Московский портал mos.ru – это единый информационный центр, где собраны более 300 электронных сервисов, новости столицы, а также все необходимые контакты для граждан и бизнеса. Ниже представлена подробная справочная информация, которая поможет быстро найти нужный сервис, связаться с органами власти и получить ответы на свои вопросы.
Официальный сайт
Адрес портала: https://mos.ru
Сайт объединяет функции прежних порталов «Городские услуги», «Мэрия Москвы», а также предоставляет доступ к личному кабинету, новостям, аналитическим материалам и интерактивным картам.
Ключевые разделы сайта
- Услуги и сервисы – более 300 онлайн‑операций (запись в поликлинику, оплата ЖКХ, подача заявлений и др.).
- Новости Москвы – актуальные события, пресс‑релизы, интервью с мэром.
- Города и районы – информация о проектах, планах развития, строительстве.
- Контакты и справка – телефонные линии, электронная почта, адреса отделов.
- Личный кабинет – персональная страница пользователя, где можно отслеживать статус заявок, хранить документы и пользоваться «умными» сервисами.
Контакты для обращений
Горячая линия
Для быстрых вопросов и получения консультаций по работе портала используйте горячую линию:
- Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи).
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Номера телефонов по направлениям
- Общие вопросы и справочная служба: 8‑495‑777‑77‑77 (с 9:00 до 20:00).
- Техническая поддержка портала: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ): 8‑495‑787‑77‑77 (с 8:30 до 18:00, будние дни).
- Экстренные сообщения (транспорт, безопасность): 112 (единый номер экстренной помощи).
Электронный адрес
Для письменных запросов, предложений и жалоб используйте официальный e‑mail:
- info@mos.ru – общий почтовый ящик администрации.
- support@mos.ru – технические вопросы, связанные с работой сайта.
Форма обратной связи на сайте
Перейдите в раздел «Обратная связь» и заполните онлайн‑форму. После отправки вы получите автоматическое подтверждение и номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
Личный кабинет (Личный прием)
Как зарегистрироваться
- Перейдите на страницу входа.
- Нажмите «Регистрация» и укажите номер мобильного телефона, адрес электронной почты и ФИО.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в личный кабинет вы сможете:
- Отслеживать статус всех поданных заявлений.
- Сохранять сканы документов.
- Записываться на приём к чиновникам.
- Получать персональные уведомления о новых услугах.
Личный приём (запись к мэру и его заместителям)
Для записи на личный приём к мэру или его заместителям необходимо:
- Войти в Личный кабинет на mos.ru.
- Выбрать раздел «Запись на приём».
- Указать цель обращения (например, «Жалоба», «Предложение», «Консультация»).
- Выбрать удобную дату и время из доступного расписания.
- Подтвердить запись – вам придёт подтверждающее письмо и SMS‑уведомление.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Вторник | 09:30 – 11:30, 13:30 – 15:30 |
| Среда | 10:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Четверг | 09:30 – 11:30, 13:30 – 15:30 |
| Пятница | 10:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (приём в выходные не проводится) |
Обратите внимание: в праздничные и выходные дни график может изменяться. Актуальную информацию всегда проверяйте в личном кабинете.
Отделы и их функции
На портале mos.ru представлена полная структура аппарата мэра. Ниже – основные подразделения, к которым можно обращаться напрямую.
- Отдел информационных технологий (ОИТ) – поддержка электронных сервисов, защита данных, развитие «умного города».
- Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы планировки, строительства новых объектов, согласования проектов.
- Отдел социального развития – образование, здравоохранение, культура, поддержка семей.
- Отдел транспортной политики – развитие общественного транспорта, дорожные проекты, регулирование движения.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты, налоговые льготы.
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации, подготовка нормативных актов.
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – приём и рассмотрение жалоб, предложений, запросов.
- Пресс‑служба мэрии – взаимодействие со СМИ, публикация новостей и пресс‑материалов.
Контактные данные отделов
| Отдел | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|
| ОИТ | 8‑495‑787‑70‑70 | it@mos.ru |
| Градостроительство | 8‑495‑787‑71‑71 | city@mos;ru |
| Социальное развитие | 8‑495‑787‑72‑72 | social@mos.ru |
| Транспорт | 8‑495‑787‑73‑73 | transport@mos.ru |
| Экономика | 8‑495‑787‑74‑74 | economy@mos.ru |
| Правовое обеспечение | 8‑495‑787‑75‑75 | legal@mos.ru |
| ОРОГ | 8‑495‑787‑77‑77 | orog@mos.ru |
| Пресс‑служба | 8‑495‑787‑78‑78 | press@mos.ru |
Руководство администрации
Ключевые фигуры, отвечающие за стратегию развития столицы:
- Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы (с 2010 г.).
- Игорь Владимирович Пушкарев – заместитель мэра по вопросам строительства и градостроительства.
- Алексей Владимирович Киселёв – заместитель мэра по социальным вопросам.
- Татьяна Владимировна Соловьева – заместитель мэра по экономическому развитию.
- Владимир Владимирович Киселёв – глава Управления информационных технологий.
Все руководители регулярно публикуют свои выступления и планы на официальном сайте в разделе «Руководство».
Отзывы граждан
Московский портал активно собирает обратную связь. Ниже – типичные категории отзывов и способы их оставления.
Как оставить отзыв
- Через Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Оставить отзыв».
- Заполнить форму «Обратная связь» без регистрации.
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 и оставить голосовое сообщение.
- Отправить письмо на feedback@mos.ru.
Примеры отзывов
- Положительный: «Благодарю за быстрый отклик службы поддержки. Заявка по получению справки о доходах была обработана в течение 2 дней!»
- Негативный: «Сайт часто «зависает» при попытке загрузить скан документа; Пожалуйста, улучшите стабильность сервера.»
- Предложение: «Хотелось бы добавить в личный кабинет возможность отслеживать статус заявок по ЖКХ в режиме реального времени.»
Все отзывы проходят модерацию и учитываються при планировании улучшений портала.
Полезные советы по работе с сайтом
- Регулярно обновляйте профиль. Указывайте актуальный номер телефона и e‑mail – так вы будете получать важные уведомления.
- Сохраняйте номер заявки. При обращении через форму обратной связи вам будет присвоен уникальный номер – храните его, чтобы быстро найти статус.
- Пользуйтесь фильтрами. На странице «Услуги» есть поиск по ключевым словам и категории – это ускорит поиск нужного сервиса.
- Обращайтесь в чат‑бота. На главной странице сайта в правом нижнем углу находится виртуальный помощник, который может подсказать, куда отправить запрос.
- Следите за новостями. Раздел «Актуальные новости» публикует изменения в графиках приёма, новые сервисы и важные объявления от мэра.
Официальный портал mos.ru – это современный инструмент взаимодействия граждан с властью Москвы. Здесь вы найдёте всю необходимую информацию: от контактов и горячих линий до личного кабинета и расписания приёма мэра. Пользуйтесь сервисами сайта, оставляйте отзывы и помогайте делать столицу ещё удобнее!
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам, писать на электронную почту или записываться на личный приём через личный кабинет. Мы уверены, что ваш запрос будет рассмотрен в кратчайшие сроки.