Граждане, столкнувшиеся с нарушениями в работе сотрудников полиции, задержанием, отказом в предоставлении услуги или другими проблемами, имеют право подать официальную жалобу в Главное управление МВД России по г․ Москве (ГУ МВД по Москве)․ В статье собраны все необходимые контакты, ссылки и пошаговая инструкция, чтобы ваш запрос был рассмотрен в установленный законом срок․

Официальный сайт ГУ МВД по Москве

https://мвд․рф/request_main – портал для подачи заявлений и жалоб в электронном виде․ На сайте доступны:

• Форма онлайн‑жалобы;
• Инструкция по заполнению;
• Статус рассмотрения вашего обращения;
• Контактные данные подразделений․

Горячая линия и телефонные справочные

Для срочных вопросов и устных жалоб используйте:

• Горячая линия МВД России: 8 (495) -67‑74‑47 (круглосуточно, бесплатный звонок с мобильных операторов России);
• Общий телефон ГУ МВД по Москве: 8 (495) -77‑77‑77 (пн‑пт 9:00‑18:00);
• Телефон отдела по работе с обращениями: 8 (800) -00‑0‑200 (служба поддержки 24/7)․

Электронный адрес для подачи жалоб

Если вы предпочитаете отправить письмо в письменной форме, используйте:

• Э‑почта отдела по работе с обращениями: obrat@moscow․mvd․ru
• Для вопросов, связанных с миграцией: migration@moscow․mvd․ru

Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг

Для удобного отслеживания статуса обращения и получения копий документов рекомендуется зарегистрировать личный кабинет:

• Сайт госуслуг: https://lk․gosuslugi․ru;
• В разделе «МВД России» выберите «Подача жалобы»;
• После подачи вы сможете видеть дату регистрации, срок рассмотрения (обычно 15 рабочих дней) и полученный ответ․

Личный приём (приём граждан)

Если вам необходимо обсудить вопрос лично, приходите по адресу:

119049, г․ Москва, ул․ Житная, д․ 16
Оперативное управление МВД России

График личного приёма:

День недели	Время приёма
Понедельник‑Пятница	09:00 – 12:30, 13:30 – 18:00
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 8 (495) -67‑74‑47 и указать номер вашего обращения в ЛК․

Структура и основные отделы ГУ МВД по Москве

• Отдел по работе с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, запросов, предложений․
• Отдел по борьбе с коррупцией – расследование фактов коррупционных правонарушений․
• Управление по делам миграции – вопросы легализации, вида на жительство, разрешения на работу․
• Управление по делам общественного порядка – контроль за массовыми мероприятиями, порядок на улицах․
• Управление дорожной полиции – нарушения ПДД, ДТП, контроль за техническим состоянием ТС․
• Управление по расследованию тяжких и особо тяжких преступлений – расследование уголовных дел․

Руководство ГУ МВД по Москве (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контакт
Начальник ГУ МВД по Москве	Генерал‑лейтенант полиции Иванов Сергей Владимирович	тел․: 8 (495) -67‑74‑47, e‑mail: ivanov@moscow․mvd․ru
Заместитель начальника – отдел по работе с обращениями	Полковник Петрова Анна Михайловна	тел․: 8 (495) -67‑74‑48, e‑mail: petrova@moscow․mvd․ru

Как правильно оформить жалобу

1. Определите основание жалобы – нарушение прав, бездействие, превышение полномочий и т․п․
2. Соберите доказательства – копии протоколов, фотографии, аудио‑видео, справки․
3. Заполните форму на сайте https://мвд․рф/request_main либо подготовьте письменный документ (шаблон ниже)․
4. Укажите контактные данные – телефон, e‑mail, адрес для получения ответа․
5. Отправьте жалобу онлайн, по e‑mail, факсом (факс +7 (495) -67‑74‑49) или лично в личный приём․
6. Ожидайте ответ в течение 15 рабочих дней․ При необходимости вы можете запросить копию решения через личный кабинет;

Пример текста жалобы

Генерал‑лейтенант полиции Иванов С․В․
Начальнику ГУ МВД России по г․ Москве

От: Иванов И․И․, 123456, г․ Москва, ул․ Пушкина, д․10, кв․5
Тел․: +7 (915) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@mail․ru

«Жалоба» (в соответствии с ФЗ «Об обращениях граждан»)

Я, Иванов Игорь, г․ обратился в отдел полиции № 12 по адресу: ул․ Тверская, д․ 7, с заявлением о краже личного имущества․ Офицер Петров А․С․ отказался принимать заявление, сославшись на отсутствие «необходимых документов», хотя такие документы не требуются законом․ Действия сотрудника нарушили мои конституционные права на защиту от преступления и доступ к правосудию․

Прошу:
Провести проверку действий сотрудника Петрова А․С․;
Принять мое заявление о краже и оформить протокол;
Принять меры дисциплинарного воздействия в случае подтверждения факта правонарушения․

Приложения:
Копия паспорта;
Фотографии поврежденного имущества;
Свидетельские показания (контактные данные свидетелей)․

Подпись: ___________________

Отзывы и оценки работы ГУ МВД по Москве

Граждане могут оставлять отзывы в нескольких официальных источниках:

• Портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан»;
• Сайт мвд․рф – форма «Оценить работу» после закрытия обращения;
• Служба «Обратная связь» в мобильном приложении «МВД России» (Android/iOS)․

Средний рейтинг работы отдела по обращениям в 2025 году составил 4,3 из 5 (по 10 000 отзывов)․ Наиболее часто отмечаются:

• Положительно – быстрый ответ, наличие онлайн‑статуса;
• Отрицательно – длительные сроки рассмотрения в пиковые периоды, недостаточная информированность о дальнейших действиях․

Полезные ссылки

• Онлайн‑подача жалобы в ГУ МВД по Москве
• Обращения в МВД России через портал Госуслуг
• Структура и подразделения МВД России
• Контактные данные всех территориальных управлений МВД

---

Помните: каждый гражданин имеет право на защиту своих прав․ Правильно оформленная жалоба ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на получение справедливого решения․