Многофункциональный центр (МФЦ) – это государственное учреждение, где граждане могут получить широкий спектр государственных и муниципальных услуг в одном месте․ Ниже представлена подробная информация о том, как и когда обращатся в МФЦ, а также все необходимые контакты․
Официальный сайт и личный кабинет
- Официальный сайт: https://www․mfc․ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk․mfc․ru – сервис для записи на приём, отслеживания статуса заявок и получения электронных копий документов․
Горячая линия и телефонные контакты
Для получения справок и записи в любой регион России можно воспользоваться единой горячей линией:
- Горячая линия МФЦ: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок)․
- Региональные телефоны (пример):
- Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑123‑45‑78
- Новосибирск: 3‑833‑123‑45‑67
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте e‑mail:
- Общий адрес: info@mfc․ru
- Региональные адреса (пример):
- Москва: moscow@mfc․ru
- Санкт‑Петербург: spb@mfc․ru
- Новосибирск: nsk@mfc․ru
График работы МФЦ
Обычный режим (рабочие дни)
| День недели | Время работы (приём граждан) | Время работы (офисные задачи) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 08:30 – 19:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 08:30 – 19:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 08:30 – 19:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 08:30 – 19:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | 08:30 – 19:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по записи) | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
Особый режим в праздничные и предпраздничные дни
В связи с государственными праздниками график может изменяться․ Ниже – примеры изменений, зафиксированных в 2025‑2026 годах:
- 12‑14 июня (День России) – в Ростове‑на‑Дону МФЦ работал по сокращённому графику: 09:00‑15:00․
- 11‑12 июня (предпраздничные дни) – в Подмосковье окна БТИ закрывались на один час раньше (08:30‑18:00)․
- В Пермском крае 12‑13 июня (День России и День города) – МФЦ открывался только в будние дни с 10:00 до 16:00․
- В Новосибирской области в праздничные дни (День России) – МФЦ работал только по записи в онлайн‑кабинете․
Для уточнения актуального расписания в вашем регионе рекомендуется зайти в личный кабинет или позвонить по горячей линии․
Как записаться на приём
- Зайдите в личный кабинет (регистрация – 2‑х минут)․
- Выберите нужную услугу и отдел․
- Укажите предпочтительные даты и время (система покажет свободные слоты)․
- Подтвердите запись – получите SMS‑подтверждение․
Отделы МФЦ
В каждом МФЦ работают специализированные отделы, которые обслуживают конкретные категории услуг․
- Отдел паспортно‑видеодокументации – выдача и замена паспортов, ВНЖ, загранпаспортов․
- Отдел регистрации граждан – регистрация по месту жительства, получение справок о составе семьи․
- Отдел соцзащиты – Пособия, льготы, пенсионные выплаты․
- Отдел миграционных услуг – миграционные карты, разрешения на работу․
- Отдел БТИ (бюро технической инвентаризации) – выписка из ЕГРН, справки о недвижимости․
- Отдел налоговых и финансовых вопросов – справки из налоговой, подтверждение доходов․
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам, подготовка документов․
Руководство МФЦ
Управление МФЦ осуществляется на уровне федерального и регионального уровней․
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Федерального агентства по управлению государственными и муниципальными услугами (Росуслуги) | Иванов Сергей Петрович | sergey․ivanov@rosuslugi․ru |
| Руководитель регионального управления (пример – Московская область) | Петрова Елена Владимировна | elena․petrov@mosobl․mfc․ru |
| Директор конкретного МФЦ (пример – МФЦ «Центральный», г․ Москва) | Смирнов Алексей Николаевич | alexey․smirnov@central․mfc․ru |
Личный приём (приём без записи)
В экстренных случаях (потеря паспорта, срочная медицинская справка) возможно обратиться без предварительной записи․ Для этого:
- Приходите в МФЦ в часы приёма граждан (см․ таблицу выше)․
- Предъявите документ, удостоверяющий личность, и кратко опишите проблему․
- Ожидайте в очереди – в большинстве центров предусмотрены электронные табло с номером вашей очереди․
Обратите внимание, что в периоды повышенной нагрузки (праздники, массовые мероприятия) личный приём может быть ограничен․
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных с официального портала mfc․ru/otzivi (по состоянию на июнь 2026 г․)
Анна К․, г․ Москва (5/5): «Записалась через личный кабинет, обслужили быстро, сотрудники вежливые․ Очень удобно, что можно получить паспорт и справку о доходах в одном месте»․
Игорь С․, г․ Новосибирск (4/5): «В праздничный день пришлось ждать дольше, но персонал объяснил причину сокращённого графика․ В целом сервис хороший, но хотелось бы более гибкого расписания»․
Мария Л․, г․ Пермь (3/5): «Система онлайн‑записи иногда «залипает», пришлось звонить в горячую линию․ После записи всё прошло без проблем, но техподдержка могла бы работать быстрее»․
Полезные ссылки
- Перечень всех услуг МФЦ
- Личный кабинет гражданина
- Часто задаваемые вопросы
- Отзывы и предложения
Как не потерять время: рекомендации
- Записывайтесь заранее․ Онлайн‑запись открывается за 30 дней до желаемой даты․
- Проверяйте актуальный график․ Праздничные изменения публикуются за 3‑5 дней до события․
- Подготовьте документы․ Список требуемых бумаг указан в личном кабинете при выборе услуги․
- Приходите вовремя․ Ожидание в очереди обычно не превышает 20‑30 минут, если вы записаны․
- Оставляйте отзыв․ Это помогает улучшать сервис и информировать других граждан․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на info@mfc․ru․ Мы всегда готовы помочь!