Миссия Министерства внутренних дел Российской Федерации – обеспечение правопорядка, защита жизни и здоровья граждан, а также эффективное взаимодействие с населением через современные информационные каналы. Одним из ключевых инструментов обратной связи является приём обращений через официальный сайт МВД.

Официальный сайт для подачи обращений

• Адрес: https://www.mvd.gov.ru
• Раздел «Приём обращений граждан и организаций»: https://www.mvd.gov.ru/obrascheniya
• Дополнительные порталы:
  • http://www.112.ru – правоохранительный портал РФ
  • Сайты подразделений МВД (региональные порталы, сайты Главного управления по вопросам миграции и др.)

Как подать обращение онлайн?

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете на сайте МВД.
2. Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
3. Заполните форму, приложите необходимые документы (сканы, фотографии).
4. Отправьте заявку – система выдаст регистрационный номер и срок рассмотрения.
5. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете.

---

Горячая линия и телефонные контакты

Тип связи	Номер	Время работы
Горячая линия МВД РФ (общероссийская)	112	Круглосуточно, 24/7
Единый справочно‑информационный центр (ЕСИЦ)	+7 (495) -77‑77‑77	08:00 – 20:00 (по московскому времени)
Региональные горячие линии (пример: Москва)	+7 (495) -77‑78‑78	09:00 – 18:00

Как пользоваться горячей линией?

• Позвоните по номеру 112 в случае экстренной ситуации.
• Для вопросов, не требующих немедленного вмешательства, используйте телефон +7 (495) -77‑77‑77.
• При звонке уточняйте рег. номер обращения, если оно уже зарегистрировано.

---

Электронная почта для обращений

Общий e‑mail МВД РФ: info@mvd.gov.ru

Для региональных вопросов используйте адреса подразделений (см. раздел «Отделы»).

Рекомендации по написанию письма

• Укажите ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
• Опишите суть обращения максимально подробно, приложив сканы документов.
• Укажите желаемый способ получения ответа (почта, e‑mail, телефон).

---

Личный кабинет (ЛК) на сайте МВД

Личный кабинет – это персональное пространство, где вы можете:

• Создавать и отправлять обращения.
• Отслеживать статус уже поданных заявок.
• Получать электронные уведомления о результатах рассмотрения.
• Сохранять копии документов и переписку с сотрудниками МВД.

Регистрация в ЛК:

1. Перейдите по ссылке https://www.mvd.gov.ru/lk.
2. Нажмите «Регистрация», введите номер телефона и придумайте пароль.
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
4. Заполните профиль (ФИО, паспортные данные, адрес).

---

Личный приём (личный прием) в отделениях МВД

Для вопросов, требующих личного присутствия (например, подача заявления о выдаче справки, получение копий протоколов), предусмотрён личный приём в территориальных отделениях.

Как записаться на личный приём?

• Через личный кабинет – раздел «Записаться на приём».
• По телефону горячей линии вашего региона.
• Через портал Госуслуги (раздел «МВД России»).

Необходимые документы

• Паспорт гражданина РФ.
• СНИЛС (при необходимости).
• Документы, относящиеся к вашему обращению (заявления, справки, копии).

---

График приёма граждан в отделениях МВД

Отделение	Пн‑Пт	Сб‑Вс
Главное управление МВД России, г. Москва	09:00 – 18:00	Выходной
Региональные отделения (пример: г. Санкт‑Петербург)	08:30 – 17:30	Выходной
Отделения в отдалённых регионах	09:00 – 16:00	Выходной

Для уточнения графика конкретного отделения рекомендуется связаться с отделом по телефону или через сайт.

---

Отделы и подразделения, принимающие обращения

• Главное управление по вопросам миграции МВД России – приём заявлений о миграционных услугах.
  Сайт: https://mig.mvd;gov.ru
• Отдел по работе с общественностью – приём предложений и жалоб по работе полиции.
  Эл. почта: public@mvd.gov.ru
• Отдел по профилактике правонарушений – приём обращений о профилактических мероприятиях.
  Телефон: +7 (495) -77‑79‑79
• Региональные управления МВД – каждый субъект РФ имеет собственный сайт и контакт‑центр.

---

Руководство МВД РФ

На момент 17 июня 2026 г. в руководстве Министерства находятся:

• Министр внутренних дел Российской Федерации – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по правопорядку – Смирнова Ольга Викторовна
• Заместитель министра по миграционным вопросам – Кузнецов Андрей Андреевич

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

• Почтовый адрес: 119049, г. Москва, ул. Житная, д. 16
• Эл. почта: minister@mvd.gov.ru
• Телефон приёмной: +7 (495) -77‑70‑70 (рабочие часы 09:00‑17:00)

---

Отзывы граждан о работе приёма обращений

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://www.mvd.gov.ru/otzyvy.
• Публичный портал 112.ru – раздел «Оценить работу полиции».
• Сервис Госуслуги – возможность оставить отзыв о конкретном обращении.

Примеры типовых отзывов:

«Обращение № 2026‑04567 было рассмотрено в течение 5 дней, получена подробная консультация по вопросу восстановления прав доступа к личному кабинету. Спасибо за оперативность!» – А. Петров, г. Москва.

«Служба поддержки по телефону 112 не смогла ответить на мой вопрос о порядке подачи жалобы, пришлось обращаться в личный кабинет. Надеюсь, процесс будет упрощён в ближайшее время.» – Е. Сидорова, г. Новосибирск.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на сайте МВД, откройте раздел «Мои обращения» и выберите нужный номер. Также можно позвонить по телефону горячей линии, указав регистрационный номер.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да. При заполнении онлайн‑формы есть опция «Не указывать ФИО». Однако в случае необходимости уточнения деталей сотрудники могут запросить дополнительные сведения.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. Для экстренных вопросов (угроза жизни, безопасность) срок сокращается до 5 дней.

Какие документы необходимо приложить?

Зависит от типа обращения. Как правило, требуется копия паспорта, СНИЛС и любые документы, подтверждающие факт нарушения или обстоятельства обращения.

Можно ли подать обращение через мобильное приложение?

Да. С 2025 года Министерство выпустило официальное приложение «МВД России», доступное в Google Play и App Store. Через него можно отправлять обращения, получать уведомления и вести переписку с сотрудниками.

---

Для эффективного взаимодействия с Министерством внутренних дел РФ рекомендуется:

1. Регулярно пользоваться личным кабинетом – это самый быстрый способ отслеживать статус обращения.
2. При необходимости срочной помощи звонить на горячую линию 112.
3. Сохранять копии всех отправленных документов и записывать регистрационный номер.
4. При возникновении вопросов обращаться в отдел по работе с общественностью или писать на public@mvd.gov.ru.
5. Оставлять отзывы – они помогают улучшать сервис и повышать прозрачность работы МВД.

Помните, что право граждан на обращение в органы государственной власти гарантировано Конституцией РФ. Используйте все доступные каналы, чтобы ваш голос был услышан.

---

Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.