Граждане часто задаются вопросом: можно ли получить обратно поданную жалобу в прокуратуру и какие действия необходимо предпринять, если ответ от органов не поступил. В этой статье мы разберём:

• правовую основу обращения в прокуратуру;
• ситуации, когда возврат жалобы возможен;
• пошаговую инструкцию по получению жалобы;
• контактные данные всех подразделений, включая личный кабинет и горячую линию;
• что делать, если прокуратура игнорирует ваше обращение.

Правовая база обращения в прокуратуру

Направление жалоб, заявлений и иных обращений в органы прокуратуры регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти». Основные положения:

1. Обращения могут быть поданы в письменной, устной или электронной форме.
2. Все обращения подлежат обязательной регистрации в течение трёх дней с момента их получения.
3. Срок рассмотрения – до 30 дней (в исключительных случаях – до 45 дней).
4. Если заявителю не предоставлен ответ, он имеет право повторно обратиться в вышестоящую прокуратуру.

Когда можно «забрать» жалобу?

Возврат поданной жалобы возможен в следующих случаях:

• Ошибка в оформлении (неполные данные, отсутствие подписи, отсутствие приложений).
• Отказ в приёме по причине неподведомственности (тема не входит в компетенцию прокуратуры).
• Техническая ошибка при отправке электронного документа (повреждённый файл, неверный формат).
• Заявитель сам инициирует возврат, чтобы исправить недочёты и подать исправленную версию.

Важно: Прокуратура не обязана возвращать уже принятые в работу обращения, если они находятся в стадии рассмотрения. Возврат возможен только до момента их регистрации в системе.

Пошаговая инструкция по получению (забору) жалобы

Шаг 1. Уточните статус обращения

Для начала необходимо узнать, была ли ваша жалоба зарегистрирована. Это делается через:

• Личный кабинет на официальном сайте прокуратуры;
• Горячую линию (телефон 8‑800‑250‑79‑78);
• Электронную почту приёмной комиссии.

Шаг 2. Подготовьте пакет документов

Для возврата вам понадобится:

1. Копия оригинального обращения (если подавали в бумажном виде – оригинал);
2. Заявление о возврате (шаблон ниже);
3. Документ, удостоверяющий личность (паспорт или СНИЛС);
4. При необходимости – справка о причинах возврата (например, справка об ошибке в реквизитах).

Шаг 3. Подача заявления о возврате

Заявление оформляется в свободной форме, но должно содержать:

• ФИО, контактные данные заявителя;
• Номер регистрации обращения (если известен);
• Причину запроса возврата;
• Подпись и дату.

Пример заявления:

Заявление
о возврате поданной жалобы

Я, Иванов Иван Иванович, паспорт: 45 12 345678, телефон: +7 (912) -45‑67‑89,
прошу вернуть мне поданную г. жалобу № 12345/2026,
так как в документе допущена ошибка в реквизитах получателя.
Приложения: копия жалобы, справка об ошибке.
Подпись ____________ 

Шаг 4. Как подать заявление

Вы можете выбрать любой из способов:

• Лично – в приёмной комиссии по адресу (см. раздел «Контакты» ниже).
• По почте – заказным письмом с описью вложения.
• Электронно – через Госуслуги (раздел «Обращения в прокуратуру»).
• Через личный кабинет – загрузить заявление в разделе «Мои обращения» → «Запросить возврат».

Шаг 5. Ожидание решения

Прокуратура обязана рассмотреть ваш запрос в течение 10 рабочих дней. О решении будет направлено уведомление в личный кабинет, по электронной почте или СМС.

Что делать, если возврат отказан?

Если ваш запрос о возврате жалобы был отклонён, вы имеете право:

1. Обратиться в вышестоящую прокуратуру (региональную → федеральную) с копией отказа.
2. Подать жалобу на бездействие в вышестоящий орган (в течение 30 дней с момента получения отказа).
3. Обратиться в Суд общей юрисдикции с иском о защите прав в случае нарушения сроков рассмотрения.

Полный список контактов для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://genproc.gov.ru/
Горячая линия	8‑800‑250‑79‑78 (круглосуточно)
Телефон приёмной комиссии	+7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 9:00‑18:00)
Электронный адрес	obraschenia@gproc.gov.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://lk.gosuslugi.ru/
Личный приём (по записи)	ул. Правительственная, д. 10, офис 5 (запись через сайт или по телефону)
График личного приёма	Пн‑Чт — 10:00‑12:00, 14:00‑16:00; Пт — 10:00‑13:00 (по предварительной записи)
Отделы	Отдел рассмотрения жалоб и заявлений Отдел правового контроля Отдел по работе с гражданами (тел.: +7 (495) -23‑45‑68) Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета)
Руководство	Генеральный прокурор РФ – Игорь Сергеевич Ковалев Заместитель Генпрокурора по работе с обращениями – Елена Владимировна Петрова
Отзывы граждан	Сборник отзывов на Otzovik | Google Maps – отзывы

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли получить копию уже рассмотренной жалобы?

Да. По запросу в отдел «Работа с обращениями» вам предоставят копию решения и сопроводительные материалы. Запрос оформляется письменно или через личный кабинет.

Сколько времени занимает возврат жалобы?

Согласно Приказу Генпрокуратуры № 257 от , срок – не более 10 рабочих дней с момента получения вашего заявления о возврате.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения не подлежат обязательной регистрации и не гарантируют ответ. Для получения официального ответа указывайте ФИО и контактные данные.

Получить обратно поданную жалобу в прокуратуру возможно, но только до её официальной регистрации. Главное – своевременно уточнить статус обращения, подготовить корректный пакет документов и воспользоваться официальными каналами связи (личный кабинет, горячая линия, приёмная комиссия). При возникновении затруднений всегда есть возможность обратиться в вышестоящий орган или в суд.

Помните: своевременное и правильное оформление обращения – залог его успешного рассмотрения.