Вопросы‚ связанные с подачей и рассмотрением обращений граждан в Министерстве внутренних дел Российской Федерации (МВД России)‚ регулируются Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и рядом подзаконных актов МВД‚ в частности приказом от 12 сентября 2013 г; № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации»;

Правовая основа

• Федеральный закон № 59‑ФЗ – основной нормативный акт‚ определяющий права заявителя и обязанности государственных органов.
• Приказ МВД России № 707 – инструкция по организации работы с обращениями в системе МВД.
• Приказ МВД России № 74 – актуализирует сроки и порядок работы с электронными обращениями.
• Приказ МВД России № 200 – особый порядок направления и получения электронных документов.

Этапы рассмотрения обращения

1. Приём и первичная обработка – обращение фиксируется в течение 3 рабочих дней с момента поступления.
2. Регистрация и учёт – каждому обращению присваивается уникальный регистрационный номер.
3. Принятие организационного решения – определяется‚ в какое подразделение будет направлено обращение.
4. Рассмотрение по существу – проводится анализ‚ собираются необходимые материалы‚ при необходимости – проверка.
5. Принятие решения – выносится решение о предоставлении ответа‚ отказе или перенаправлении в компетентный орган.
6. Подготовка и направление ответа – ответ отправляется заявителю в указанный им способ (почта‚ электронная почта‚ личный кабинет).

Сроки рассмотрения

• Стандартный срок – 30 календарных дней со дня регистрации обращения.
• При необходимости проведения проверок срок может быть продлён не более чем на 30 дней (итого максимум 60 дней).
• Если обращение относится к компетенции другого органа‚ оно переадресуется в течение 7 дней с даты регистрации.

Права заявителя

• Получить подтверждение о регистрации обращения.
• Быть информированным о ходе рассмотрения (возможность получения справок о статусе).
• Получить письменный ответ с разъяснением решения.
• Обжаловать решение в установленном порядке (внутренний порядок‚ суд‚ уполномоченный орган).
• Не получать ответ‚ если обращение содержит нецензурные‚ оскорбительные выражения‚ угрозы или не поддаётся прочтению.

Основания для отказа в рассмотрении

Отказ может быть вынесен‚ если:

• В обращении отсутствуют фамилия и почтовый адрес заявителя.
• Текст обращения не поддаётся прочтению.
• Обращение содержит угрозы‚ оскорбления или иные недопустимые высказывания.
• Вопрос уже неоднократно рассматривался и новых доводов не представлено.
• Ответ по существу невозможен из‑за государственной тайны или иной охраняемой законом информации.

Как подать обращение

Обращения могут быть направлены следующими способами:

• Через единую электронную систему «Госуслуги» (раздел «Обращения в МВД»).
• Электронной почтой на официальный адрес info@mvd.ru.
• Почтовой отправкой на адрес центрального аппарата МВД России.
• Лично в приёмный пункт территориального органа МВД.
• По телефону горячей линии (см. раздел Контакты).

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://мвд.рф – основной портал с разделом «Обращения граждан»‚ личным кабинетом и перечнем услуг.

Горячая линия

• Единый номер для справок и приёма обращений: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
• Экстренный номер полиции: 102 (только в случае угрозы жизни‚ здоровью или имуществу).

Номера телефонов

• Центральный аппарат МВД России – +7 (495) -77‑77‑77.
• Региональные приёмные пункты – список доступен на официальном сайте в разделе «Контакты регионов».

Электронный адрес

Для письменных обращений и запросов: info@mvd.ru

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания обращений необходимо авторизоватся в системе Госуслуги или воспользоваться разделом «Личный кабинет» на мвд.рф. В личном кабинете доступны:

• Создание нового обращения.
• Просмотр статуса уже поданных заявлений;
• Получение ответов в электронном виде.

Личный приём (приём граждан)

Личный приём у Министра и заместителей проводится в Главном управлении МВД России по адресу:

ул. Тверская‚ д. 7‚ г. Москва‚ 119021

График приёма (по предварительной записи):

• Понедельник – пятница: 09:00–12:00 и 14:00–17:00.
• Суббота‚ воскресенье – выходные.

Записаться на приём можно через форму «Запись на приём» на официальном сайте или по телефону 8‑800‑200‑00‑00.

График приёма в региональных отделах

Графики приёма в территориальных управлениях могут различаться. Пример типового расписания:

День недели	Время
Понедельник	09:00–12:00‚ 14:00–17:00
Вторник	09:00–12:00‚ 14:00–17:00
Среда	09:00–12:00‚ 14:00–17:00
Четверг	09:00–12:00‚ 14:00–17:00
Пятница	09:00–12:00‚ 14:00–17:00
Суббота‚ воскресенье	Выходной

Точный график для вашего региона уточняйте на странице контактов сайта МВД.

Отделы‚ участвующие в работе с обращениями

• Главное управление по работе с обращениями граждан (ГУОГ) – координация и контроль процесса;
• Отдел регистрации и учёта обращений – первичная приёмка и выдача регистрационных номеров.
• Юридический отдел – правовой анализ и подготовка ответов.
• Отдел аналитики и контроля качества – мониторинг сроков и качества ответов.
• Региональные отделы по работе с обращениями – рассмотрение вопросов‚ относящихся к их компетенции.

Руководство МВД России

• Министр внутренних дел России – Владимир Владимирович Колокольцев (на 2026 год).
• Заместители министра (по направлениям):
  • В. В. Кузнецов – заместитель министра по вопросам правопорядка.
  • А. С. Смирнов – заместитель министра по работе с общественностью и обращениями граждан.
• Начальники главных управлений и департаментов‚ ответственных за работу с обращениями – указаны в разделе «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе с обращениями в следующих формах:

• Онлайн‑форма «Отзывы о работе МВД» на мвд.рф/feedback.
• Публичный реестр обращений и ответов – доступен в разделе «Обращения граждан» сайта.
• Сервис «Госуслуги» – возможность оценить работу конкретного подразделения после получения ответа.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать номер моего обращения? – после регистрации вы получаете SMS‑сообщение (или электронное письмо) с номером и датой получения.
2. Можно ли подать одно и то же обращение несколько раз? – повторные обращения допускаются только в случае появления новых обстоятельств или материалов.
3. Что делать‚ если ответ не пришёл в установленный срок? – написать повторный запрос в личный кабинет или позвонить в горячую линию‚ указав регистрационный номер.
4. Можно ли анонимно подать обращение? – анонимные обращения принимаются‚ но без указания контактных данных ответ не может быть направлен.

Система рассмотрения обращений в МВД России построена так‚ чтобы обеспечить гражданам прозрачный и своевременный механизм получения ответов на их запросы. Соблюдение законодательно установленных сроков‚ наличие чёткой процедуры регистрации и возможность отслеживания статуса обращения через личный кабинет делают процесс удобным и открытым.

---

Для получения более подробной информации‚ а также для подачи обращения‚ посетите официальный сайт https://мвд.рф или позвоните по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00.