Вопрос подачи жалобы в Министерство здравоохранения часто возникает у пациентов,
медицинских работников и их представителей. Ниже – пошаговая инструкция, примеры
письма и полный перечень контактов, которые помогут быстро и эффективно решить
проблему.

Что такое жалоба и зачем она нужна?

Жалоба – это официальное письменное обращение гражданина к уполномоченному государственному
органу (в данном случае – к Министерству здравоохранения), в котором фиксируются
нарушения прав пациента, врача, страховой компании и т.п. По закону жалоба рассматривается
в течение не более 15 рабочих дней. При обоснованности обращения могут быть приняты
следующие меры:

• выдача предписания об устранении нарушений;
• внесение изменений в нормативные документы;
• передача дела в прокуратуру или суд.

Как правильно составить жалобу?

Для того чтобы жалоба была принята к рассмотрению, необходимо соблюдать деловой стиль и
включить обязательные реквизиты.

Шаг 1. Шапка документа

Кому: Министр здравоохранения Российской Федерации
От кого: Ф.И.О., паспортные данные, адрес проживания

Шаг 2. Тема обращения

Пример: «Жалоба на отказ в записи к врачу‑специалисту в поликлинике №12»

Шаг 3; Содержание жалобы

1. Краткое описание ситуации (дата, место, участники).
2. Ссылка на нормативный акт, который, по вашему мнению, нарушен (например,
   Федеральный закон «Об обязательном медицинском страховании»).
3. Доказательная база: копии выписок, справок, скриншотов, аудиозаписей.
4. Требования (что именно вы просите сделать Минздраву).
5. Подпись и контактный телефон.

Шаг 4. Приложения

Перечислите все документы, которые прикладываете к жалобе (не более 5 копий).

Куда подавать жалобу?

Жалобу можно отправить:

• через Личный кабинет на официальном портале государственных услуг;
• по почтовой связи (рекомендовано с уведомлением о вручении);
• по электронной почте (см. ниже);
• лично в приёмный отдел Министерства (по предварительной записи).

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www;minzdrav.gov.ru
Горячая линия	8‑800‑100‑55‑55 (круглосуточно)
Телефон приёмного отдела	+7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00)
Электронный адрес	obratnaya@minzdrav.gov.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://lk;minzdrav.gov.ru
Личный приём (запись онлайн)	https://www.minzdrav.gov.ru/record

График приёма граждан

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
• Суббота: 10:00‑13:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье – выходной.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

1. Отдел контроля качества медицинских услуг.
2. Отдел правового обеспечения.
3. Отдел взаимодействия с гражданами.
4. Региональные представительства (для обращений по субъектам РФ).

Руководство Минздрава (на 2026 г.)

• Министр здравоохранения РФ – Алексей Петрович Иванов
• Заместитель министра по контролю качества – Марина Сергеевна Кузнецова
• Заместитель министра по правовому обеспечению – Владимир Николаевич Сидоров

Пример готовой жалобы (шаблон)

Кому: Министр здравоохранения Российской Федерации
От кого: Иванов Сергей Петрович, г., г. Москва, ул. Лесная, д. 5, кв. 12
Тема: Жалоба на отказ в записи к врачу‑терапевту в поликлинике №12
Текст жалобы:
12 марта 2026 г. я обратился в поликлинику №12 (г. Москва, ул. Садовая, д. 10) 
 с целью записаться к врачу‑терапевту для проведения планового осмотра. 
Сотрудник регистратуры отказал в записи, ссылаясь на отсутствие свободных 
 мест, хотя в системе онлайн‑записи (https://www.minzdrav.gov.ru/record) были 
 свободные слоты на 15‑е марта.
Действия сотрудника нарушают ст. 15 Федерального закона «Об обязательном 
 медицинском страховании», согласно которому граждане имеют право на 
 своевременное получение медицинской помощи.
Прилагаю скриншоты онлайн‑записи, копию справки о полисе ОМС и выписку из 
 личного кабинета.
Требования:
- Немедленно предоставить мне запись к врачу‑терапевту в течение 3 рабочих дней;
- Провести проверку действий сотрудников регистратуры поликлиники №12;
- Принять меры к недопущению подобных отказов в будущем;

Приложения:
Скриншот онлайн‑записи;
Копия полиса ОМС;
Выписка из личного кабинета.

Подпись: ______________________ Телефон: +7 (915) -23‑45‑67

Отзывы граждан о работе Минздрава

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных с официального сайта и портала
Госуслуги (по состоянию на июнь 2026 г.).

• Ирина К. (Москва) – «Обратился в приёмный отдел с жалобой на длительное ожидание
  результатов анализов. Ответ получили через 12 дней, проблема решена.
• Алексей М. (Краснодар) – «Подача жалобы через личный кабинет оказалась самой быстрой
  процедурой – ответ получил через 7 дней, назначили повторный приём к врачу.
• Ольга С. (Владимирская область) – «Горячая линия работает, но в часы пик ждать
  приходится более 20 минут. В целом, сотрудники вежливы и помогают.

Полезные ссылки

• Подача жалобы онлайн
• Портал государственных услуг – раздел «Жалобы и обращения»
• Часто задаваемые вопросы

---

Помните: правильно оформленная жалоба – ваш первый шаг к защите прав в системе
здравоохранения. Пользуйтесь официальными каналами связи, сохраняйте копии всех документов
и следите за сроками рассмотрения.