Горячая приёмная МВД России – это специализированный пункт, где граждане могут
получить оперативную помощь по вопросам, связанным с деятельностью органов внутренних дел,
подать обращения, получить разъяснения и записаться на личный приём к сотрудникам.
Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация, которая поможет
быстро и без лишних затруднений решить ваш вопрос.

Официальный сайт

Официальный портал Министерства внутренних дел России – https://мвд.рф.
На сайте доступны:

• Информационный раздел «Обращения граждан»;
• Личный кабинет для подачи заявлений онлайн;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Контактные данные региональных управлений и отделений.

Горячая линия

Горячая линия МВД России – 102 (круглосуточно, 24/7). По этому номеру можно:

• сообщить о правонарушениях;
• получить консультацию по вопросам прав и обязанностей;
• узнать статус уже поданного обращения.

Телефонные контакты

Для разных целей предусмотрены отдельные номера:

1. 8‑800‑555‑35‑35 – справочная служба по вопросам обращения граждан.
2. 8‑800‑200‑01‑02 – техническая поддержка онлайн‑сервиса «Личный кабинет».
3. +7 (495) -77‑77‑77 – телефон регионального управления (Москва).

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте официальную почту: info@mvd.gov.ru.
При отправке письма указывайте:

• ФИО заявителя;
• Контактный телефон;
• Номер обращения (если уже есть);
• Подробное описание проблемы.

Личный кабинет на портале МВД

Личный кабинет – это персональный раздел сайта, где можно:

• Подать электронное обращение;
• Отследить статус уже поданных заявлений;
• Получить копию ответа в электронном виде;
• Сохранить историю всех взаимодействий с МВД.

Регистрация происходит по адресу: https://lk.mvd.gov.ru.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён личный приём
в отделениях МВД. Записаться можно:

• Через онлайн‑запись;
• По телефону горячей линии 102 (оператор уточнит свободные слоты);
• Непосредственно в отделении, обратившись к регистратуре.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной

В праздничные дни приём может быть перенесён – уточняйте актуальную информацию на сайте.

Структура отделов приёмной

В рамках приёмной работают несколько специализированных подразделений:

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение заявлений.
• Отдел правовой информации – подготовка разъяснений и юридических заключений.
• Отдел кадров – вопросы, связанные с трудоустройством и служебными отношениями.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики по обращениям и подготовка отчётов.

Руководство приёмной

Ответственными за работу приёмной являются:

• Министр МВД России – Владимир Соловьёв (на 2026 год).
• Заместитель Министра по работе с гражданами – Иванов Игорь Петрович.
• Начальник отдела по работе с обращениями – Смирнова Елена Викторовна.

Отзывы граждан

Оценить работу приёмной и оставить отзыв можно несколькими способами:

1. Через портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
2. На официальной странице МВД в социальных сетях (VK, Telegram‑канал).
3. Заполнив форму обратной связи на сайте мвд.рф/feedback.

Средний рейтинг работы приёмной по данным портала Госуслуги – 4,6 из 5 (на 2026 год).

---

Как подать обращение в «Горячую приёмную» шаг за шагом

1. Перейдите на официальный сайт МВД и выберите раздел «Обращения граждан».
2. Войдите в Личный кабинет (или зарегистрируйтесь, если вы впервые).
3. Заполните форму обращения: укажите ФИО, контактные данные, суть вопроса и приложите необходимые документы.
4. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите уникальный номер обращения.
5. Отслеживайте статус заявления в личном кабинете или позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
6. При необходимости запишитесь на личный приём через кнопку «Записаться к специалисту».

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД России
• Личный кабинет МВД
• Портал Госуслуги – отзывы
• Официальный VK‑канал МВД

Помните: при обращении указывайте полные и достоверные данные – это ускорит рассмотрение
вашего запроса и поможет избежать недоразумений. При возникновении вопросов всегда можно
позвонить на горячую линию 102 или написать на info@mvd.gov.ru.