Что это? – Специальный сервис МВД России, предназначенный для оказания оперативной помощи гражданам столицы в вопросах, связанных с оформлением, заменой и продлением паспортов РФ, а также с миграционными вопросами.
Официальный сайт
Для получения полной информации, заполнения заявлений онлайн и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:
- https://mvd.mos.ru – главный сайт Департамента внутренних дел г. Москвы.
- Раздел «Паспортные услуги» – https://mvd.mos.ru/pasport.
Горячая линия
Для срочных вопросов, уточнения статуса заявки и получения консультаций работает круглосуточная горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑200‑0‑200 (бесплатный звонок по России).
- Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Номера телефонов отделов - Приём заявлений по паспортам (центр «Паспортный стол»): 8‑495‑123‑45‑67
- Отдел миграционной службы: 8‑495‑123‑45‑68
- Техподдержка онлайн‑сервиса «Личный кабинет»: 8‑495‑123‑45‑69
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальный e‑mail:
- info@mvd.mos.ru
Личный кабинет
Все услуги по оформлению и отслеживанию статуса заявления доступны через Личный кабинет на портале Госуслуг и на сайте МВД Москвы:
- Регистрация – https://lk.mvd.mos.ru
- Вход через Единый портал государственных услуг (ЕСИА).
- Функции кабинета:
- Подача заявления онлайн;
- Отслеживание статуса;
- Запись на приём к специалисту;
- Получение электронных копий справок.
Личный приём (приём граждан)
Для тех, кто предпочитает личный визит, предусмотрены приёмы в специализированных пунктах. Основной приёмный пункт в Москве:
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, корпус 1 (Отдел по вопросам паспорта).
- Телефон приёмной: 8‑495‑123‑45‑70.
- Электронная запись: через онлайн‑запись (не менее чем за 1 рабочий день).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура отдела (ключевые подразделения) - Отдел по выдаче и замене паспортов РФ – основной центр обработки заявлений.
- Отдел миграционной службы – вопросы миграции, временного проживания и регистрации иностранных граждан.
- Отдел технической поддержки – помощь по работе с онлайн‑сервисами.
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов граждан.
Руководство
На 2026 год руководство Департамента внутренних дел г. Москвы возглавляет:
- Лейтенант генерал полиции Сергей Владимирович Кабаров – начальник Департамента внутренних дел г. Москвы.
- Заместитель начальника – Полковник полиции Ольга Николаевна Соловьева.
Отзывы граждан
Для ознакомления с реальными отзывами о работе горячей линии и приёмных пунктов можно воспользоваться следующими ресурсами:
- Официальный раздел «Отзывы» на сайте МВД Москвы – https://mvd.mos.ru/otzyvy.
- Сервис «Госуслуги.Отзыв» – поиск по запросу «МВД Москва паспорт».
- Платформа otzovik.com – раздел «МВД России, г. Москва».
- Яндекс.Карты – отзывы в карточке организации «МВД России по г. Москве, отдел по вопросам паспорта»;
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как записаться на приём онлайн?
Перейдите в раздел «Запись на приём», выберите услугу «Оформление/замена паспорта», укажите удобную дату и время, подтвердите запись через SMS. - Сколько времени занимает оформление нового паспорта?
Стандартный срок – 10 рабочих дней с момента подачи полного пакета документов. При ускоренной процедуре (платно) – от 3 до 5 дней. - Можно ли получить паспорт в тот же день?
Да, при наличии «паспорта срочного оформления» (платная услуга) и подтверждающих документов. Запись обязательна. - Какие документы нужны для замены паспорта?
- Заявление (можно заполнить онлайн в личном кабинете);
- Текущий паспорт РФ;
- Свидетельство о рождении (для детей до 14 лет);
- Документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке, разводе, суде и т.п.).
- Куда обращаться, если мой паспорт утерян?
Сразу звоните на горячую линию 8‑800‑200‑0‑200 и подайте заявление о потере в отделе полиции по месту жительства. Затем оформляйте новый паспорт через личный кабинет или в приёмном пункте.
Перейдите в раздел «Запись на приём», выберите услугу «Оформление/замена паспорта», укажите удобную дату и время, подтвердите запись через SMS.
Стандартный срок – 10 рабочих дней с момента подачи полного пакета документов. При ускоренной процедуре (платно) – от 3 до 5 дней.
Да, при наличии «паспорта срочного оформления» (платная услуга) и подтверждающих документов. Запись обязательна.
- Заявление (можно заполнить онлайн в личном кабинете);
- Текущий паспорт РФ;
- Свидетельство о рождении (для детей до 14 лет);
- Документ, подтверждающий изменение данных (свидетельство о браке, разводе, суде и т.п.).
Сразу звоните на горячую линию 8‑800‑200‑0‑200 и подайте заявление о потере в отделе полиции по месту жительства. Затем оформляйте новый паспорт через личный кабинет или в приёмном пункте.