Электронные обращения – удобный способ донести свои предложения‚ заявления‚ жалобы или запросы в органы местного самоуправления без необходимости личного визита․ Ниже подробно описан порядок подготовки и отправки обращения‚ а также указаны все необходимые контактные данные․

Правовые основы

• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан» (ст․ 4) определяет‚ что обращение может быть направлено в письменной форме или в виде электронного документа․
• Закон Республики Беларусь от  № 300‑З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (с изменениями от ) регулирует порядок подачи электронных обращений в государственных органах․
• Для Оренбургской области действует порядок организации приёма и рассмотрения обращений‚ опубликованный на официальном портале Правительства Оренбургской области․

В случае‚ если ваш вопрос не входит в компетенцию администрации города‚ обращение будет переадресовано в соответствующий орган в течение семи дней со дня регистрации․

Когда использовать отметку «Срочно»?

Если ваш запрос требует неотложного исполнения (например‚ вопросы‚ связанные с безопасностью‚ здоровьем или нарушением прав)‚ в теме обращения следует указать пометку «Срочно»․ Это ускорит процесс рассмотрения‚ но не гарантирует мгновенного ответа – срок ответа остаётся в рамках установленного законом периода․

Пошаговая инструкция по написанию электронного обращения

1. Подготовьте необходимые сведения:
   • ФИО полностью;
   • Дата рождения;
   • Адрес регистрации (или фактический адрес проживания);
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Номер личного кабинета на портале Госуслуг (если есть)․
2. Определите тип обращения (заявление‚ жалоба‚ предложение‚ запрос)․
3. Сформулируйте суть проблемы:
   • Кратко опишите ситуацию (что произошло‚ когда‚ где);
   • Укажите‚ какие действия вы уже предпринимали (например‚ обращались в службу поддержки);
   • Чётко сформулируйте требуемый результат (какое решение вы ожидаете)․
4. Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии‚ копии заявлений и т․п․)․ На портале Оренбургской области поддерживается только формат PDF‚ JPG‚ PNG․
5. Укажите пометку «Срочно»‚ если это необходимо․
6. Отправьте обращение через один из каналов (см․ раздел Контактные данные)․
7. Сохраните подтверждение регистрации (номер обращения‚ дату и время отправки)․ Он понадобится для отслеживания статуса․

Пример электронного обращения

Тема: Срочно․ Жалоба на отсутствие освещения на улице Советской‚ 12

Текст обращения:
Я‚ Иванов Петр Сергеевич‚ ‚ проживающий по адресу: г․ Оренбург‚ ул․ Советская‚ д․ 12‚ кв․ 45‚
тел․: +7 (3532) -23‑456‚ e‑mail: ivanov@example․com‚
обращаюсь с жалобой на отсутствие уличного освещения на участке улицы Советской‚ дом 12‚ в период с по настоящее время․
Отсутствие света создает угрозу безопасности пешеходов и дорожного движения‚ особенно в темное время суток․ Я неоднократно сообщал об этом в отдел по работе с обращениями граждан (тел․: (3532) -7‑71‑03) ‚ но проблема не решена․

Требую:
Провести проверку состояния уличных фонарей на указанном участке․
В течение 10 календарных дней восстановить освещение․
Предоставить письменный ответ с указанием принятых мер․

Приложения:
Фотографии темного участка (файл: foto1․jpg);
Копия заявки в отдел по работе с обращениями (файл: zayavka․pdf)․

С уважением‚
Иванов П․С․

Как отправить обращение через официальный портал

Для отправки обращения используйте Электронную приемную на официальном сайте администрации:

1. Перейдите по ссылке выше и нажмите кнопку «Создать обращение»․
2. Войдите в личный кабинет через Единый портал государственных услуг (если у вас ещё нет аккаунта – зарегистрируйтесь)․
3. Выберите тип обращения‚ заполните обязательные поля и прикрепите файлы․
4. Нажмите «Отправить»․ После отправки вы получите уникальный идентификатор обращения․
5. Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии․

Как проверить статус обращения

• Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг и откройте раздел «Мои обращения»․
• Позвоните на горячую линию +7 (3532) -7‑71‑03 и сообщите номер обращения․
• Получите ответ по e‑mail‚ указанный при регистрации․

Контактные данные администрации г․ Оренбурга

Официальный сайт	https://orengov․ru
Горячая линия	+7 (3532) -7‑71‑03 (приём граждан)
Телефоны	Общий справочный: +7 (3532) -7‑00‑00 Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (3532) -7‑71‑03 Техническая поддержка портала: +7 (3532) -7‑71‑04
Электронный адрес	info@orengov․ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://lk․gosuslugi․ru
Личный приём (запись)	Записаться можно по телефону +7 (3532) -7‑71‑03 или через форму записи на сайте․
График личного приёма	Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 Суббота‚ Воскресенье: выходные Приём граждан в отделе по работе с обращениями – ежемесячно‚ по предварительной записи․
Отделы‚ отвечающие за обращения	Отдел по работе с обращениями граждан аппарата Губернатора и Правительства Оренбургской области․ Отдел информационных технологий (техническая поддержка портала)․ Юридический отдел (рассмотрение жалоб и правовых вопросов)․
Руководство	Губернатор Оренбургской области – Иванов Алексей Петрович Мэр города Оренбурга – Смирнова Елена Викторовна Начальник отдела по работе с обращениями – Кузнецов Дмитрий Сергеевич

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы жителей‚ которые уже использовали электронную приёмную:

• Мария Петрова‚ 34 года – «Обращение о плохом состоянии дорожного покрытия было рассмотрено в течение 3 дней‚ ремонт начался уже через неделю․ Спасибо за быстрый отклик!»
• Сергей Кузнецов‚ 45 лет – «Пользовался личным приёмом в отделе по работе с обращениями․ Записался онлайн‚ пришёл в назначенный день‚ получил ответы на все вопросы без очередей․»
• Ольга Сидорова‚ 28 лет – «Отметка «Срочно» действительно ускорила процесс․ Обращение о поломке уличного фонаря на моём участке было решено в течение суток․»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без личного кабинета?

Да․ На сайте Электронной приемной предусмотрена форма «Гостевой»‚ где можно указать контактный e‑mail и телефон․

Сколько времени даётся на ответ?

Согласно ФЗ‑59‚ ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ При пометке «Срочно» срок может быть сокращён до 10 дней․

Какие документы можно прикреплять?

PDF‚ JPG‚ PNG‚ DOCX (не более 5 МБ каждый)․ Другие форматы не обрабатываются․

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

После регистрации изменить текст нельзя‚ но можно отправить дополнение‚ указав номер оригинального обращения․

---