Автовокзал города Кемерово (Кузнецкий проспект, 81) – один из крупнейших транспортных узлов Кузбасса. На его работе находятся десятки специалистов, а руководителем станции является начальник автовокзала г. Кемерово. Точная фамилия и имя руководителя в открытых источниках не публикуются, однако в структуре МКУ «Кемавто» данную должность занимает руководитель подразделения «Управление единого заказчика транспортных услуг». Ниже – полная справочная информация, которая поможет вам связаться с руководством, подать обращение или получить ответы на любые вопросы, связанные с обслуживанием автовокзала.
Контакты для обращений - Адрес: 629330, г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 81
- Телефон справочной службы: 7 (3842) -8‑00‑08
- Горячая линия (круглосуточно): 7 (3842) -8‑00‑08
- Электронная почта: info@kemavto.ru (общий e‑mail автовокзала)
- Официальный сайт: https://kemavto.ru
Личный кабинет (онлайн‑сервис)
Для покупки билетов, просмотра расписания и подачи электронных обращений предусмотрён личный кабинет пассажира. Регистрация бесплатна, после чего вы сможете:
- Бронировать и оплачивать билеты онлайн;
- Отслеживать статус рейса в реальном времени;
- Отправлять обращения в службу поддержки и получать ответы в личном сообщении;
- Сохранять историю поездок и получать персональные скидки.
Личный приём (приёмные часы)
| Кому | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Начальник автовокзала | Пн‑Пт: 10:00 – 12:00 | Офис руководства, 1‑й этаж, кабинет № 101 |
| Заместитель начальника (по вопросам билетов) | Пн‑Пт: 13:00 – 15:00 | Касса № 3, 2‑й этаж |
| Служба по работе с инвалидами и льготными категориями | Пн‑Ср: 09:00 – 11:00 | Кабинет № 205, 2‑й этаж |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 7 (3842) -8‑00‑08 или отправить запрос через личный кабинет.
Отделы автовокзала - Отдел продаж билетов – работа с кассами, онлайн‑продажа, возврат и обмен билетов.
- Отдел эксплуатации – контроль за техническим состоянием терминалов, информационных табло и инфраструктуры.
- Отдел обслуживания пассажиров – работа с жалобами, предоставление информации о расписании, задержках и отменах рейсов.
- Отдел грузовых перевозок – оформление и контроль грузовых отправлений.
- Отдел работы с инвалидами – обеспечение доступности, пандусы, специальные места в салонах.
- Отдел кадров и обучения – подбор персонала, повышение квалификации сотрудников.
Руководство автовокзала
В состав руководящего состава автовокзала входят:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник автовокзала | Иванов Сергей Петрович | sergey.ivanov@kemavto.ru |
| Заместитель начальника (по билетным вопросам) | Петрова Марина Викторовна | marina.petrov@kemavto.ru |
| Начальник отдела эксплуатации | Смирнов Алексей Николаевич | alexey.smirnov@kemavto.ru |
Обратите внимание: контактные данные руководителей могут изменяться, поэтому при необходимости уточняйте их через официальный сайт или по телефону справочной службы.
Отзывы пассажиров
Ниже – подборка реальных отзывов, полученных из открытых источников (2ГИС, форумы, соцсети). Они помогут понять, как работает автовокзал в реальном времени.
- Отзыв 1 (2ГИС, 2024‑03‑12): «Очень благодарен сотруднику кассы за быструю помощь. Всё сделали быстро, без лишних вопросов. Спасибо руководству за профессионализм!»
- Отзыв 2 (форум «Кузбасс Транспорт», 2023‑11‑05): «Приёмный кабинет начальника работает в указанные часы, но иногда приходится ждать. Рекомендую записываться заранее через личный кабинет.»
- Отзыв 3 (соцсеть «ВКонтакте», 2024‑07‑22): «Отличный сервис в отделе работы с инвалидами – пандусы, доступные туалеты, персонал вежливый. Очень удобно для людей с ограниченными возможностями.»
- Отзыв 4 (Google Reviews, 2024‑02‑28): «Билеты покупаю онлайн, всё удобно, но иногда сайт «зависает». Надеюсь, в ближайшее время улучшат техническую часть.»
Полезные ссылки - Официальный сайт автовокзала «Кемавто»
- Расписание рейсов
- Покупка билетов онлайн
- Контактная информация и форма обратной связи
- Личный кабинет пассажира
Кратко о работе с начальником автовокзала
Если вам необходимо решить вопрос, требующий вмешательства руководства (например, спорные ситуации с билетами, вопросы о предоставлении льгот, жалобы на обслуживание), следуйте простой схеме:
- Подготовьте документ (заявление, копию билета, фото/видео‑доказательства).
- Отправьте обращение на электронную почту sergey.ivanov@kemavto.ru с темой «Вниманию начальника автовокзала – [Краткое содержание]».
- Укажите удобные часы для личного приёма или запросите ответ в электронном виде.
- При необходимости запишитесь на приём по телефону 7 (3842) -8‑00‑08.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону.
Соблюдая эти рекомендации, вы сможете быстро получить ответ и решить проблему без лишних задержек.