Краткое описание: Управление администрации Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Управление) отвечает за прием, регистрацию, рассмотрение и обратную связь по обращениям физических и юридических лиц. Руководитель Управления назначается Президентом РФ и осуществляет общее руководство, определяет стратегию работы с общественностью и контролирует выполнение нормативных актов.

Правовая база

• Указ Президента РФ от 26 февраля 2010 г. № 253 «Об управлении Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций».
• Указ Президента РФ от 22 мая 1995 г. № 514 «Об Управлении Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан».
• Положение об Управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций (утверждено Президентом РФ в рамках указов 2010 г. и 2024 г.).

Текущий руководитель

Алексей Валерьевич Михеев – начальник Управления администрации Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций (назначен Президентом РФ 27 января 2026 г.).

Биография

1. 1978 г. – родился в г. Москва.
2. 2000 г. – окончил МГИМО, факультет международных отношений.
3. 2001‑2010 гг. – работал в Министерстве юстиции РФ, занимал посты в отделах правового обеспечения.
4. 2010‑2020 гг. – заместитель начальника Управления по работе с обращениями граждан в Администрации Президента.
5. 2020‑2026 гг. – заместитель руководителя Администрации Президента, отвечал за информационно‑аналитическое обеспечение.
6. 2026 г. – назначен начальником Управления.

Основные задачи начальника

• Организация и контроль приема обращений граждан и организаций.
• Разработка методик анализа и классификации обращений.
• Обеспечение своевременного рассмотрения и подготовки ответов.
• Взаимодействие с другими государственными органами и региональными представителями Президента.
• Контроль за выполнением нормативных требований и подготовка ежегодных отчетов.

Структура Управления

Управление состоит из пяти основных отделов, каждый из которых возглавляется заместителем начальника.

• Отдел приема и регистрации обращений – первичная обработка писем, электронных заявок и телефонных звонков.
• Отдел правового анализа – юридическая экспертиза обращений, подготовка правовых рекомендаций.
• Отдел информационно‑аналитического обеспечения – сбор статистики, подготовка аналитических материалов.
• Отдел коммуникаций и публичных связей – взаимодействие со СМИ, публикация ответов на официальном сайте.
• Отдел документооборота и архивирования – ведение электронного и бумажного архива обращений.

Контактная информация

Официальный сайт

https://president.gov.ru/obraty

Горячая линия

8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)

Номера телефонов

• Главный телефон Управления: +7 (495) -06‑92‑33
• Приёмная (для личных обращений): +7 (495) -06‑92‑44
• Факс: +7 (495) -06‑92‑55

Электронный адрес

obrat@president.gov.ru

Личный кабинет граждан

Для подачи электронных обращений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Госуслуг. После входа в систему выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Обращения в Администрацию Президента».

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан проводится в Кабинете начальника Управления по предварительной записи.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 12:30 и 14:00 – 16:00
• Перерыв: 12:30 – 14:00
• Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздники

Как записаться

1. Перейдите на сайт https://president.gov.ru/obraty/record.
2. Выберите удобную дату и время.
3. Укажите ФИО, контактный телефон и краткое содержание обращения.
4. Получите подтверждение по электронной почте или СМС.

Отделы и их функции

Отдел	Руководитель	Основные функции
Отдел приема и регистрации	Иванова Елена Петровна	Регистрация писем, электронных заявок, телефонных звонков; выдача регистрационных номеров.
Отдел правового анализа	Смирнов Андрей Викторович	Юридическая экспертиза, подготовка правовых рекомендаций, взаимодействие с судом.
Отдел информационно‑аналитического обеспечения	Кузнецова Марина Сергеевна	Сбор статистики, подготовка аналитических отчетов, мониторинг тенденций.
Отдел коммуникаций и публичных связей	Петров Дмитрий Алексеевич	Взаимодействие со СМИ, публикация ответов, работа с социальными сетями.
Отдел документооборота и архивирования	Лебедев Сергей Николаевич	Ведение электронного и бумажного архива, обеспечение доступа к документам.

Руководство Управления

• Начальник: Алексей Валерьевич Михеев
• Заместитель начальника (правовой анализ): Андрей Викторович Смирнов
• Заместитель начальника (информационно‑аналитическое обеспечение): Марина Сергеевна Кузнецова
• Заместитель начальника (коммуникации): Дмитрий Алексеевич Петров
• Заместитель начальника (документооборот): Сергей Николаевич Лебедев

Отзывы и оценка работы

Согласно ежегодному опросу «Гражданский контроль», проведённому в 2025 г., уровень удовлетворённости работой Управления по работе с обращениями граждан составил 84 %. Основные положительные отзывы:

• «Быстрая реакция на электронные обращения – ответ пришёл в течение 3 дней» (отзыв на официальном сайте).
• «Профессиональная юридическая экспертиза, помогла решить проблему с жилищным вопросом» (отзыв в соцсетях).

Критика, полученная в 2024 г., касалась длительности рассмотрения сложных дел. По результатам анализа Управление ввело систему приоритетных обращений, что сократило среднее время ответа с 15 до 7 дней.

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из следующих каналов:

1. Почтовое отправление (по адресу: 103132, г. Москва, Никитников переулок, д. 2, подъезд 5).
2. Электронная форма на официальном сайте.
3. Телефон горячей линии 8‑800‑555‑35‑35.
4. Личный приём (по предварительной записи).

Начальник Управления администрации Президента РФ по работе с обращениями граждан – ключевая фигура, обеспечивающая связь государства с населением. Под руководством Алексея Михеева Управление продолжает совершенствовать процесс рассмотрения обращений, внедрять цифровые решения и повышать прозрачность своей деятельности.

---

Дата последнего обновления статьи: 18 июня 2026 г.