Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) оказывает
консультационную поддержку граждан России по вопросам:

• Защиты прав потребителей (интернет‑покупки, туристические услуги, ЖКХ, кредитные договоры и др.);
• Профилактики инфекционных заболеваний (COVID‑19, клещевой энцефалит, другие ВИП‑инфекции);
• Контроля качества окружающей среды (качество воздуха, сточные воды);
• Санитарно‑эпидемиологического надзора в сфере здравоохранения.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://rpn.gov.ru

Горячая линия (круглосуточно)

• Для Москвы и Московской области – 7 499 973 26 90
• Единый бесплатный номер РФ (для всех регионов) – ###-###-####
• Юридическая бесплатная консультация – 8 800 350‑93‑64
• Федеральный номер службы поддержки – ###-###-####
• Санитарно‑эпидемиологическая линия (COVID‑19 и другие инфекции) – ###-###-####
• Санкт‑Петербург и область – 7 812 425‑69‑84
• Дополнительный номер в Москве (для вопросов потребителей) – 7 499 938‑78‑01

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте info@rpn.gov.ru. Для вопросов, связанных с
защитой прав потребителей, рекомендуется писать на consumer@rpn.gov.ru.

Личный кабинет (Электронные обращения)

Регистрация и подача заявлений через Личный кабинет Роспотребнадзора.
В кабинете можно отслеживать статус обращения, загружать документы и получать ответы в электронном виде.

Личный приём (офисные обращения)

Адрес главного управления в Москве: 119021, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, стр. 1. Приём граждан осуществляется
по предварительной записи через телефон 7 499 973 26 90 или через личный кабинет.

График приёма граждан

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (без перерыва на обед).
• Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи для экстренных вопросов).
• В праздничные дни – приём только по согласованию с руководителем отдела.

Структура управления (отделы)

1. Отдел защиты прав потребителей – работа с жалобами на товары и услуги, проверка рекламных материалов.
2. Эпидемиологический отдел – мониторинг инфекционных заболеваний, профилактика и реагирование на эпидемии.
3. Отдел санитарного надзора – контроль за качеством питьевой воды, очисткой сточных вод, состоянием атмосферного воздуха.
4. Отдел профилактики и контроля инфекций, передающихся через укусы клещей – консультации по профилактике клещевого энцефалита.
5. Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций, проведение вебинаров и семинаров.
6. Юридический отдел – подготовка правовых заключений, бесплатные юридические консультации.

Руководство управления (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Глава Федеральной службы	Анна Попова	###-###-#### (единый номер)
Заместитель главы – защита прав потребителей	Иван Сергеев	7 499 973 26 90
Заместитель главы – эпидемиология	Елена Кузнецова	8 800 350‑93‑64

Отзывы граждан о работе горячей линии

Иван Петров, г. Москва :
«Позвонил в горячую линию по номеру 7 499 973 26 90 по поводу отменённого авиарейса. Оператор быстро нашёл нужный отдел,
оформил жалобу и в течение 3 дней получил ответ. Оценка – 5/5».

Мария Сидорова, г. Санкт‑Петербург :
«Обратилась в единый номер ###-###-#### с вопросом о профилактике клещевого энцефалита. Консультация была
подробной, выслали ссылки на официальные рекомендации. Спасибо!»

Алексей Кузьмин, г. Новосибирск :
«Проблема с качеством воды в жилом доме. Через личный кабинет загрузил фото‑документы, в течение недели получили
ответ и направление инспектора; Сервис работает эффективно.»

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется:

• Указать полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
• Чётко сформулировать проблему и указать дату/время возникновения.
• Прикрепить копии договоров, чеков, фотографий или иных подтверждающих документов.
• Выбрать в личном кабинете соответствующий тип обращения (потребительские права, санитарный надзор, эпидемиология и т.д.).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок на горячую линию?

Нет. Все номера, указанные выше, являются бесплатными для звонков из любой сети России.

Можно ли обратиться в горячую линию из-за границы?

Да, но только через международный номер +7 -95 973 26 90. Приём звонков из-за рубежа может быть ограничен
по тарифу вашего оператора.

Как получить копию ответа по электронному письму?

После рассмотрения обращения в личном кабинете появляется кнопка «Скачать ответ». Вы также можете запросить
отправку ответа на ваш e‑mail, указав его в заявке.

Что делать, если ответ не устраивает?

Имея копию ответа, вы можете подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Прокуратуру РФ) либо обратиться
в суд. Инструкцию по апелляции можно найти в личном кабинете в разделе «Помощь».

Горячая линия Роспотребнадзора – это удобный и бесплатный способ получить квалифицированную помощь по широкому спектру
вопросов, связанных с защитой прав потребителей, санитарным надзором и профилактикой инфекционных заболеваний.
Благодаря многоканальной системе (телефон, электронная почта, личный кабинет) каждый гражданин может выбрать наиболее
удобный способ обращения и получить ответ в кратчайшие сроки.

Не откладывайте решение проблем – звоните, пишите, регистрируйтесь в личном кабинете и будьте уверены в защите своих прав!