Электронная приёмная Правительства Москвы — это официальный канал для подачи писем, жалоб, предложений и запросов в адрес мэра и его команды. Через портал mos.ru любой житель может оформить обращение, отследить его статус и получить ответ в электронном виде.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://mos.ru
• Горячая линия мэра (приём жалоб): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Телефоны приёмных отделов:
  • Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (495) -77‑77‑77
  • Контакт‑центр «Моя Москва» – 8 (495) -77‑77‑78
• Электронный адрес: mayor@mos.ru
• Почтовый адрес (для бумажных писем): 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2
• Личный кабинет (ЭДО): my.mos.ru – регистрация и отправка обращений в личном кабинете.
• Личный приём мэра: запись через онлайн‑форму mos.ru/appointments.
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (приём по записи).

Структура органов, куда направляются обращения

• Мэр города Москвы – Сергей Собянин
• Кабинет мэра – отделы по работе с гражданами, ЖКХ, транспортом, благоустройству и др.
• Управы районов – для вопросов, касающихся конкретного района (например, Замоскворечье).
• Отделы контроля и надзора – проверка выполнения муниципальных обязательств.

Пошаговая инструкция написания обращения

1. Регистрация в системе «Электронный документооборот» (ЭДО). Перейдите на my.mos.ru, нажмите «Регистрация», введите телефон и e‑mail, подтвердите кодом.
2. Выбор типа обращения. В личном кабинете нажмите «Создать обращение» → выберите «Жалоба», «Предложение», «Вопрос» и т.п.
3. Указание получателя. В поле Получатель укажите «Правительство Москвы» (это обязательный пункт, как указано в официальных рекомендациях).
4. Суть вопроса. В коротком поле «Суть вопроса» сформулируйте проблему в 1‑2 предложения (например: «Не работает лифт в доме по ул. Грекова, д. 3, корп. 2»).
5. Подробное содержание обращения. В большом текстовом поле опишите ситуацию подробно:
   • Дата и время возникновения проблемы;
   • Конкретный адрес и номер квартиры/офиса;
   • Какие действия уже предпринимались (звонки в управляющую компанию, обращения в ТСЖ и т.д.);
   • Перечень приложенных документов (фото, скриншоты, копии заявлений);
   • Список ответственных лиц/органов (например, Управы района Замоскворечье, ТСЖ «ДомСервис»).
6. Приложения. Прикрепите файлы: фотографии, копии актов, справки, ссылки на официальные источники (например, пресс‑центр мэрии).
7. Требования к ответу. Укажите, какой результат вы ожидаете (проверка, ремонт, компенсация, акт проверки и т.д.).
8. Отправка и получение номера обращения. После проверки данных нажмите «Отправить». Система выдаст номер вида МОС‑2026‑1234567. Сохраните его – им вы сможете отслеживать статус.

Пример готового обращения

Получатель: Правительство Москвы
Суть вопроса: Не работает лифт в жилом доме по ул. Грекова, д. 3, корп. 2.
Содержание обращения:
Уважаемый господин мэр!

Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Грекова, д. 3, корп. 2, кв. 45, обращаюсь с жалобой на длительное отсутствие работы лифта в нашем доме. С 12 апреля 2026 г. лифт не функционирует, что создает серьезные трудности для пожилых людей и инвалидов, проживающих на 16‑м этаже.

12 апреля я лично обращался в управляющую компанию «ДомСервис», но ответа не получил.
14 апреля я писал заявление в Управу района Замоскворечье (№ 2026‑04‑015), однако статус – «в работе», без конкретных сроков.
Прилагаю фотографии закрытого шахтного помещения, копию заявления в Управу и выписку из домовой книги, подтверждающую наличие инвалидов в доме.

Прошу:
- Провести проверку состояния лифта в течение 5 рабочих дней;
- Выдать акт проверки и, при необходимости, привлечь подрядчиков к обязательному ремонту;
- Информировать меня о результатах по e‑mail: ivanov@example.com.

С уважением,
Иванов И. И.
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67

Портал gorod.mos.ru – альтернативный вход в электронную приёмную. Пошагово:

1. Откройте gorod.mos.ru и нажмите «Войти» (используйте учетную запись «Госуслуги» или «Мой профиль»).
2. В меню выберите «Электронная приёмная» → «Создать обращение».
3. Заполните поля согласно пунктам 3‑5 инструкции выше.
4. Нажмите «Отправить», после чего получите номер обращения и подтверждение на e‑mail.

Отслеживание статуса и получение ответа

• В личном кабинете my.mos.ru в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус: «Принято», «На проверке», «Ответ готов».
• Ответ приходит в виде электронного письма и/или в личный кабинет. При необходимости вы можете запросить копию акта проверки.
• Если ответ не получен в течение 30 дней, вы имеете право обратиться в Прокуратуру Москвы (тел.: 8‑495‑777‑77‑77) или в суд с требованием о компенсации.

Личный приём мэра и запись на встречу

Для личного визита в мэрию необходимо записаться заранее:

1. Перейдите на страницу mos.ru/appointments.
2. Выберите «Личный приём мэра», укажите желаемую дату (не менее чем за 7 дней) и кратко опишите тему обращения.
3. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером встречи.

График личных приёмов (по состоянию на 2026 год):

День недели	Время
Понедельник	09:00‑12:00
Среда	14:00‑17:00
Пятница	10:00‑13:00

Отзывы граждан о работе электронной приёмной

• Ирина П. (жительница Замоскворечья): «Обращение о неработающем лифте было рассмотрено за 3 дня, получили акт проверки и уже назначен ремонт».
• Алексей К. (предприниматель): «Система удобна, но иногда ответы задерживаются из‑за фильтрации. Советую прикладывать как можно больше доказательств».
• Марина С. (пенсионерка): «Горячая линия помогла уточнить статус моего обращения, оператор вежливый и компетентный».

Полезные ссылки

• Официальный сайт мэра и Правительства Москвы
• Личный кабинет ЭДО (my.mos.ru)
• Портал «Город Москвы» – электронная приёмная
• Запись на личный приём мэра
• Прокуратура Москвы (для контроля сроков ответа)

---

Важно: Мэр принимает только вопросы городского масштаба (транспорт, ЖКХ, благоустройство, безопасность). Если ваш вопрос относится к судебному разбирательству, обратитесь в суд или в Прокуратуру.