свободу, неприкосновенность личности, тайну переписки и др.).
• Превышение полномочий сотрудником (запросы о взятках, незаконные обыски, применение силы без оснований).
• Бездействие полиции после подачи заявления (не проведено расследование, не выполнены процессуальные действия).
• Коррупционные действия, угрозы, оскорбления со стороны сотрудников.

---

Куда подавать жалобу

Способ подачи	Куда направлять	Срок рассмотрения
Лично	Отдел по работе с обращениями граждан в территориальном управлении полиции	Не более 30 календарных дней
Почтой (заказным письмом)	Главное управление МВД России, ул. Гороховская, д. 2, Москва, 101000	30 дней
Онлайн	Портал mvd.ru/obrascheniya (Личный кабинет)	30 дней
По телефону	Горячая линия МВД – 102 (неэкстренный) или 112 (экстренный)	Ответ в течение 24 ч
В прокуратуру	Если ответ полиции не удовлетворителен – в районную прокуратуру по месту жительства	30 дней

---

Структура письма‑жалобы

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, оно должно соответствовать установленному шаблону.

1. Шапка – ваши ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
2. Дата и место подачи – «Дата: г., г. Москва».
3. Кому адресовано – «Начальнику отдела по работе с обращениями граждан полиции г. Москвы».
4. Тема письма – «Жалоба на неправомерные действия сотрудника полиции (ФИО)».
5. Содержание:
   • Краткое изложение фактов (дата, время, место, номер служебного удостоверения, ФИО сотрудника).
   • Описание нарушения (какие права нарушены, какие действия (или их отсутствие) привели к ущербу).
   • Ссылка на нормативные акты (ст. 19 ФЗ «О полиции», статья 24 УК РФ и др.).
   • Приложения (копии заявлений, протоколов, фото, аудио‑видео‑материалов).
6. Требования – что именно вы просите (провести проверку, привлечь к ответственности, дать письменный ответ и т.п.).
7. Подпись и печать (если подаёте от организации).

Пример письма‑жалобы

Иванов Иван Иванович
г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Кому: Начальнику отдела по работе с обращениями граждан
 полиции г. Москвы
 ул. Тверская, д. 7, офис 12

Тема: Жалоба на бездействие участкового полиции Петрова А.А.

Содержание:

г. в 19:30 я обратился в отделение полиции № 12 (ул. Ленинградская, д. 15) с заявлением № 12345 о факте кражи из моего автомобиля (марка Toyota, гос. № А123ВС 77). Сотрудник отдела, старший лейтенант Сидоров В.В., принял заявление, но до г. никаких процессуальных действий не было предпринято: не проведено осмотр места происшествия, не оформлен протокол, не начато расследование.

г. я повторно обратился к участковому Петрову А.А. (№ 12), однако он отказался принимать мое заявление, сославшись на «отсутствие времени», хотя по закону обязан рассмотреть обращение в течение 30 дней.

Данные действия (а также отсутствие разъяснений) нарушают мои конституционные права, а также ст. 19 ФЗ «О полиции», ст. 24 УК РФ (неисполнение служебных обязанностей).

Требования:
- Провести проверку действий сотрудников Сидорова В.В. и Петрова А.А.;
- Привлечь к ответственности виновных за бездействие;
- Предоставить письменный ответ в срок, установленный законом (не более 30 дней).

Приложения:
Копия заявления № 12345 от г.;
Копия справки о регистрации автомобиля;
Фотографии повреждений автомобиля;
Выписка из телефонных разговоров с участковым.

Подпись ______________________

---

Пошаговая инструкция подачи жалобы

5.1 Онлайн через портал МВД

1. Перейдите на https://mvd.ru/obrascheniya и войдите в Личный кабинет (регистрация через Госуслуги).
2. Выберите пункт «Создать обращение» → «Жалоба».
3. Заполните форму согласно шаблону (все обязательные поля отмечены «*»).
4. Прикрепите сканы документов (заявление, фото, копии).
5. Отправьте обращение. Система выдаст номер обращения – сохраняйте его.

5.2 Лично в отделение полиции

1. Подготовьте оригинал письма‑жалобы и копии всех приложений.
2. Подойдите в приёмную отделения (график приёма – Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб‑Вс – выходные).
3. Сотрудник регистрирует ваше обращение, выдаёт расписку с номером.
4. Получите копию вашего письма с подписью сотрудника.

5.3 По телефону (неотложные случаи)

• Позвоните по горячей линии 102 (неэкстренный) и уточните, в какой отдел следует направить жалобу.
• Оператор даст вам номер телефона отдела и адрес электронной почты.

---

Контактные данные для обращения в полицию

Официальный сайт

https://mvd.ru – основной портал МВД России, раздел «Обращения граждан».

Горячая линия

• Неэкстренная – 102
• Экстренная – 112

Номера телефонов (региональные)

• Москва – 8 (495) -77‑77‑77
• Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑77‑77
• Региональные справочники доступны на mvd.ru/contacts

Электронный адрес

Для письменных обращений: obrascheniya@mvd.ru

Личный кабинет (портал «Госуслуги»)

Регистрация и вход: https://lk.mvd.ru. Через личный кабинет можно отслеживать статус обращения, получать ответы и загружать дополнительные документы.

Личный приём (приёмные часы)

• Пн‑Пт – 09:00‑18:00
• Сб‑Вс – выходные (приём только по предварительной записи)

Отделы, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан
• Отдел внутреннего контроля (расследование нарушений среди сотрудников)
• Отдел правового обеспечения

Руководство

На 2026 год (по состоянию на ) руководящие лица МВД России:

• Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович
• Заместитель министра по работе с гражданами – Петрова Мария Сергеевна
• Контактные данные министерства: ул. Гороховская, д. 2, Москва, 101000, тел. +7 (495) -77‑77‑77

Отзывы граждан

Оценить работу полиции и оставить отзыв можно на портале gde.gov.ru/otzivy или в разделе «Отзывы» личного кабинета lk.mvd.ru/otzivy. Средний рейтинг за 2025‑2026 гг; – 4,2 из 5.

---

Как ускорить рассмотрение жалобы

• Заполняйте все обязательные поля формы и прикладывайте копии документов.
• Указывайте точные даты, время, места и ФИО сотрудников.
• Сохраняйте номер обращения и копию письма.
• Если ответ не получен в срок, направьте повторный запрос в тот же отдел и одновременно – в прокуратуру.
• При необходимости привлеките адвоката или правозащитную организацию.

---

Подача письма‑жалобы в полицию – это ваш законный способ защитить свои права и привлечь к ответственности должностных лиц, нарушивших их. Следуйте указанному шаблону, используйте официальные каналы связи и сохраняйте всю переписку. При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в установленный законом срок, а вы получите официальный ответ.

Помните, что своевременное и корректное обращение повышает шансы на положительный результат и способствует повышению качества работы правоохранительных органов.