Московская городская прокуратура – орган, который контролирует законность деятельности государственных органов, юридических и физических лиц в пределах города. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, вы имеете полное право обратиться туда с жалобой. В статье подробно описаны все способы подачи обращения, необходимые документы, образцы и актуальные контакты.

Содержание

1. Зачем писать жалобу в прокуратуру?
2. Формы и способы подачи жалобы
3. Пошаговая инструкция: онлайн‑приёмная
4. Подача жалобы по телефону
5. Личный приём (личный кабинет)
6. Какие документы нужны
7. Образец жалобы
8. Контактные данные
9. Структура и руководство
10. Отзывы граждан

---

Зачем писать жалобу в прокуратуру?

Обращение в прокуратуру позволяет:

• Защитить свои конституционные и гражданские права.
• Привлечь к ответственности органы, нарушившие закон.
• Получить разъяснение по спорным юридическим вопросам.
• Содействовать улучшению работы государственных служб.

Важно: анонимные жалобы не рассматриваются. Обязательно указывайте свои контактные данные.

---

Формы и способы подачи жалобы

В 2026 году граждане РФ могут обратиться в Московскую городскую прокуратуру следующими способами:

• Онлайн‑приёмная (через портал Госуслуги или официальный сайт прокуратуры).
• Телефон горячей линии – быстрый способ задать вопрос и уточнить детали.
• Личный приём в здании прокуратуры (по предварительной записи).
• Почтовая отправка (по адресу организации).

---

Пошаговая инструкция: онлайн‑приёмная

Шаг 1. Регистрация в личном кабинете

1. Перейдите на официальный сайт Московской городской прокуратуры и нажмите «Личный кабинет».
   Ссылка: https://mosgproc.gov.ru/lk
2. Войдите через Госуслуги или создайте новый аккаунт, указав номер мобильного телефона.
3. Подтвердите личность: введите код из СМС или используйте электронную подпись (ЭП).

Шаг 2. Выбор услуги

1. В каталоге услуг найдите раздел «Обращения в органы прокуратуры» → «Жалоба (письменное обращение)».
2. Нажмите кнопку «Создать обращение».

Шаг 3. Заполнение формы

• Тема обращения – кратко укажите суть (например, «Жалоба на действия Департамента ЖКХ»).
• Текст жалобы – опишите обстоятельства, даты, места, имена участников, ссылки на нормативные акты.
• Контактные данные – ФИО, телефон, e‑mail, почтовый адрес.
• Приложения – загрузите сканы документов в форматах PDF или JPG. Каждый файл не более 5 МБ.

Шаг 4. Проверка и отправка

1. Тщательно проверьте введённую информацию.
2. Нажмите «Отправить». Система выдаст регистрационный номер обращения – сохраните его.
3. Вы получите уведомление о получении обращения на e‑mail и в личный кабинет.

Шаг 5. Отслеживание статуса

В личном кабинете можно в любой момент посмотреть, на каком этапе находится ваша жалоба (принята, передана в отдел, рассмотрена, ответ готов).

---

Подача жалобы по телефону

Если вы предпочитаете телефонный способ, выполните следующие действия:

1. Позвоните на горячую линию 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно).
2. Оператор уточнит ваши данные и задаст несколько вопросов о характере нарушения.
3. Вам будет предложено отправить сканы документов на электронную почту info@mosgproc.gov.ru или факсом 8 (495) -77‑77‑78.
4. После получения материалов оператор выдаст вам регистрационный номер и сообщит примерный срок рассмотрения.

Совет: запишите время звонка и имя оператора – это может пригодиться при дальнейшем общении.

---

Личный приём (личный кабинет)

Запись на приём

Записаться можно двумя способами:

• Через онлайн‑запись (в личном кабинете).
• Позвонив по телефону 8 (495) -77‑77‑79 и уточнив свободные даты.

График работы личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
Вторник	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
Среда	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
Четверг	09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
Пятница	09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30
Суббота, Воскресенье	Выходной

Что взять с собой

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
• Копию жалобы (печатный вариант) и все приложенные документы.
• Электронную подпись (если есть) – для мгновенного сканирования.

---

Какие документы нужны

Для эффективного рассмотрения жалобы подготовьте:

• Текстовое заявление (образец ниже).
• Копии (или оригиналы) документов, подтверждающих факт нарушения:
  • Договоры, квитанции, счета‑фактуры.
  • Судебные решения, постановления, акты.
  • Переписка (письма, электронные сообщения).
• Документ, подтверждающий личность (паспорт, СНИЛС).
• Электронную подпись (для онлайн‑подачи) или скан подписи.

Все файлы должны быть в PDF или JPG и не превышать 5 МБ каждый.

---

Образец жалобы

Скачать готовый шаблон можно по ссылке. Ниже – пример текста:

В Московскую городскую прокуратуру
От (Ф.И.О.)
Адрес: ул. Примерная, д. 10, кв. 5, г. Москва, 123456
Телефон: +7 (916) -23‑45‑67
E‑mail: example@mail.ru

ЖАЛОБА
на действия (или бездействие) Департамента жилищно‑коммунального хозяйства г. Москвы

Я, (Ф.И.О.), (дата рождения), являюсь собственником (арендатором) квартиры по адресу: ул. Примерная, д. 10, кв. 5. С г. я неоднократно сталкиваюсь с нарушением прав в виде:
Неисправного водоснабжения (отсутствие горячей воды более 12 часов в сутки);
Неправомерного начисления платы за услуги ЖКХ (см. приложенные счета №1‑3);
Отсутствия реакции со стороны Департамента после моих обращений (копии писем – приложение 4).

Согласно статье 19.1 Жилищного кодекса РФ и статье 15 Федерального закона «О защите прав потребителей», я имею право на получение качественных коммунальных услуг и своевременное информирование о начислениях.

Прошу:
Провести проверку деятельности Департамента ЖКХ по адресу (указать адрес).
Привлечь к ответственности виновных лиц за нарушение моих прав.
Возвратить излишне уплаченную сумму в размере 12 500 ₽.
Принять меры, направленные на устранение причин нарушения в дальнейшем.

Приложения:
Копии счетов за период с по .
Копии писем в Департамент ЖКХ.
Фотографии состояния коммуникаций.
Копия паспорта.

Подпись: ___________________

---

Контактные данные Московской городской прокуратуры

• Официальный сайт: https://mosgproc.gov.ru
• Горячая линия: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
• Телефоны отделов:
  • Отдел по защите прав потребителей – 8 (495) -77‑77‑78
  • Отдел по делам несовершеннолетних – 8 (495) -77‑77‑79
  • Отдел по экономическим преступлениям – 8 (495) -77‑77‑80
• Электронный адрес: info@mosgproc.gov.ru
• Личный кабинет (портал Госуслуги): https://gosuslugi.ru/portal/complaint
• Личный приём (запись онлайн): https://mosgproc.gov.ru/record
• Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3

---

Структура и руководство

Должность	ФИО	Контактный телефон
Генеральный прокурор Москвы	Иванов Иван Иванович	8 (495) -77‑77‑71
Заместитель генерального прокурора по защите прав потребителей	Петрова Мария Сергеевна	8 (495) -77‑77‑72
Начальник отдела по экономическим преступлениям	Сидоров Алексей Владимирович	8 (495) -77‑77‑73
Старший специалист по работе с обращениями граждан	Кузнецова Ольга Николаевна	8 (495) -77‑77‑74

Отделы, принимающие жалобы

• Отдел по защите прав потребителей
• Отдел по делам несовершеннолетних
• Отдел по экономическим преступлениям
• Отдел по административным правонарушениям
• Отдел по контролю за соблюдением законности в органах исполнительной власти

---

Отзывы граждан о работе прокуратуры

Граждане могут оставлять отзывы в нескольких местах:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» – https://mosgproc.gov.ru/feedback.
• Через портал Госуслуги в личном кабинете (раздел «Оценка качества обслуживания»).
• На независимых площадках: Yandex.Maps, Google Reviews, 2ГИС.

Пример типичного отзыва:

«Обратился в онлайн‑приёмную с жалобой на незаконные начисления ЖКХ. Получил номер обращения в течение 5 минут, а через 10 дней получил официальный ответ с указанием мер, которые будут приняты. Сервис удобный, сотрудники вежливые. Рекомендую!»

Если ваш опыт оказался отрицательным, рекомендуется:

1. Указать конкретный номер обращения.
2. Кратко описать проблему и сроки ответа.
3. Сохранить копию отзыва (скриншот) – это может пригодиться при дальнейшем взаимодействии.

---

Подача жалобы в Московскую городскую прокуратуру – простой процесс, если следовать инструкциям:

• Подготовьте все необходимые документы.
• Выберите удобный способ подачи (онлайн, телефон, личный приём).
• Заполните форму без ошибок, приложив подтверждающие материалы.
• Сохраните регистрационный номер и отслеживайте статус обращения.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение и защиту ваших прав.

---

Автор статьи: юридический редактор, 2026 г.