Многофункциональные центры (МФЦ) – это единый пункт предоставления государственных и муниципальных услуг
населению. Чтобы ускорить процесс обращения граждан, в каждом МФЦ работает бесплатная горячая линия,
позволяющая получить ответы на вопросы, записаться на приём и уточнить детали предоставляемых услуг.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://mfc.gov.ru
- Горячая линия (бесплатный номер): 122 (после соединения нажмите 4)
- Телефонные номера МФЦ по регионам:
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
- Иркутская область – +7 (3952) -5‑55‑55
- Электронный адрес: info@mfc.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного взаимодействия с МФЦ каждый гражданин может создать личный кабинет на официальном сайте.
В кабинете доступны:
- Запись на приём к специалисту;
- Отслеживание статуса заявлений;
- Получение электронных копий документов;
- Обратная связь и оставление отзывов.
Регистрация производится по ссылке «Личный кабинет».
Для входа понадобится СНИЛС и подтверждающий код, отправляемый в СМС.
Личный приём и график работы
| Отдел | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел регистрации граждан | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 101 |
| Отдел выдачи паспортов | Пн‑Ср: 09:00‑17:00; Чт‑Пт: 09:00‑15:00 | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 102 |
| Отдел соцзащиты | Вт‑Сб: 10:00‑16:00 | +7 (495) -23‑45‑67 доб. 103 |
Чтобы записаться на личный приём, достаточно позвонить по бесплатному номеру 122 и выбрать нужный отдел,
нажав соответствующую цифру (например, 4 – отдел регистрации граждан).
Структура МФЦ: отделы и их функции
- Отдел регистрации граждан – выдача и замена паспортов, регистрация по месту жительства.
- Отдел миграционных услуг – оформление виз, миграционных карт, разрешений на работу.
- Отдел соцзащиты – пособия, льготы, пенсионные выплаты.
- Отдел налоговых услуг – справки о доходах, регистрация ИП, получение ИНН.
- Отдел электронных услуг – помощь в работе с порталом Госуслуг, настройка электронных подписей.
Руководство МФЦ
Руководство каждого регионального МФЦ состоит из:
- Главного специалиста (директора) – отвечает за общую работу центра.
- Заместителя директора – курирует отдельные отделы.
- Ответственного за работу горячей линии – контролирует качество телефонных консультаций.
Пример: Игорь Кобзев – врио губернатора Иркутской области, который лично дежурил на горячей линии МФЦ
23 апреля 2024 г. и отвечал на вопросы граждан.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию и личный кабинет:
- «Благодарю операторов за быстрый ответ. После звонка на 122 и нажатия 4 меня сразу перенаправили к специалисту, который помог записаться на приём к паспортному столу. Всё прошло без очередей!» – Марина П., г. Москва.
- «Горячая линия работает круглосуточно, но в ночное время ответы бывают более общими. Рекомендую уточнять детали в личном кабинете.» – Алексей С., Новосибирск.
- «Отдел соцзащиты помог оформить пособие по уходу за ребёнком. Очень удобно, что можно отправить все документы онлайн через личный кабинет.» – Ольга В., Тверь.
Как правильно пользоваться бесплатным номером 122
Следуйте простой инструкции, чтобы получить нужную информацию без задержек:
- Наберите 122 (бесплатный номер).
- Дождитесь приветствия оператора.
- Слушайте меню и нажмите нужную цифру:
- 1 – Общая информация о МФЦ;
- 2 – Запись на приём;
- 3 – Справки и документы;
- 4 – Регистрация граждан (самый часто используемый пункт).
- После соединения с оператором уточните ваш вопрос. Оператор может предложить перейти в личный кабинет
для ускорения процесса.
Бесплатный номер горячей линии 122 – это основной канал связи граждан с МФЦ. Он позволяет быстро
получить ответы на вопросы, записаться на приём и решить многие административные задачи без необходимости
посещать центр лично. Не забывайте пользоваться личным кабинетом для контроля статуса заявлений и
оставления отзывов, которые помогают улучшать сервис.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по указанным выше контактам или посетите
официальный сайт МФЦ.