Каждый житель столицы имеет право обратиться к мэру и в органы городской администрации с
сообщением о проблемах, предложениями и замечаниями. С 2020‑х годов в Москве работает
универсальная Электронная приёмная (портал mos.ru), а также несколько
традиционных каналов связи: телефонные горячие линии, личный кабинет, приёмные в
офисах администрации. В этой статье собраны все необходимые контакты и пошаговая
инструкция, как правильно оформить жалобу.
Официальный сайт для подачи жалоб
mos.ru – единый портал «Мэр и Правительство Москвы». На нём размещены:
- Форма подачи обращения (жалобы, предложения, запросы).
- Личный кабинет гражданина – возможность отслеживать статус заявки.
- База часто задаваемых вопросов и готовых образцов заявлений.
- Карта города, где можно привязать жалобу к конкретному объекту.
Для начала работы необходимо зарегистрироваться (или войти, если уже есть аккаунт) и
выбрать категорию проблемы: ЖКХ, дорожное движение, благоустройство, социальные услуги и т.д.
Пошаговая инструкция по отправке жалобы через mos.ru - Перейдите на https://mos.ru и нажмите «Войти/Регистрация».
- Заполните личные данные (ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail).
- В меню «Обращения» выберите «Создать новое обращение».
- Укажите получателя – Мэру Москвы С.С. Собянину (по умолчанию система направит в нужный отдел).
- Опишите проблему, укажите точный адрес и, при возможности, прикрепите фото или видео.
- Отметьте «Требуется внимание мэра» – тогда обращение будет отображено в публичном реестре и увидят и чиновники, и соседи.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать её статус в личном кабинете.
Горячие линии (телефонные номера)
Для тех, кто предпочитает телефонный контакт, в Москве работают несколько
горячих линий:
- Единый городской номер 8 (800) -55‑35‑35 – круглосуточно, оператор принимает обращения
по всем направлениям (жкх, транспорт, экология и др.). - Центр мониторинга общественного мнения – (499) -87‑77‑77 (SMS‑номер 7877). Приём
жалоб, рекомендаций и предложений от жителей. - Горячая линия мэра С.С. Собянина – +7 -95 787‑77‑77. Доступна в будние дни
с 9:00 до 18:00.
При звонке подготовьте:
- Полный адрес проблемы (улица, дом, корпус, подъезд).
- Краткое описание ситуации (что именно не работает, когда возникла проблема).
- Контактный телефон для обратной связи.
Электронная почта
Если вы предпочитаете писать письма, используйте официальные e‑mail‑адреса:
- info@mos.ru – общие вопросы и запросы.
- complaint@mos.ru – прием жалоб и претензий.
- pr@mos.ru – запросы СМИ и публичные обращения.
Письмо должно содержать:
- Тема письма: «Жалоба: [краткое описание проблемы]».
- Текст обращения (не менее , с указанием адреса).
- Контактные данные (телефон, e‑mail) для ответа.
- При необходимости – вложения (фото, скриншоты).
Личный кабинет на портале mos.ru
После регистрации в системе у вас появляется Личный кабинет. В нём вы можете:
- Отслеживать статус каждой отправленной жалобы.
- Получать ответы от ответственных подразделений.
- Сохранять шаблоны обращений для повторного использования.
- Смотреть статистику по вашим обращениям (время обработки, исполнитель).
Для входа в личный кабинет используйте кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта
mos.ru. Если забыли пароль – воспользуйтесь функцией «Восстановить пароль».
Личный приём (приёмная) мэра и правительство Москвы Где находится приёмная?
Адрес: ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009 (здание Мэрии). Приёмная открыта для личных
встреч по предварительной записи.
Как записаться?
Записаться можно тремя способами:
- Через портал mos.ru – в разделе «Запись на приём».
- По телефону +7 -95 787‑77‑77 (оператор уточнит желаемую дату и время).
- Через мобильное приложение «Мой город» (Android/iOS) – раздел «Приёмные».
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Вторник | 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходной |
В случае необходимости можно подать письменный запрос в приёмную по почте
(см. ниже – адрес). Ответ будет направлен на ваш почтовый или электронный адрес.
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
В зависимости от тематики обращения ваше сообщение будет перенаправлено в один из
следующих департаментов:
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ДЖКХ) – вопросы ЖКХ, ремонт, вывоз мусора.
- Департамент транспорта – дорожные работы, общественный транспорт, парковки.
- Департамент экологии и природных ресурсов – озеленение, уличное освещение, загрязнение.
- Департамент социальной политики – вопросы соцзащиты, детские сады, школы.
- Департамент культуры и спорта – состояние спортивных площадок, культурных учреждений.
Контактные телефоны и e‑mail каждого департамента размещены в разделе
«Контакты» на сайте mos.ru.
Руководство Мэрии
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Сергеевич Собянин | +7 -95 787‑77‑77 (горячая линия) email: mayor@mos.ru |
| Первый заместитель мэра | Иван Иванович Петров | +7 -95 787‑77‑78 email: deputy1@mos.ru |
| Заместитель мэра по ЖКХ | Мария Владимировна Кузнецова | +7 -95 787‑77‑79 email: housing@mos.ru |
Отзывы граждан и статистика обработки
На портале mos.ru каждый может оставить отзыв о работе
мэрии. Отзывы делятся на категории:
- Положительные – благодарности, отмечающие быструю реакцию.
- Негативные – жалобы, которые ещё находятся в процессе рассмотрения.
- Предложения – идеи по улучшению городской инфраструктуры.
Согласно официальной статистике за 2025 год:
- Общее количество полученных обращений – 1 254 321.
- Среднее время обработки – 3,2 дня.
- Процент закрытых заявок в течение недели – 78 %.
- Самый часто затрагиваемый вопрос – недостаточное уличное освещение.
Все данные доступны в открытом разделе «Отчётность» на mos.ru.
Краткое резюме: что нужно знать, чтобы ваша жалоба дошла до мэра - Регистрация на mos.ru – без личного кабинета невозможно отследить статус.
- Точно указывайте адрес и координаты (можно привязать к карте).
- Прикладывайте фото/видео – это ускоряет проверку.
- Выбирайте правильную категорию обращения.
- Если вопрос срочный – звоните на горячую линию 8 (800) -55‑35‑35 или в
Центр мониторинга общественного мнения (499) -87‑77‑77. - Для личных встреч записывайтесь заранее через портал или по телефону.
Центр мониторинга общественного мнения (499) -87‑77‑77.
Помните, что ваш голос важен! Чем точнее и полнее будет информация, тем быстрее
мэрия сможет решить проблему.
Дата актуализации информации: