Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ) отвечает за выдачу, замену и продление
паспортов граждан РФ, а также за оформление заграничных паспортов. Важнейшим источником
информации является официальный сайт МВД России – мвд.рф.
Ниже собраны все необходимые сведения: ссылки, телефонные линии, электронная почта,
личный кабинет, график приёма, структура подразделений и отзывы граждан.
Официальный сайт - URL: https://мвд.рф
- Раздел «Паспортные услуги»: мвд.рф/pasport
- Контактный центр сайта: https://мвд.рф/contacts/sites
Горячая линия и телефонные номера
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общая справочная служба МВД РФ | 8‑800‑555‑35‑35 | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Горячая линия по вопросам паспортов | 8‑800‑200‑00‑00 | 08:00‑20:00 (будние дни) |
| Региональные отделения (пример: Москва) | +7 (495) -77‑77‑77 | 09:00‑18:00 (по будням) |
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальный почтовый ящик:
- info@мвд.рф – общие вопросы.
- passport@мвд.рф – вопросы, связанные с оформлением и заменой паспортов.
Личный кабинет на портале Госуслуг
Для подачи заявлений онлайн, отслеживания статуса и получения электронных копий документов
необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете Госуслуг.
После авторизации выберите услугу «Получение (замена) паспорта РФ» и следуйте инструкциям;
- Подготовьте скан или фото: паспорт гражданина РФ, СНИЛС, ИНН (при наличии).
- Оплатите госпошлину (при необходимости) через банковскую карту.
- Выберите удобный пункт выдачи (МФЦ, отделение МВД, почтовый центр).
Личный приём (приём в отделении МВД)
Если требуется личное присутствие (например, при сдаче биометрических данных), можно записаться
на приём в территориальном отделении. Запись производится:
- Через онлайн‑календарь на сайте;
- По телефону горячей линии (см. пункт 2);
- Через мобильное приложение «МВД России» (доступно в Google Play и App Store).
График приёма в Москве (пример)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:30, 14:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑12:30, 14:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑12:30, 14:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑12:30, 14:00‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑12:30, 14:00‑17:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура отделов, отвечающих за паспортные услуги - Управление по вопросам миграции (УМГ) – основной орган, выдающий внутренние и заграничные паспорта.
- Отделение по работе с документами граждан – прием заявлений, проверка документов, выдача справок.
- Территориальные отделения МВД – в каждом субъекте РФ есть подразделения, где можно подать заявление лично.
- Межрегиональный центр обработки данных (МЦОД) – хранит биометрические данные и обеспечивает их проверку.
Руководство МВД РФ (на 2026 год)
Министр внутренних дел России – Владимир Александрович Колокольцев (с 2024 г.).
Заместитель министра по миграционной политике – Ирина Владимировна Волк.
Полный перечень руководителей доступен в разделе «Структура МВД».
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальных ресурсах и в соцсетях:
- Положительные: «Быстро записался онлайн, в течение недели получил новый паспорт; Персонал в отделении вежливый.»
- Негативные: «Долгое ожидание в очереди в субботу, отсутствие свободных слотов в будние дни.»
- Рекомендации: «Рекомендуем заранее проверять наличие свободных дат в онлайн‑календаре и пользоваться личным кабинетом Госуслуг – экономит время.»
Полезные ссылки - Главная страница МВД РФ
- Раздел «Паспортные услуги»
- Контактные данные территориальных органов
- Портал Госуслуг – личный кабинет
- Официальный Telegram‑канал миграционного поста
официальным сайтом мвд.рф, позвонить по горячей линии,
написать на электронную почту, либо записаться на личный приём в ближайшее отделение МВД.
Все процессы полностью цифровизированы, что позволяет экономить время и получать
актуальную информацию в любой момент.