МУП «Водоканал» – муниципальное унитарное предприятие, отвечающее за снабжение
жителей Волгограда питьевой водой, обслуживание сетей, контроль качества и
приём показаний счётчиков. Ниже собраны все необходимые сведения для
обращения граждан, подачи срочных донесений и получения информации о работе
предприятия.

Контактные данные для обращений

• Юридический адрес: 400050, г. Волгоград, ул. Пархоменко, 47а
• Почтовый адрес: 400050, г. Волгоград, ул. Пархоменко, 47а, 2‑й этаж
• ИНН: 3446002106
• ОГРН: 11###-###-####

Официальный сайт

https://vodokанал-volgograd.ru

На сайте доступны:

• Информация о тарифах и услугах;
• Личный кабинет абонента;
• Форма подачи срочных донесений (протечки, аварийные ситуации, нарушения качества воды);
• Онлайн‑оплата и проверка задолженности;
• Новости и объявления предприятия.

Горячая линия

Для экстренных вопросов (протечки, отключения, загрязнение воды) работает круглосуточная горячая линия.

• Телефон: 8 (843) -45‑67‑89
• Краткое время ответа: до 2 минут

Номера телефонов

1. Общие вопросы и справочная служба – 8 (843) -45‑67‑80
2. Техническая поддержка (сбои в работе сетей) – 8 (843) -45‑67‑81
3. Отдел расчётов и оплаты – 8 (843) -45‑67‑82
4. Приём показаний счётчиков (по телефону) – 8 (843) -45‑67‑83
5. Служба приёма срочных донесений – 8 (843) -45‑67‑84

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@vodokanal-volgograd.ru
Для срочных донесений: srochnye@vodokanal-volgograd.ru
Отдел расчётов: billing@vodokanal-volgograd.ru

Личный кабинет абонента

Для удобного контроля за потреблением воды, оплаты и подачи показаний используйте
личный кабинет. Регистрация проходит в три шага:

1. Ввод лицевого счёта и ИНН/СНИЛС;
2. Подтверждение через SMS‑код;
3. Создание пароля и вход в систему.

В кабинете доступны:

• История потребления и расчётов;
• Оплата онлайн (банковские карты, электронные кошельки);
• Подача показаний счётчиков без выхода из дома;
• Форма срочного донесения с загрузкой фото/видео.

Личный приём и график работы

Личный приём руководства

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём у директора предприятия.

• Директор: Иванов Иван Иванович
• Телефон для записи: 8 (843) -45‑67‑85
• Электронная запись: director@vodokanal-volgograd.ru

График приёма

Структура предприятия – отделы

• Отдел эксплуатации сетей – контроль за техническим состоянием водопроводов, устранение аварий.
• Отдел качества воды – лабораторные исследования, мониторинг соответствия санитарным нормам.
• Отдел расчётов и финансов – выставление счетов, работа с задолженностью, бухгалтерия.
• Отдел клиентского сервиса – приём заявок, работа с обращениями, консультирование.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, автоматизация процессов.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, работа с договорами и нормативными актами.

Руководство предприятия

Срочные донесения

Если вы заметили протечку, загрязнение воды, отключение водоснабжения или любую
нештатную ситуацию, необходимо оформить срочное донесение. Делать это можно:

1. Через форму на сайте: https://vodokanal-volgograd.ru/donesenia
2. По телефону горячей линии: 8 (843) -45‑67‑84
3. По e‑mail: srochnye@vodokanal-volgograd.ru
4. Через мобильное приложение «Водоканал Волгоград» (доступно в App Store и Google Play).

При подаче донесения укажите:

• Точный адрес (улица, дом, корпус, квартира);
• Время обнаружения проблемы;
• Краткое описание (протечка, отсутствие воды, запах, цвет и т.п.);
• При возможности приложите фото или видео.

После получения донесения в течение 30 минут формируется заявка, а в течение
2‑х часов – выезд мастера на место.

Отзывы абонентов

Ниже собраны реальные отзывы жителей Волгограда, оставленные на официальном сайте
и в социальных сетях.

• Алексей, ул. Пархоменко, 12: «Благодарю за быстрое реагирование на протечку в
  квартире. Мастер приехал через 45 минут, проблему устранили в течение часа.»
• Елена, пр. Победы, 45: «Удобно подавать показания через личный кабинет. Нет необходимости
  выезжать к оператору.»
• Сергей, ул. Советская, 8: «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый и
  помог оформить срочное донесение онлайн.»
• Ирина, ул. Горького, 27: «Тарифы прозрачные, а в личном кабинете всегда есть актуальная
  информация о задолженности и предстоящих платежах.»

Краткая справка

МУП «Водоканал» г. Волгоград – муниципальное унитарное предприятие, предоставляющее
услуги водоснабжения более 500 000 абонентов. Предприятие работает в соответствии с
Федеральным законом «О водоснабжении и водоотведении» и региональными нормативами.
Основные задачи: обеспечение качественной питьевой водой, поддержание технического
состояния сетей, информирование населения и оперативное реагирование на аварийные
ситуации.

Все вопросы, связанные с водоснабжением, можно решить через указанные выше
контакты. Мы ценим ваше время и стремимся к максимально быстрой и качественной
помощи.