Управляющая компания (УК) отвечает за содержание дома, работу лифтов, уборку подъездов, освещение и многие другие вопросы, от которых зависит комфорт жизни жильцов. Если УК не выполняет свои обязательства, у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы в органы исполнительной власти Москвы.

Основные способы подачи жалобы

• Электронная приёмная Правительства Москвы (раздел «Электронная приёмная» на mos.ru);
• Портал «Наш город» (https://my.mos.ru/);
• Телефонные горячие линии;
• Почтовое обращение в отделы Правительства Москвы;
• Личный приём в приёмных мэра и заместителей мэра.

Контакты для обращений

Официальный сайт:	https://mos.ru
Горячая линия Правительства Москвы:	8 (495) -39‑99‑99 (круглосуточно)
Горячая линия Департамента ЖКХ:	8 (800) -00‑0‑200 (круглосуточно)
Электронный адрес:	info@mos;ru
Почтовый адрес:	115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, 1‑й этаж, Приёмная Правительства Москвы

Личный кабинет и личный приём

Для большинства обращений удобно пользоваться личным кабинетом на портале mos.ru. После регистрации вы получаете:

• Доступ к форме «Электронная приёмная»;
• Историю всех отправленных заявлений и их статуса;
• Возможность загрузить сканы документов, фотографии нарушений и т.д.

Если требуется личный приём, его можно записать через Электронную приёмную или по телефону горячей линии. Запись производится в свободное время приёма, о чём ниже подробнее.

График приёма (личный приём)

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 15:00
Воскресенье	Выходной

Приёмные работают без перерыва, но в праздничные дни график может изменяться – уточняйте заранее.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

1. Департамент жилищной политики и ЖКХ – основной орган, рассматривающий обращения по вопросам работы управляющих компаний.
2. Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует письма, телефонные звонки и онлайн‑запросы;
3. Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) Москвы – проводит проверку фактов нарушения нормативов.
4. Управление по защите прав потребителей – участвует, если жалоба касается финансовых вопросов (неправильные начисления, невыдача квитанций).

Руководство, ответственное за контроль

• Мэр Москвы – Сергей Собянин (на момент 2026 г.)
• Заместитель мэра по жилищной политике – Ирина Петрова
• Глава Департамента жилищной политики и ЖКХ – Андрей Кузнецов

Как оформить жалобу: пошаговая инструкция

7.1 Через электронную приёмную (mos.ru)

1. Зайдите на mos.ru и выполните вход в личный кабинет (регистрация через телефон или ЕПГУ).
2. В меню выберите «Электронная приёмная» → «Подать обращение».
3. В поле «Тема обращения» укажите «Жалоба на управляющую компанию».
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя;
   • Адрес квартиры (дом, корпус, квартира);
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Наименование управляющей компании;
   • Краткое описание проблемы (дата, характер нарушения, предпринятые действия).
5. Прикрепите подтверждающие документы (фото/видео, копии писем в УК, квитанции).
6. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
7. Ожидайте ответа в личном кабинете или на указанный e‑mail (обычно в течение 10‑15 рабочих дней).

7.2 Через портал «Наш город»

1. Перейдите на my.mos.ru и авторизуйтесь через Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) или через Мой профиль на mos.ru.
2. В разделе «Обращения граждан» выберите «Жалоба на ЖКХ».
3. Заполните форму аналогично пункту 7.1, прикрепив файлы.
4. Нажмите «Отправить». Платформа автоматически направит запрос в Департамент жилищной политики и ЖКХ.
5. Контролировать статус можно в личном кабинете «Наш город».

7.3 По телефону

Позвоните по горячей линии 8 (495) -39‑99‑99 (для вопросов ЖКХ) или 8 (800) -00‑0‑200 (для общих вопросов). Оператор уточнит ваши данные, запишет жалобу и сообщит номер обращения.

7.4 Письменно (по почте)

1. Составьте заявление в двух экземплярах (один – для себя, второй – в Приёмную).
2. Укажите в шапке: «В Приёмную Правительства Москвы», а ниже – ФИО, адрес, телефон.
3. Текст заявления – как в примере ниже.
4. Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес: 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

Образец заявления (письменная форма)

 В Приёмную Правительства Москвы
 от Ивановой Марии Сергеевны,
 проживающей по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 12, кв. 45,
 телефон: +7 (495) -23‑45‑67,
 e‑mail: ivanova@example.com.
 Заявление
 «Жалоба на управляющую компанию «Комфорт‑Дом»»

 Я, Иванова М.С., являюсь собственником квартиры в многоквартирном доме по адресу: г. Москва,
 ул. Примерная, д. 12. С декабря 2024 г. в нашем доме не работает лифт, а также регулярно
 не производится уборка подъездов, не вывозится мусор, а освещение в коридорах отключается
 без объяснения причин. Я неоднократно обращалась в управляющую компанию «Комфорт‑Дом»
 (тел.: 8 (495) -77‑77‑77) письменно (10‑01‑2025, 25‑02‑2025) и устно, однако никаких
 действий со стороны УК не последовало.

 В соответствии со ст. 31 Жилищного кодекса РФ и нормативными актами города Москвы
 управляющая компания обязана обеспечивать надлежащее содержание общего имущества дома.
 Прошу:
 1. Провести проверку деятельности УК «Комфорт‑Дом» в отношении выполнения договорных
 обязательств.
 2. Принять меры к принудительному устранению выявленных нарушений (восстановление
 работы лифта, организация регулярной уборки, обеспечение освещения);
 3. Информировать меня о результатах проверки и принятых мерах в течение 15 дней.

 Приложения:
 1. Копии писем в УК (10‑01‑2025, 25‑02‑2025);
 2. Фотографии неработающего лифта и загрязнённого подъезда;
 3. Копия договора с управляющей компанией.

 «___» __________ 2026 г. ______________________
 (подпись)

Как отслеживать статус обращения

• В личном кабинете mos.ru – раздел «Мои обращения»;
• В личном кабинете «Наш город» – вкладка «История обращений»;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения;
• Получая уведомления на e‑mail, указанный в заявлении.

Отзывы и контроль качества работы органов

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмных и эффективности рассмотрения жалоб на следующих площадках:

• Otzovik.com – раздел «Госуслуги Москвы»;
• Сайт Госуслуг – раздел «Отзывы о государственных услугах»;
• Публичный реестр обращений my.mos.ru/complaints – возможность оценить статус и оставить комментарий.

Полезные ссылки

• Официальный портал Правительства Москвы (mos.ru)
• Портал «Наш город» (my.mos.ru)
• Раздел «ЖКХ» на mos.ru
• Государственная жилищная инспекция Москвы

---

Помните: жалоба должна быть конкретной, содержать дату, описание нарушения и подтверждающие документы. Чем подробнее вы опишете проблему, тем быстрее и эффективнее будет её рассмотрение.

Если у вас возникнут вопросы по заполнению формы или работе личного кабинета – звоните в горячую линию 8 (495) -39‑99‑99 или пишите на info@mos.ru. Мы надеемся, что ваш вопрос будет решён в кратчайшие сроки!