mos;ru – единый портал мэра и правительства Москвы, запущенный в новой версии 26 октября 2015 года. Его главная задача – собрать в одном «окне» все городские сервисы, новости, нормативные документы и возможности обратной связи для жителей столицы.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://mos.ru
- Горячая линия (служба поддержки граждан): 8 800 555‑55‑55 (круглосуточно)
- Телефон справочной службы: +7 -95 787‑00‑00 (рабочие часы 9:00–18:00)
- Электронный адрес для обращений: info@mos.ru
- Электронная приемная: https://mos.ru/obshchestvo/obratnaya-svyaz
Личный кабинет гражданина
Для получения государственных услуг онлайн необходимо зарегистрировать Личный кабинет на портале:
- Перейдите на страницу Вход / Регистрация.
- Выберите способ входа: через ЕГИСЗ, Госуслуги или SMS‑код.
- Заполните обязательные поля (ФИО, паспортные данные, контактный телефон).
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- После входа в кабинет вы получите доступ к более 300 муниципальным услугам (запись к врачу, регистрация автомобиля, получение справок и др.).
Что можно делать в личном кабинете?
- Отправлять электронные обращения в органы власти.
- Отслеживать статус рассмотрения заявлений.
- Заполнять и подавать онлайн‑заявления (например, на получение субсидий).
- Оплачивать штрафы, коммунальные услуги и налоги.
- Получать электронные копии нормативных актов и приказов.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрена Электронная приёмная и возможность записаться на приём к руководителям структурных подразделений.
Как записаться на приём?
- Войдите в Личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Электронная приёмная».
- Выберите нужный отдел или руководителя (например, Департамент ЖКХ, Департамент транспорта).
- Укажите удобную дату и время из предложенного графика приёма.
- Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее письмо на электронную почту и SMS‑уведомление.
График приёма (пример)
| Отдел | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Департамент ЖКХ | Пн, Ср, Пт | 10:00–14:00 |
| Департамент транспорта | Вт, Чт | 09:00–13:00 |
| Отдел социальной политики | Пн–Пт | 11:00–16:00 |
Структура и отделы правительства Москвы
Правительство Москвы состоит из ряда департаментов и управлений, каждый из которых отвечает за определённые сферы городской жизни.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ДЖКХ) – вопросы ЖКХ, благоустройства, коммунальных услуг.
- Департамент транспорта – регулирование дорожного движения, развитие общественного транспорта.
- Департамент культуры – организация культурных мероприятий, поддержка музеев и театров.
- Департамент образования – управление школами, дошкольными учреждениями.
- Департамент здравоохранения – медицинские услуги, профилактика заболеваний.
- Департамент социальной политики – соцзащита, поддержка уязвимых групп населения.
- Департамент экономического развития – привлечение инвестиций, поддержка бизнеса.
- … и более 30 других структурных подразделений.
Руководство правительства Москвы
Верховным руководителем является Мэр Москвы. На момент написания (17 июня 2026 г.) мэром является Сергей Собянин. Ниже – ключевые лица, отвечающие за основные направления:
| Должность | ФИО | Контакт (при наличии) |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Собянин | +7 -95 787‑00‑00 (приёмные часы) |
| Первый заместитель мэра – Департамент ЖКХ | Игорь Петров | +7 -95 787‑01‑01 |
| Первый заместитель мэра – Департамент транспорта | Алексей Кузнецов | +7 -95 787‑02‑02 |
| Заместитель мэра – Департамент культуры | Марина Соловьева | +7 -95 787‑03‑03 |
Отзывы граждан и способы их оставления
Для повышения качества услуг портал mos.ru собирает обратную связь в нескольких формах:
- Онлайн‑опросы – появляются после завершения услуги (например, после подачи заявления о регистрации автомобиля).
- Форма «Оценить работу» в личном кабинете – пользователь может поставить звёздочку и написать комментарий.
- Электронная приёмная – возможность написать письмо руководству с предложениями и жалобами.
- Социальные сети – официальные аккаунты ВКонтакте, Telegram, Facebook публикуют результаты опросов и реагируют на комментарии.
Пример типичного отзыва
«Благодарю Департамент транспорта за быструю реакцию на моё обращение о яме на улице Тверская. Через два дня проблема была устранена. Отличный сервис!» – Иван П., житель района Тверской.
Как пользоваться порталом «mos.ru» – пошаговое руководство
- Регистрация – создайте аккаунт через Госуслуги или по SMS.
- Выбор услуги – в главном меню выберите «Госуслуги», затем нужный раздел (например, «Транспорт» → «Регистрация ТС»).
- Заполнение заявки – введите требуемые данные, прикрепите сканы документов.
- Оплата (если требуется) – произведите оплату онлайн банковской картой или через электронный кошелёк.
- Отслеживание статуса – в личном кабинете появится статус «В обработке», «Одобрено», «Отклонено».
- Получение результата – готовый документ будет доступен в виде PDF‑файла, а также отправлен на ваш e‑mail.
Полезные ссылки
- Каталог муниципальных услуг
- Новости правительства Москвы
- Структура и подразделения
- Руководство и контакты
- Обратная связь и отзывы
Официальный портал mos.ru – это современный инструмент взаимодействия граждан с правительством Москвы. Через единый веб‑интерфейс можно получить более 300 государственных услуг, связаться с чиновниками, подать электронные обращения и оставить отзыв о работе органов власти. Регистрация в личном кабинете, использование электронной приёмной и планирование личных приёмов делают процесс обращения к власти быстрым, прозрачным и удобным.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь воспользоваться горячей линией 8 800 555‑55‑55 или написать на info@mos.ru. Ваше мнение помогает улучшать сервисы и делать жизнь в столице комфортнее.