Если у вас возникли вопросы по тарифам, оплате, техническим проблемам или хотите оставить отзыв – служба поддержки МТС работает круглосуточно и предоставляет несколько удобных каналов связи. В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, сведения о руководстве и отзывы клиентов.
Официальный сайт
URL: https://www.mts.ru
На сайте вы найдёте полную информацию о тарифах, услугах, акциях, а также раздел «Помощь и поддержка», где размещены часто задаваемые вопросы и инструкции.
Горячая линия и короткий бесплатный номер - Короткий бесплатный номер: 8‑800‑555‑55‑55 (звонок бесплатный из любой сети России).
- Горячая линия (для абонентов МТС): 8‑800‑100‑22‑22 – работает 24 × 7, отвечает оператор в течение 2‑3 минут.
- Для звонков из мобильного телефона МТС: 0900 (короткий номер, бесплатный).
Электронный адрес службы поддержки
E‑mail: support@mts.ru
Письма принимаются круглосуточно. Ожидаемое время ответа – до 24 часов в рабочие дни.
Личный кабинет МТС
Вход в личный кабинет: https://my.mts.ru
Через личный кабинет вы можете:
- Проверять баланс и детализацию расходов;
- Оплачивать услуги банковскими картами, через СБП, QIWI и др.;
- Подключать/отключать услуги, менять тарифный план;
- Оставлять заявки в службу поддержки и отслеживать их статус.
Личный приём (офис поддержки клиентов)
Адрес: г. Москва, 1‑й Тверской проезд, 2 (офис «МТС‑Центр обслуживания»).
Телефон приёма: 8‑800‑555‑55‑55 (тот же бесплатный номер, но с указанием «личный приём»).
Электронная почта: office@mts.ru
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы службы поддержки - Отдел биллинга – вопросы оплаты, начислений, возвратов.
- Технический отдел – проблемы с сетью, роутерами, SIM‑картой.
- Отдел продаж и тарифов – подбор тарифов, подключение новых услуг.
- Корпоративный отдел – обслуживание бизнес‑клиентов, аренда оборудования.
- Отдел работы с жалобами – рассмотрение претензий, эскалация проблем.
Руководство компании
На 2026 год в МТС занимает пост Генерального директора Андрей Костин. Ниже – ключевые члены правления:
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Андрей Костин |
| Заместитель директора по развитию | Ирина Петрова |
| Финансовый директор | Сергей Иванов |
| Директор по клиентскому сервису | Ольга Смирнова |
Отзывы клиентов Положительные отзывы - «Быстрая реакция оператора, проблема с интернетом решена за 15 минут.»
- «Удобный личный кабинет: сразу виден расход и можно мгновенно пополнить баланс.»
- «Короткий номер 8‑800‑555‑55‑55 действительно бесплатный, звонок из любой сети без потери средств.»
Критика и предложения - «В часы пик время ожидания в телефонной очереди иногда превышает 10 минут.»
- «Не всегда понятно, к какому отделу следует обращаться – хотелось бы более чёткого маршрута в меню автоответчика.»
- «Некоторые клиенты жалуются на задержки в возврате средств после отмены услуги.»
Как правильно пользоваться коротким бесплатным номером - Наберите 8‑800‑555‑55‑55 с любого телефона.
- После соединения прослушайте автоматическое меню:
- «1» – биллинг и оплата;
- «2» – техническая поддержка;
- «3» – тарифы и услуги;
- «0» – оператор.
- Если ваш вопрос требует обращения к специалисту, нажмите 0 или дождитесь свободного оператора.
- Запишите номер заявки, который вам сообщит оператор – так вы сможете отследить статус решения.
- «Быстрая реакция оператора, проблема с интернетом решена за 15 минут.»
- «Удобный личный кабинет: сразу виден расход и можно мгновенно пополнить баланс.»
- «Короткий номер 8‑800‑555‑55‑55 действительно бесплатный, звонок из любой сети без потери средств.»
Критика и предложения - «В часы пик время ожидания в телефонной очереди иногда превышает 10 минут.»
- «Не всегда понятно, к какому отделу следует обращаться – хотелось бы более чёткого маршрута в меню автоответчика.»
- «Некоторые клиенты жалуются на задержки в возврате средств после отмены услуги.»
Как правильно пользоваться коротким бесплатным номером - Наберите 8‑800‑555‑55‑55 с любого телефона.
- После соединения прослушайте автоматическое меню:
- «1» – биллинг и оплата;
- «2» – техническая поддержка;
- «3» – тарифы и услуги;
- «0» – оператор.
- Если ваш вопрос требует обращения к специалисту, нажмите 0 или дождитесь свободного оператора.
- Запишите номер заявки, который вам сообщит оператор – так вы сможете отследить статус решения.
- Наберите 8‑800‑555‑55‑55 с любого телефона.
- После соединения прослушайте автоматическое меню:
- «1» – биллинг и оплата;
- «2» – техническая поддержка;
- «3» – тарифы и услуги;
- «0» – оператор.
- Если ваш вопрос требует обращения к специалисту, нажмите 0 или дождитесь свободного оператора.
- Запишите номер заявки, который вам сообщит оператор – так вы сможете отследить статус решения.
Служба поддержки МТС предоставляет широкий спектр каналов связи: бесплатный короткий номер 8‑800‑555‑55‑55, горячую линию, электронную почту, личный кабинет и офисный приём. Благодаря 24‑часовой работе телефонной линии и удобному онлайн‑инструменту каждый абонент может быстро решить любые вопросы, связанные с мобильной связью, интернетом или цифровыми услугами.
Если у вас возникли проблемы – не откладывайте, используйте любой из перечисленных способов связи и получите помощь в кратчайшие сроки.