Обращения граждан к Правительству Российской Федерации – один из самых эффективных способов донести свои предложения, жалобы или запросы до высшего исполнительного органа страны. Ниже представлена подробная инструкция и все необходимые контактные данные для того, чтобы ваше письмо было принято и рассмотрено в установленный срок.

Официальный сайт и электронные сервисы

• Официальный сайт Премьер‑министра: http://premier.gov.ru
• Сервис «Обращения граждан» Правительства РФ: http://services.government.ru/letters/
• Форма отправки обращения (онлайн): http://services.government.ru/letters/form/
• Единый портал государственных услуг (Личный кабинет): https://www.gosuslugi.ru

1.1 Как оформить электронное обращение

Для отправки письма через интернет‑портал необходимо выполнить следующие шаги:

1. Зарегистрироваться (или войти) в Личный кабинет на портале Госуслуг;
2. Перейти в раздел «Обращения граждан» и выбрать тип обращения «Премьер‑министру»;
3. Заполнить форму:
   • Тема обращения (не более 2000 знаков);
   • Текст обращения – разбить на абзацы, использовать обычный шрифт (не прописными буквами, без латиницы);
   • Указать контактный телефон и e‑mail для обратной связи;
   • При необходимости прикрепить до трёх файлов (общий размер ≤ 15 МБ) в разрешённых форматах:
     • txt, doc, docx, rtf, odt
     • pdf, jpg, png, bmp, gif, tif
     • ppt, pptx, pub
     • avi, mp4, mkv, mov, flv и др.
4. Подтвердить отправку (идентификация по e‑mail – ссылка придёт в течение 10 минут);
5. Сохранить номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.

Важно: Текст обращения не должен превышать 2000 знаков, иначе система не примет его к рассмотрению.

Контактные данные для обращения

Горячая линия Правительства РФ

• 📞 200‑84‑42 – бесплатный звонок по России;
• 📞 985‑44‑44 – московский номер.

Электронный адрес

Для письменных обращений через e‑mail можно использовать адрес info@premier.gov.ru (уточняйте актуальность на официальном сайте).

Почтовый адрес

📮 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2

Приёмная Правительства РФ (личный приём)

📍 Адрес: Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, стр. 2

⏰ Время работы: ежедневно с 9:00 до 17:00 (в пятницу – до 16:00). Приём в субботу, воскресенье и праздничные дни не проводится.

Личный кабинет и личный приём

Через Личный кабинет на портале Госуслуг вы можете:

• Отслеживать статус вашего обращения;
• Получать ответы в электронном виде;
• При необходимости добавить дополнительные документы.

Если вы хотите лично встретиться с представителями Аппарата Правительства, необходимо:

1. Оформить запись по предварительной записи через форму на сайте premier.gov.ru (раздел «Приёмная»);
2. Уточнить график личного приёма – обычно он публикуется в начале каждого квартала;
3. Прийти в указанный день с документом, удостоверяющим личность.

Отделы, отвечающие за обращения

Все письма и электронные обращения проходят через Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Правительства РФ.

Сотрудники отдела проверяют соответствие обращения требованиям (объём, формат, отсутствие оскорблений) и передают его в профильный департамент (экономика, социальная политика, транспорт и т.д.) для дальнейшего рассмотрения.

Руководство и ключевые лица

• Михаил Владимирович Мишустин – Председатель Правительства Российской Федерации (с ).
• Заместители Премьер‑министра и руководители профильных министерств – контактные лица, которые могут участвовать в рассмотрении вашего обращения.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы людей, которые уже отправляли письма через официальный сайт:

«Система очень удобна, ответ пришёл в течение 10 дней на электронную почту. Спасибо за быструю реакцию!» – И. С., г. Москва.

«Пробовал отправить письмо через форму, но превысил лимит символов. Сократил текст, и обращение принялось без проблем.» – А. К., г. Новосибирск.

«Личный приём оказался полезным: в назначенный день меня встретил специалист, который сразу уточнил детали моего обращения.» – О. В., г. Санкт‑Петербург.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой максимальный размер вложения?

До 15 МБ, не более трёх файлов, без архивирования.

Можно ли отправить обращение полностью заглавными буквами?

Нет. Система отклонит такие обращения.

Как узнать, рассмотрено ли мое письмо?

В личном кабинете на портале Госуслуг появится статус, либо вы получите ответ на указанный e‑mail.

Можно ли отправить обращение на английском языке?

Только на русском. Обращения на других языках не принимаются.

---

1. Подготовьте текст (≤ 2000 знаков) и, при необходимости, файлы‑вложения.
2. Зайдите на форму обращения и заполните её.
3. Укажите контактный телефон и e‑mail, прикрепите файлы.
4. Пройдите идентификацию по e‑mail.
5. Сохраните номер обращения и следите за статусом в Личном кабинете.
6. При необходимости позвоните в горячую линию 200‑84‑42 или 985‑44‑44 для уточнения деталей.
7. Если нужен личный приём – запишитесь через сайт premier.gov.ru и посетите приёмную в указанные часы.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и корректно направить своё письмо Премьер‑министру России Михаилу Владимировичу Мишустину через официальный сайт и получить ответ в установленные сроки.