Портал Мос.ру – единый цифровой сервис для жителей столицы, где можно подать любые обращения, в т.ч. жалобы непосредственно мэру Москвы. Ниже представлена пошаговая инструкция, а также все необходимые контакты для обращения.

Почему стоит использовать Мос.ру?

• Официальный канал связи с администрацией города.
• Отслеживание статуса обращения в режиме онлайн.
• Быстрая обработка заявок специалистами профильных отделов.
• Возможность прикреплять документы, фотографии и видеоматериалы.

Пошаговая инструкция по написанию жалобы мэру

1. Регистрация в личном кабинете – перейдите на mos.ru и нажмите «Войти / Зарегистрироваться». Для регистрации понадобится номер телефона и подтверждение кода.
2. Создание обращения:
   • В личном кабинете выберите раздел «Обращения» → «Создать обращение».
   • В выпадающем списке укажите тему «Жалоба мэру Москвы».
3. Заполнение формы:
   • Тема обращения – кратко сформулируйте проблему (например, «Нарушение санитарных норм в жилом доме по ул. Тверская, д. 12»).
   • Текст жалобы – опишите событие, укажите даты, время, место, участников и последствия. Старайтесь писать без эмоций, только факты.
   • Приложения – загрузите фотографии, сканы документов, видеозаписи, подтверждающие вашу позицию.
4. Указание контактных данных – обязательно укажите актуальный телефон, e‑mail и адрес для обратной связи.
5. Отправка обращения – нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
6. Контроль статуса – в личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть, на каком этапе находится ваша жалоба (принята, в работе, решена).

Что должно быть в жалобе?

• Полные контактные данные заявителя (ФИО, телефон, e‑mail, адрес).
• Точное описание проблемы – даты, время, место, обстоятельства.
• Список требований – чего вы ожидаете от администрации (например, проведение проверок, устранение нарушений).
• Документальное подтверждение – фотографии, сканы актов, справок.

Пример текста жалобы

Тема: Нарушение санитарных норм в жилом доме по ул. Тверская, д. 12

Текст обращения:
Я, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, кв. 45,
сообщаю о систематическом нарушении санитарных норм в подъезде 3‑его дома.
С г. в течение нескольких недель в подвале накапливается мусор, образуется
запах гниения, а также наблюдается протечка канализационной системы, что создает
опасность для здоровья жильцов.

Требования:
Провести проверку состояния подвала в течение 5 рабочих дней.
Принять меры по устранению протечки и вывезти скопившийся мусор.
Осуществить профилактический осмотр всех подвалов дома.

Приложения:
Фотографии загрязненного подвала (файлы: photo1.jpg, photo2.jpg).
Копия акта о проведении санитарной проверки от г.

Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Контакты для обращений

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://mos.ru
Горячая линия Мос.ру	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Номера телефонов администрации	Приемная мэра: +7 (495) -00‑03‑00 Отдел по работе с обращениями: +7 (495) -00‑03‑01
Электронный адрес	mosru@mos.ru
Личный кабинет	Регистрация и вход – my.mos.ru
Личный приём (мэр)	Запись через форму «Личный приём мэра» в личном кабинете.
График приёма мэра	Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи).
Отделы, принимающие жалобы	Отдел по работе с обращениями граждан Отдел жилищно‑коммунального хозяйства Отдел санитарного контроля Отдел дорожного движения и транспорта
Руководство	Мэр Москвы – С. Сергеев Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – А. Кузнецов Начальник отдела по работе с обращениями – Е. Петрова
Отзывы граждан	Раздел «Отзывы» доступен в личном кабинете; также можно оставить отзыв на странице mos.ru/feedback.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию обращения – после отправки система выдаёт номер заявки, запишите его.
• Контролируйте сроки – согласно законодательству, ответ обязателен в течение 30 дней.
• Если ответ неудовлетворительный, используйте функцию «Эскалация» в личном кабинете или обратитесь в суд.
• Не забывайте о вежливости – конструктивный тон повышает шансы на быстрый результат.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в форме обращения можно не указывать ФИО, однако без контактных данных ответ будет невозможен.

Сколько стоит подача жалобы?

Подача обращения через Мос.ру полностью бесплатна.

Можно ли отправить жалобу по почте?

Да, традиционный способ – отправка письма на адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 1, в отдел по работе с обращениями. Однако электронный путь быстрее.

Как узнать, в какой отдел попала моя жалоба?

В личном кабинете в деталях обращения указана текущая служба‑исполнитель.

---

С помощью портала Мос.ру каждый житель Москвы может быстро и удобно донести свою проблему до мэра и соответствующих органов. Следуйте приведённой инструкции, заполняйте форму корректно и получайте ответы в официальные сроки.