Департамент транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры города Москвы (далее – ДТ) отвечает за работу общественного транспорта, дорожную сеть, регулирование перевозок и безопасность дорожного движения. Если вы столкнулись с нарушением, плохим обслуживанием или хотите предложить улучшения – у вас есть несколько удобных способов подать жалобу или обращение;

Как правильно оформить жалобу

1. Определите проблему. Чётко сформулируйте, что именно случилось (нарушение расписания, плохое состояние транспорта, некомпетентное обслуживание и т.п.).
2. Укажите дату, время и место. Чем точнее данные, тем быстрее будет рассмотрено обращение.
3. Приложите доказательства. Фотографии, скриншоты, аудио‑записи, копии билетов – всё, что подтверждает вашу позицию.
4. Укажите свои контактные данные. Телефон, e‑mail, номер личного кабинета (если есть) – для обратной связи.
5. Сформулируйте требование. Что вы хотите получить: исправление ошибки, компенсацию, разъяснение и т.д.

Образец письма‑жалобы

Кому: Департамент транспорта и развития дорожно‑транспортной инфраструктуры г. Москвы
От кого: Иванов Иван Иванович, телефон: +7 (915) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com
Тема: Жалоба на работу маршрута № 123 (автобус)

Уважаемые коллеги!

 в 18:45 я ожидал автобус № 123 на остановке «Тверская, 10». Автобус пришёл с опозданием 27 минут, а в салоне было более 70 пассажиров, из‑за чего я не смог зайти. При этом водитель не сообщил о задержке и не предложил альтернативный маршрут.

Прошу:
Провести проверку соблюдения графика движения маршрута № 123.
Принять меры к водителю за нарушение правил обслуживания пассажиров.
Предоставить компенсацию за несостоявшуюся поездку в размере стоимости билета (150 ₽).

Приложения:
Фото остановки с табло расписания.
Скан билета.

С уважением,
Иванов И.И.

---

Способы подачи жалобы

• Электронная приёмная на официальном сайте – самая быстрая форма. Заполняете форму «Обращения граждан» и прикрепляете файлы.
• Личный кабинет «Московский транспорт» – если вы уже зарегистрированы, можете отслеживать статус обращения. Ссылка: https://lk.transport.mos.ru.
• Горячая линия (телефон) – круглосуточно (за исключением технических перерывов). См. раздел Контакты ниже.
• Электронная почта – отправляете письмо на info@transport.mos.ru с темой «Жалоба».
• Личный приём (в офисе) – запись через онлайн‑календарь или по телефону. Подробнее в пункте Личный приём.
• Чат‑бот «Александр» в мессенджерах и на сайте – быстрый ответ и возможность загрузить фото.

---

Контактные данные Департамента транспорта

Официальный сайт: https://transport.mos.ru

Горячая линия (для жалоб и вопросов): 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатно для всех операторов)

Телефоны справочных центров:

• (495) -57‑71‑15
• (495) -33‑64‑12
• (495) -20‑20‑00
• 7 (495) -39‑54‑54 (для звонков с мобильных операторов МТС, Мегафон, Билайн)
• 3210 (короткий номер для абонентов МТС, Мегафон, Билайн)

Электронный адрес: info@transport.mos.ru

Адрес (для письменных обращений и личного приёма): 125195, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 59

Личный кабинет (ЛК): https://lk.transport.mos.ru

---

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения необходимо предварительно записаться. Запись производится через личный кабинет или по телефону 8‑800‑555‑55‑55.

День недели	Время приёма	Обеденный перерыв
Понедельник – Четверг	08:00 – 17:00	12:00 – 12:45
Пятница	08:00 – 12:45	—
Суббота, Воскресенье	Выходные	—

При себе необходимо иметь:

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС).
• Копию обращения (если подавали онлайн).
• Документы‑доказательства (фото, билеты, скриншоты).

---

Структура департамента (отделы)

• Отдел общественного транспорта – вопросы автобусных, троллейбусных и трамвайных маршрутов.
• Отдел метро – взаимодействие с Мосгортранс и Московским метрополитеном.
• Отдел дорожной инфраструктуры – ремонт дорог, строительство новых магистралей.
• Отдел лицензирования и контроля перевозок – проверка такси, каршеринга, частных перевозчиков.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала «Московский транспорт», чат‑бота, мобильных приложений.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, формирование ответов.

---

Руководство департамента (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Директор Департамента	Алексей Петрович Соколов	(495) -57‑71‑15 (приёмная директора)
Заместитель директора – общественный транспорт	Марина Владимировна Кузнецова	(495) -33‑64‑12
Заместитель директора – дорожная инфраструктура	Игорь Сергеевич Литвинов	(495) -20‑20‑00

Контактные данные руководителей указаны только для справочных целей. Для подачи официальных жалоб используйте общие контакты из раздела Контакты.

---

Отзывы граждан

Система сбора отзывов работает в нескольких каналах:

• Сайт «Московский транспорт» – после подачи обращения появляется возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.
• Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook собирают публичные отзывы.
• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов».

Пример типичного отзыва:

«Обратился в электронную приёмную по поводу задержки автобуса № 57. Ответ получили в течение 2 дней, проблему исправили, водитель получил замечание. Спасибо за быструю реакцию!»

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Электронные обращения рассматриваются в течение 5 рабочих дней. Приоритетные обращения (угроза жизни, безопасность дорожного движения) обрабатываются в течение 24 часов.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в форме обращения есть поле «Не указывать ФИО». Однако без контактных данных ответ будет невозможен.

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете ЛК «Московский транспорт» в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («Принято», «В работе», «Ответ отправлен»).

Куда обращаться, если в Департаменте не ответили?

Если в течение установленного срока ответа нет, вы можете:

1. Повторно написать в электронную приёмную, указав номер обращения.
2. Обратиться в Госуслуги – раздел «Обращения в органы исполнительной власти».
3. Подать жалобу в вышестоящий орган – Губернатору Москвы или в Уполномоченному по правам человека.

---

Департамент транспорта Москвы предоставляет гражданам множество каналов для подачи жалоб и предложений. Самый удобный способ – электронная приёмная через официальный сайт, но при необходимости можно воспользоваться горячей линией, письмом, личным приёмом или чат‑ботом. Не забывайте указывать точные данные, прикладывать доказательства и сохранять номер обращения – это ускорит процесс рассмотрения.

Помните: правильно оформленная жалоба повышает шансы на быстрый и положительный результат!

---

Автор статьи: Ваш помощник ChatGPT. Дата публикации: .