Ответ на вопрос – да, в органы прокуратуры можно подавать обращения (заявления, жалобы, ходатайства) в устной форме. Однако у устного обращения есть свои особенности, ограничения и правила оформления, о которых важно знать.

Правовая база

Согласно статье 10 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации» в органах прокуратуры рассматриваются обращения, изложенные:

• в письменной форме;
• в устной форме;
• в форме электронного документа.

Устные обращения принимаются на личном приёме у прокурора, а также в рамках телефонных и онлайн‑консультаций. При этом рекомендуется фиксировать суть обращения в письменном виде (записать в личный кабинет или отправить электронное письмо), чтобы избежать недоразумений.

Как оформить устное обращение

2.1 На личном приёме

1. Записаться на приём (см. раздел «Личный приём»).
2. Приходить в назначенный день и время, иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
3. Сформулировать суть обращения чётко и лаконично.
4. Попросить сотрудника оформить протокол устного обращения (это обязательный документ).
5. Получить копию протокола (при необходимости – подписать).

2.2 По телефону (горячая линия)

• Позвонить по горячей линии (см. раздел «Горячая линия»).
• Указать ФИО, контактный телефон и суть обращения.
• Оператор фиксирует обращение в системе и передаёт его в соответствующий отдел.
• Получить подтверждение о регистрации обращения (номер заявки).

2.3 Через онлайн‑приёмную

Устное обращение может быть зафиксировано в виде аудиозаписи или видеосвязи в личном кабинете (см. раздел «Личный кабинет»).

Преимущества и ограничения устных обращений

Плюсы	Минусы
Отсутствие необходимости готовить письменный документ. Быстрый способ получить консультацию в экстренной ситуации. Возможность задать уточняющие вопросы в реальном времени.	Труднее доказать содержание обращения в случае спора. Не всегда фиксируется в официальных реестрах без протокола. Ограниченный срок рассмотрения (обычно 5‑10 дней).

Пошаговая инструкция подачи устного обращения

1. Определите форму обращения. Если вопрос срочный – выбирайте телефон или личный приём.
2. Подготовьте основные сведения: ФИО, паспортные данные (или ИНН), контактный телефон, краткое описание проблемы.
3. Выберите канал:
   • Личный приём – записаться через онлайн‑запись или по телефону.
   • Горячая линия – позвонить по номеру 8‑800‑200‑00‑00.
   • Электронный кабинет – зайти в личный кабинет и воспользоваться функцией «Устное обращение».
4. Сделайте обращение. Чётко изложите суть, укажите желаемый результат.
5. Получите подтверждение. Запишите номер заявки, попросите протокол (при личном приёме) или электронное подтверждение (при телефонном обращении).
6. Следите за статусом. В личном кабинете можно отслеживать ход рассмотрения.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.prokuratura.gov.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
• Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90
• … (полный список доступен на сайте)

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@prokuratura.gov.ru

Личный кабинет

Ссылка: https://lk.prokuratura.gov.ru

В личном кабинете доступны:

• Формы подачи письменных и устных обращений;
• Отслеживание статуса заявок;
• Получение копий протоколов;
• Обратная связь с сотрудниками.

Личный приём (запись на приём)

Для записи на личный приём используйте форму «Записаться на приём» или позвоните по телефону вашего регионального отделения.

График приёма

День недели	Время
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота, Воскресенье	Выходной

Отделы прокуратуры

• Отдел уголовных дел
• Отдел административных правонарушений
• Отдел по защите прав детей
• Отдел по защите прав потребителей
• Отдел по работе с юридическими лицами
• Отдел по работе с обращениями граждан

Руководство

Главой Федеральной службы является Прокурор Российской Федерации. На региональном уровне – Прокурор субъекта РФ; Список руководителей и их контактные данные публикуются на официальном сайте в разделе «Руководство».

Отзывы граждан

Отзывы о работе прокуратуры можно оставить:

• На портале Госуслуги в разделе «Обращения в прокуратуру»;
• В разделе «Отзывы» на официальном сайте prokuratura.gov.ru/reviews;
• По телефону горячей линии, указав номер заявки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать устное обращение без предварительной записи?

Да, в случае экстренной ситуации вы можете прийти в приемную без записи, однако в обычных условиях запись обязательна – это ускоряет процесс и гарантирует наличие свободного места.

Как получить копию протокола устного обращения?

После устного обращения сотрудник приемной оформляет протокол, который вы получаете в оригинале и копии. При обращении по телефону копию можно запросить на электронную почту.

Сколько времени даётся на рассмотрение устного обращения?

Согласно законодательству, органы прокуратуры обязаны рассмотреть обращение в течение 10 рабочих дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявителю сообщается.

Можно ли отозвать устное обращение?

Да, отозвать можно в любой момент, подав письменное заявление об отзыве или сделав соответствующее заявление устно в приемной.

Устное обращение в прокуратуру – законный и часто удобный способ донести проблему до органов правопорядка. Тем не менее, для обеспечения надёжности и документального подтверждения рекомендуется фиксировать обращение в письменной или электронной форме, а также сохранять протокол устного обращения. Пользуйтесь официальными каналами связи, указанными выше, и помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса.

---

Дата актуализации информации: