Электронная приемная – это современный сервис, позволяющий гражданам и организациям
обращаться в Департамент образования Москвы онлайн, получать ответы на вопросы,
записываться на приём к руководителям и специалистам, а также отслеживать статус
заявки в режиме реального времени.

О Департаменте образования Москвы

Департамент образования и науки города Москвы (далее – Департамент) отвечает за:

• Развитие школьного и дошкольного образования;
• Контроль качества обучения и подготовку к ЕГЭ/ОГЭ;
• Внедрение инновационных образовательных технологий;
• Поддержку педагогов и родителей.

Официальный сайт и личный кабинет

Официальный сайт Департамента: https://www.mos.ru/donm/
На сайте размещены новости, нормативные акты, информация о школах и детсадах, а также ссылка на
Личный кабинет гражданина:

https://lk.mos.ru/ – единый портал
«Мос.ру», где каждый житель Москвы может:

1. Создать и вести личный профиль;
2. Отправлять обращения в электронную приемную;
3. Записываться на приём к специалистам Департамента;
4. Отслеживать статус своих заявок;
5. Получать электронные копии документов.

Электронная приемная: как пользоваться

Для обращения через электронную приемную выполните следующие шаги:

1. Зайдите в Личный кабинет (регистрация – бесплатно).
2. Перейдите в раздел «Электронная приемная» (в меню «Услуги» → «Электронные услуги»).
3. Выберите тип обращения:
   • Вопросы по образованию (школы, детсады, ОГЭ/ЕГЭ);
   • Запросы документов;
   • Жалобы и предложения;
   • Запись на личный приём к руководителям.
4. Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, электронную почту, краткое описание вопроса.
5. Прикрепите необходимые файлы (сканы документов, фотографии и т.д.).
6. Отправьте заявку. Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail и в личный кабинет.
7. Следите за статусом обращения («В работе», «Ответ готов», «Закрыто»).

Контактные данные для обращения

Официальный сайт:	https://www.mos.ru/donm/
Горячая линия (24/7):	8 (800) -00‑00‑00
Телефон приёмной (рабочие часы):	8 (495) -00‑00‑00
Электронный адрес:	education@mos.ru
Личный кабинет:	https://lk.mos.ru/
Адрес приёмной:	ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009

График работы приёмной (личный приём)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье и официальные праздники – выходные;

Как записаться на личный приём

Запись осуществляется через Электронную приемную или по телефону горячей линии.
При записи укажите:

• ФИО и контактный телефон;
• ФИО руководителя/специалиста, к которому хотите обратиться (если известны);
• Краткую тему обращения.

Структура Департамента и основные отделы

Подробную схему структуры можно посмотреть здесь.

• Отдел школьного образования – контроль и поддержка общеобразовательных школ.
• Отдел дошкольного образования – работа с детскими садами и яслиными группами.
• Отдел дополнительного и профессионального образования – кружки, секции, подготовка к экзаменам.
• Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, включая электронную приемную.
• Отдел кадров и профессионального развития педагогов – подбор, повышение квалификации.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и разработка нормативных актов.

Руководство Департамента

Директор Департамента образования и науки города Москвы	Андрей Владимирович Петров
Заместитель директора по школьному образованию	Елена Сергеевна Кузнецова
Заместитель директора по дошкольному образованию	Игорь Николаевич Соколов
Начальник отдела электронных сервисов	Марина Викторовна Зайцева

Отзывы граждан о работе электронной приемной

Положительные отзывы

• Ольга, родитель ученика 9‑го «Б» – «С помощью личного кабинета я быстро получил справку о переводе ребёнка в другую школу. Всё оформилось за 2 дня, без походов в отделения!»
• Иван, учитель математики – «Электронная приемная помогла решить вопрос с получением дополнительного финансирования для нашей школы. Ответ пришёл в течение 24 часов.»
• Светлана, студентка педагогического вуза – «Записалась на личный приём к руководителю отдела профессионального развития. Удобно, что можно выбрать удобное время онлайн.»

Критические замечания (и как они решаются)

• «Иногда письма попадают в спам‑папку», – совет: добавить education@mos.ru в список доверенных отправителей.
• «Система иногда «зависает» при загрузке больших файлов», – техническая поддержка работает круглосуточно, и в случае проблем рекомендуется использовать формат PDF размером до 5 МБ.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать заявление в электронную приемную без личного кабинета?
   Да, но без регистрации в Личном кабинете вы не сможете отслеживать статус обращения и получать уведомления по e‑mail.
2. Сколько времени занимает обработка обращения?
   Стандартный срок – до 5 рабочих дней. Для срочных вопросов (например, связанные с безопасностью детей) срок сокращается до 24 часов.
3. Можно ли получить копию ответа в печатном виде?
   Да, после закрытия обращения в личном кабинете есть кнопка «Скачать PDF‑версию ответа».

Электронная приемная Департамента образования Москвы – это удобный, быстрый и полностью
цифровой канал взаимодействия граждан с органами управления образованием. Благодаря
интеграции с Личным кабинетом «Мос.ру» жители столицы могут в любой момент
получить необходимую информацию, подать документы и записаться на приём к руководителям
департамента, не выходя из дома.

Если у вас возникли вопросы, используйте один из указанных способов связи – телефон,
электронную почту или онлайн‑форму в личном кабинете. Департамент образования Москвы
готово помочь каждому жителю в вопросах, связанных с образованием.

---

Дата последнего обновления: 17 июня 2026 г.