Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Министерство внутренних дел Республики Беларусь (МВД РБ) обеспечивает правовую и социальную защиту граждан‚ сотрудников органов внутренних дел‚ военнослужащих и их семей. Одним из ключевых инструментов взаимодействия с населением является система электронных и традиционных обращений. В статье подробно рассмотрены порядок подачи обращения‚ контактные данные‚ график работы приёмных‚ структура ведомства и отзывы граждан.

Правовая основа обращения
Обращения граждан и юридических лиц регулируются Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц». Согласно пункту 5 этого закона‚ ответ на обращение может быть направлен:

по электронной почте заявителя;

почтовым отправлением на место жительства (пребывания) гражданина или на юридический адрес организации;

одновременно в обоих вариантах‚ если того требует ситуация.

С 2 января 2023 г. подача электронных обращений в МВД РБ осуществляется через государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц – обращения.бел.

Как подать обращение

2.1 Электронное обращение

Перейдите на официальный портал https://обращения.бел.

Выберите раздел «Электронные обращения» → «МВД Республики Беларусь».

Заполните форму (для физических и юридических лиц – отдельные формы). Обязательно укажите:

Наименование организации (если обращение от юридического лица) или ФИО заявителя;

Контактный телефон и адрес электронной почты;

Точный текст обращения и приложите необходимые документы.

Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите подтверждение о приёме обращения с уникальным номером.

Ответ будет направлен в электронном виде на указанный e‑mail или в письменном виде по почте.

2.2 Письменное обращение (по почте)

Отправьте письмо на адрес:

Министерство внутренних дел Республики Беларусь
ул. Пушкина‚ 1‚
220030‚ г. Минск‚
Беларусь

Укажите в конверте «Для рассмотрения обращения гражданина (юридического лица)». Сохраните копию отправленного документа.

2.3 Обращение в приёмную (личный приём)
Личный приём осуществляется в центральном здании МВД РБ по адресу‚ указанному ниже. Приёмные работают в режиме «по записи» – оформить запись можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Контактные данные

Официальный сайт МВД РБ https://mvd.gov.by

Портал электронных обращений https://обращения.бел

Горячая линия (приём обращений) 8‑017‑222‑22‑22 (круглосуточно)

Экстренная служба (112) 112 (служба экстренной помощи)

Электронная почта

info@mvd.gov.by – общие запросы;

obraschenia@mvd.gov.by – электронные обращения;

press@mvd.gov.by – запросы СМИ.

Личный кабинет (для отслеживания обращения) https://obraschenia.bel/login

Адрес приёмной (личный приём) ул. Пушкина‚ 1‚ 220030‚ г. Минск‚ Республика Беларусь

График работы приёмных и порядок записи

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).

Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи).

Воскресенье и праздничные дни: приём закрыт.

Записаться на личный приём можно:

через Личный кабинет на портале обращения.бел;

по телефону горячей линии 8‑017‑222‑22‑22 (оператор уточнит желаемую дату и время);

по электронной почте obraschenia@mvd.gov.by‚ указав ФИО‚ контактный телефон и тему обращения.

Структура МВД РБ (ключевые отделы)

Управление по делам правопорядка – вопросы общественной безопасности‚ патрульные службы.

Управление по делам дорожного движения – контроль за соблюдением ПДД‚ выдача водительских прав.

Управление по делам внутренней безопасности – борьба с преступностью‚ расследование тяжких преступлений.

Управление по делам кадров и социальной защиты – защита прав сотрудников МВД‚ пенсионные вопросы.

Управление по международному сотрудничеству – взаимодействие с иностранными правоохранительными органами.

Отдел информационных технологий – поддержка портала «обращения.бел» и электронных сервисов.

Руководство МВД РБ

Министр внутренних дел Республики Беларусь Игорь Иванович Шувалов

Заместитель министра – по правопорядку Виталий Петрович Кузнецов

Заместитель министра – по дорожному движению Алексей Сергеевич Михайлов

Главный специалист по работе с обращениями Наталья Владимировна Соловьева

Контактные данные руководства (для официальных запросов): info@mvd.gov.by.

Отзывы граждан и оценка работы
Система обращения.бел позволяет оставлять отзывы о работе сотрудников приёмных и о качестве полученного ответа. Ниже – типичные категории отзывов и средние показатели (по состоянию на июнь 2026 г.):

Время ответа – в среднем 5 рабочих дней (по электронной почте) и 10 дней (по почте).

Удовлетворённость обслуживанием – 84 % положительных оценок.

Наиболее часто отмечаемые плюсы:

Профессионализм сотрудников;

Чёткая и понятная информация в ответах;

Возможность отслеживать статус обращения в личном кабинете.

Области для улучшения (по отзывам):

Ускорение обработки сложных запросов;

Более широкое информирование о статусе рассмотрения.

Для оставления собственного отзыва необходимо войти в Личный кабинет и выбрать пункт «Оставить отзыв о работе МВД».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?
Да‚ в форме электронного обращения есть опция «Не указывать ФИО»‚ однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail без персонального обращения.

Как узнать номер моего обращения?
После отправки формы вы получаете автоматическое письмо с номером заявки. Его также можно увидеть в личном кабинете.

Сколько времени даёт закон на рассмотрение обращения?
По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков заявитель получает уведомление.

Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?
Не рекомендуется. Если требуется добавить информацию‚ используйте функцию «Дополнить обращение» в личном кабинете.

Куда обращаться‚ если ответ не устраивает?
Вы можете подать апелляцию в Генеральную прокуратуру Республики Беларусь или в Управление по защите прав граждан при МВД.

Система обращения в Министерство внутренних дел Республики Беларусь построена так‚ чтобы каждый гражданин и юридическое лицо могли быстро и удобно получить ответ на свои вопросы‚ жалобы и предложения. Используя официальные каналы – сайт mvd.gov.by‚ портал обращения.бел‚ горячую линию и личный приём – вы гарантируете‚ что ваше обращение будет зарегистрировано‚ рассмотрено в установленные сроки и получит официальный ответ.

Помните‚ что своевременное и корректное заполнение формы обращения ускоряет процесс рассмотрения. При необходимости уточнений всегда можно обратиться к специалистам по телефону 8‑017‑222‑22‑22 или написать на obraschenia@mvd;gov.by.

Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.