Если вы абонент МТС в Москве и столкнулись с проблемой, хотите уточнить детали тарифа или получить консультацию по новым услугам, вам понадобится быстрый и удобный способ связи с оператором. В этой статье собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезная информация о работе службы поддержки МТС.

Контакты для обращений

• Бесплатный номер горячей линии (для звонков с мобильных и городских телефонов России) – 8 (800) -50‑08‑90
• Для звонков из роуминга (звонок бесплатный для абонентов МТС) – 8 (800) -50‑08‑90
• Для звонков из-за‑рубежа – +7 (495) -66‑01‑66
• Для корпоративных клиентов – 8 (800) -05 97 75
• Техническая поддержка (вопросы о сети, роуминге) – 8 (800) -50‑56‑08
• Отдел продаж и подключения новых услуг – 8 (800) -50‑80‑41

Все номера работают круглосуточно (24 × 7), без ожидания и без скрытых плат.

Официальный сайт

Главный портал МТС – https://www.mts.ru. На сайте вы найдёте:

• Тарифы и акции;
• Подробные инструкции по настройке услуг;
• Раздел «Поддержка» с FAQ и формой обратной связи;
• Контактные данные для юридических и физических лиц.

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки сканов документов или обращения в случае невозможности дозвониться можно написать на:

support@mts.ru

Личный кабинет

Удобный онлайн‑инструмент для управления услугами, оплаты и контроля расходов:

• Веб‑версия: https://my.mts.ru
• Мобильное приложение «Мой МТС» (iOS и Android) – доступно в App Store и Google Play.

В личном кабинете вы можете:

1. Проверить баланс и детализацию расходов;
2. Подключить/отключить услуги (интернет, роуминг, дополнительные пакеты);
3. Оставить заявку в техподдержку и отслеживать её статус;
4. Получить персональные предложения.

Личный приём (офисные обращения)

Если вам нужен личный разговор с представителем МТС, вы можете посетить один из офисов в Москве.

Адрес	Телефон	Время приёма
г. Москва, ул. Тверская, 7 (центр)	+7 (495) -77‑00‑01	Пн‑Пт 09:00‑18:00
г. Москва, пр‑кт Мира, 101 (ТЦ «Мир»)	+7 (495) -66‑01‑66	Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00
г. Москва, ул. Сретенский бульвар, 12 (офис «Бизнес‑центр»)	+7 (495) -50‑08‑90	Пн‑Пт 09:00‑18:00

График работы службы поддержки

Все телефонные линии горячей линии работают круглосуточно без выходных. В офисах личного приёма – согласно расписанию, указанному выше.

Отделы службы поддержки

• Технический отдел – вопросы о покрытии сети, проблемах с сигналом, роуминге.
• Биллинг (бухгалтерия) – уточнение начислений, спорные платежи, возвраты.
• Продажи и подключение – новые тарифы, подключение интернета, цифрового ТВ.
• Корпоративный отдел – решения для бизнеса, аренда оборудования, сервис‑уровни.
• Служба поддержки МТС Банка – вопросы по банковским продуктам и картам.

Руководство компании

На момент 2026 года в руководстве МТС находятся:

• Андрей Костин – Председатель Совета директоров ПАО «МТС».
• Олег Артемьев – Генеральный директор (CEO) группы компаний «МТС».
• Ирина Петрова – Директор по клиентскому сервису (Head of Customer Service).

Отзывы абонентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от реальных пользователей (анонимные, собранные из открытых источников и соцсетей).

Положительные отзывы

• «Звонок на 8 800 250‑08‑90 всегда отвечает оператор, который быстро решает проблему. Особенно радует возможность сразу перейти в чат в приложении «Мой МТС».
• «Благодаря личному кабинету я могу контролировать расход трафика и менять тариф без похода в офис. Всё удобно и быстро.
• «Техподдержка в роуминге помогла восстановить связь в Европе, звонок был бесплатным, а оператор говорил по‑английски.

Критические отзывы

• «В часы пик иногда слышно шум в линии, приходится ждать 5‑10 минут, пока соединят с оператором.
• «Не всегда удаётся решить спорные начисления онлайн – иногда требуется посещать офис лично.
• «Для корпоративных клиентов отдельный номер ###-###-#### иногда перенаправляет на общую линию, что удлиняет процесс.

Большинство замечаний решаются после обращения в чат‑поддержку или через личный кабинет, где можно оставить письменный запрос.

---

Как быстро связаться с поддержкой «с мобильного» в Москве

1. Откройте приложение «Мой МТС» и нажмите кнопку «Помощь» → «Позвонить в службу поддержки». Номер будет автоматически набран (8 800 250‑08‑90).
2. Если приложение недоступно, наберите 0890 (короткий номер) с любого мобильного телефона – звонок бесплатный.
3. Для вопросов о роуминге за границей используйте международный номер +7 -95 766‑01‑66.
4. Если нужен письменный запрос, отправьте письмо на support@mts.ru с указанием номера телефона и кратким описанием проблемы.

Полезные ссылки

• Раздел «Поддержка» на официальном сайте
• Личный кабинет МТС
• Приложение «Мой МТС» для Android
• Приложение «Мой МТС» для iOS

Сохраните эти контакты в телефон, чтобы в любой момент иметь под рукой быстрый способ решения вопросов с МТС.