Обращения граждан, организаций и иностранных лиц к правительству РФ могут быть направлены различными способами: через официальный сайт, по горячей линии, по телефону, электронной почте, а также лично в приёмных кабинетах. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращения и сведения о работе приёмных отделов.
Официальный сайт для подачи обращений
Сайт: https://www.government.ru
На портале доступны:
- Электронная форма обращения (раздел «Обращения граждан»);
- Личный кабинет для отслеживания статуса заявки;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и полезные инструкции.
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций можно воспользоваться государственной горячей линией.
| Номер телефона | Время работы | Назначение |
|---|---|---|
| 8‑800‑200‑00‑00 | 24 часа, 7 дней в неделю | Общие вопросы, консультации по подаче обращений |
| 8‑495‑777‑77‑77 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) | Техническая поддержка портала Госуслуг |
Телефонные номера отделов
Если ваше обращение относится к конкретному ведомству, используйте специализированные номера:
- Министерство финансов – 8‑800‑555‑33‑33
- Министерство здравоохранения – 8‑800‑777‑44‑44
- Министерство образования – 8‑800‑999‑55‑55
- и т.д. (полный список доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте).
Электронный адрес
Для письменных обращений можно отправлять электронные письма на официальный адрес:
Э‑mail: info@gov.ru
В письме укажите:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- Текст обращения (не более 2000 знаков);
- При необходимости – копии документов (в формате PDF, размером до 5 МБ).
Личный кабинет (портал Госуслуг)
Для удобного контроля за рассмотрением обращения рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на портале Госуслуги.
- Регистрация – бесплатно, через банковскую карту или СНИЛС.
- После подачи обращения в личном кабинете вы получаете уникальный номер заявки.
- Статус обращения обновляется в реальном времени: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов».
Личный приём (приёмные кабинеты)
Граждане могут лично посетить приёмные кабинеты в здании Правительства РФ.
Адрес и контактные данные
Адрес: ул. Ильинка, 2, Москва, 103132
Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑67
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Для посещения приёмной необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону.
Структура правительственных отделов
Ниже перечислены основные подразделения, к которым могут быть направлены обращения;
- Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за регистрацию и распределение заявок.
- Отдел правовой информации – предоставляет разъяснения по законодательству.
- Отдел экономики и финансов – рассматривает вопросы, связанные с бюджетом, налогами и финансовой поддержкой.
- Отдел социальной политики – вопросы здравоохранения, образования, труда.
- Отдел международных отношений – обращения иностранных граждан и организаций.
Руководство Правительства РФ
Вопросы, требующие высшего уровня рассмотрения, могут быть направлены непосредственно в офисы руководителей:
| Должность | ФИО (по состоянию на ) | Контакт |
|---|---|---|
| Премьер‑министр РФ | Михаил Мишустин | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель Премьер‑министра по экономике | Алексей Кудрин | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Заместитель Премьер‑министра по социальной политике | Татьяна Голубева | +7 (495) -23‑45‑70 |
Отзывы и обратная связь
Для повышения качества обслуживания правительство собирает отзывы о работе приёмных и онлайн‑сервисов.
Как оставить отзыв - Через личный кабинет на Госуслугах – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- По телефону горячей линии: 8‑800‑200‑00‑00 (выберите пункт «Отзыв»).
- Заполнив форму на официальном сайте.
Отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, о результатах вам будет направлено уведомление.
Краткая инструкция по подаче обращения - Определите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Выберите удобный канал: онлайн‑форма, телефон, электронная почта или личный приём.
- Подготовьте необходимые документы: копии паспортов, справки, договоры (при необходимости).
- Заполните форму, указав:
- ФИО и контактные данные;
- Точный текст обращения;
- Номера документов (если они есть).
- Отправьте заявку и сохраните подтверждающий номер.
- Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- ФИО и контактные данные;
- Точный текст обращения;
- Номера документов (если они есть).
Соблюдая эту инструкцию, вы ускорите процесс рассмотрения вашего обращения и получите ответ в максимально короткие сроки.