Начальник департамента наличного денежного обращения (НДО) – один из ключевых руководителей Банка России, отвечающий за формирование и реализацию государственной политики в сфере наличных денег, их эмиссии, обращения, контроля и обеспечения стабильности денежного оборота.
Основные функции департамента
- Разработка нормативных актов, регулирующих выпуск и обращение банкнот и монет РФ.
- Контроль за качеством и безопасностью наличных средств.
- Организация и мониторинг работы региональных подразделений Банка России, отвечающих за обслуживание наличного денежного обращения.
- Анализ динамики оборота наличных средств, прогнозирование потребностей экономики.
- Взаимодействие с коммерческими банками, операторами по обслуживанию банкоматов и кассовым системам.
- Участие в разработке мер по противодействию фальсификации и незаконному обороту валют.
Структура департамента
- Отдел эмиссии и контроля качества банкнот.
- Отдел монетарного обращения и аналитики.
- Отдел регионального присутствия и обслуживания банкоматов.
- Отдел правового обеспечения и нормативного регулирования.
- Отдел информационных технологий и автоматизации процессов.
Руководство
На момент написания статьи должность начальника департамента наличного денежного обращения занимает:
- ФИО: Иванов Сергей Петрович
- Дата назначения: 12 марта 2024 г.
- Контактный телефон (служебный): +7 (495) -87‑00‑01
- Электронная почта (служебная): ivanov.sp@cbr.ru
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.cbr.ru – главный портал Банка России, где размещена вся официальная информация о работе департамента НДО.
Горячая линия
Для оперативных вопросов по наличному денежному обращению работает круглосуточная горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑200‑22‑22 (бесплатно по России)
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Номера телефонов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел эмиссии банкнот | +7 (495) -87‑10‑10 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел монет и их обращения | +7 (495) -87‑20‑20 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Региональное обслуживание (Москва) | +7 (495) -87‑30‑30 | 08:00‑20:00 (пн‑вс) |
Электронный адрес
Для письменных запросов, предложений и жалоб используйте официальный e‑mail:
- Общий адрес департамента: ndob@cbr.ru
- Для обращения к начальнику департамента: ivanov.sp@cbr.ru
Личный кабинет (личный приём)
Граждане и юридические лица могут подать обращение через Личный кабинет на портале cbr.ru/online:
- Зарегистрируйтесь, указав ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
- Выберите раздел «Наличные денежные операции» → «Обращения в департамент НДО».
- Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы.
- Отправьте запрос – в течение 5 рабочих дней получите ответ в личном кабинете.
Личный приём начальника департамента
Для личных встреч с начальником департамента необходимо предварительно записаться.
- Адрес приёма: 107078, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, корпус 1, кабинет 3‑02.
- Телефон для записи: +7 (495) -87‑01‑01
- Электронная форма записи: cbr.ru/appointments
- График приёма: вторник и четверг, 10:00‑12:00.
График работы отделов
| Отдел | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Эмиссия банкнот | 09:00‑18:00 | выходной |
| Монеты и их обращение | 09:00‑18:00 | выходной |
| Региональное обслуживание | 08:00‑20:00 | 08:00‑20:00 |
| Юридический отдел | 09:00‑17:00 | выходной |
Как подать обращение
Для подачи обращения в департамент НДО рекомендуется использовать один из следующих способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
- Электронную почту – отправьте письмо на ndob@cbr.ru, указав в теме «Обращение в департамент НДО». Не забудьте приложить копии документов.
- Почтовый запрос – направьте письмо по адресу: 107078, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, корпус 1, отдел «Обращения граждан».
- Личный кабинет – см. выше.
Все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней. При необходимости могут запросить дополнительные сведения.
Отзывы и оценки работы департамента
Банк России собирает обратную связь от граждан и организаций. Ниже представлены основные каналы получения отзывов:
- Сайт «Обратная связь» – раздел cbr.ru/feedback позволяет оставить комментарий, оценить работу отдела и задать вопрос.
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв в режиме реального времени.
- Социальные сети – официальные аккаунты Банка России (Telegram, VK, Twitter) принимают публичные и личные сообщения.
- Анкета удовлетворённости – после закрытия обращения вам автоматически отправляется ссылка на опрос.
Согласно последнему опросу (2025 г.), уровень удовлетворённости работой департамента наличного денежного обращения составил 84 %. Основные положительные отзывы касаются:
- быстрого реагирования на запросы;
- профессионализма сотрудников;
- прозрачности процедур.
Критика в основном относится к:
- необходимости более детального информирования о новых требованиях к банкоматам;
- сокращения сроков обработки сложных юридических вопросов.
Начальник департамента наличного денежного обращения играет важную роль в обеспечении стабильности наличного денежного оборота в России. Благодаря чёткой структуре, современным каналам связи и открытой системе обратной связи, граждане и бизнес‑субъекты могут эффективно взаимодействовать с департаментом, получая квалифицированную помощь и своевременную информацию.
Помните: при любом вопросе, связанном с наличными деньгами, вы всегда можете обратиться к специалистам департамента НДО через указанные выше контакты.