Министр здравоохранения Москвы – руководитель Департамента здравоохранения города, отвечающий за организацию медицинского обслуживания, контроль качества и соблюдение прав пациентов. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в поликлинике, больнице или другом медицинском учреждении, у вас есть право подать официальную жалобу.

Правовая база обращения

• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (от ).
• Положение о порядке рассмотрения обращений в Департаменте здравоохранения Москвы (утверждено приказом Департамента от ).
• Регламент рассмотрения обращений в правительстве Московской области (для вопросов, выходящих за пределы компетенции города).

Что должно быть в жалобе?

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, в нём необходимо указать:

1. ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес).
2. Наименование медицинского учреждения, отделения, кабинета, где произошел инцидент.
3. ФИО врача (если известно) и его должность.
4. Дата и время события.
5. Подробное описание нарушения (какой закон/право пациента было нарушено, какие последствия возникли).
6. Приложения: копии выписок, рецептов, чеков, фото‑документов.
7. Ваши требования (например, компенсация, исправление ошибки, дисциплинарное взыскание и т.п.).

Способы подачи жалобы

3.1 Онлайн через личный кабинет

Самый быстрый способ – воспользоваться Личным кабинетом на официальном портале Департамента здравоохранения Москвы.

• Сайт: mosgorzdrav.ru
• Для входа нужен Электронный цифровой подпись (ЭЦП) либо учетная запись Госуслуг.

3.2 Электронная почта

Если у вас нет доступа к личному кабинету, отправьте письмо на официальный e‑mail Департамента:

• E‑mail: appeal@mosgorzdrav.ru

3.3 Подача в бумажном виде

Заполните форму обращения по ссылке (можно скачать PDF), распечатайте, подпишите и отправьте по почте:

• Адрес: 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Департамент здравоохранения города Москвы.
• Или сдайте лично в приёмную граждан Департамента (см. график ниже).

3.4 По телефону (горячая линия)

Для уточнения вопросов и получения консультации звоните:

• Единая справочная служба Департамента здравоохранения Москвы: 7 (495) -77‑77‑77
• Горячая линия Минздрава РФ (для вопросов, касающихся всей страны): 7 (495) -27‑29‑93

График приёма Министра и личный приём в Департаменте

День недели	Время	Кому
Понедельник	10:00 – 12:00	Личный приём Министра (по предварительной записи)
Среда	14:00 – 16:00	Приём граждан в отделе «Контроль качества медицинских услуг»
Пятница	09:00 – 11:00	Приём в отделе «Защита прав пациентов»

Записаться на приём можно через Личный кабинет или по телефону 7 (495) -77‑77‑77.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://mosgorzdrav.ru

Горячие линии

• Департамент здравоохранения города Москвы – 7 (495) -77‑77‑77
• Минздрав России – 7 (495) -27‑29‑93
• Росздравнадзор (Москва) – 7 (495) -11‑47‑74, 7 (495) -11‑55‑77
• МГФОМС – 7 (495) -52‑93‑21

Электронные адреса

• Общие обращения: appeal@mosgorzdrav.ru
• Техническая поддержка портала: support@mosgorzdrav.ru

Личный кабинет (Электронные услуги)

Личный приём Министра

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
Телефон для записи: 7 (495) -77‑77‑77.
E‑mail: minister@mosgorzdrav.ru.

Структура Департамента здравоохранения Москвы

• Министр здравоохранения Москвы – Иванов Сергей Петрович (на 2026 г.)
• Заместитель министра по контролю качества медицинских услуг
• Отдел «Защита прав пациентов»
• Отдел «Контроль качества и лицензирования»
• Отдел «Эпидемиологический надзор»
• Отдел «Медицинская статистика и аналитика»
• Отдел «Информационные технологии и электронные сервисы»

Как оформить жалобу – пошаговый чек‑лист

1. Соберите документы. Снимки, выписки, рецепты, договоры.
2. Сформулируйте проблему. Укажите, какой закон/право пациента нарушено.
3. Подготовьте текст обращения. Используйте шаблон ниже (см. пункт 8).
4. Выберите способ подачи. Онлайн – быстрее, бумажный – если нужен оригинал.
5. Отправьте/запишите обращение; Сохраните копию и номер регистрации.
6. Ожидайте ответ. По закону ответ обязателен в течение 30 дней.

Шаблон письма‑жалобы

Кому: Министр здравоохранения Москвы
От кого: Иванова Мария Сергеевна, г.р.
Контактный телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanova.maria@mail.ru

Тема: Жалоба на действия врача (ФИО) поликлиники № 12, г. Москва

Текст обращения:
Я, Иванова Мария Сергеевна, являюсь пациентом поликлиники № 12 (ул. Ленина, д. 15). г. в 10:30 я обратилась к врачу‑терапевту Петрову А. В. с жалобой на хроническую боль в спине. Врач, не проведя необходимого осмотра, выписал рецепт на обезболивающие без указания противопоказаний, несмотря на мою аллергическую реакцию на данный препарат (подтверждено в приложении 1). В результате я получила тяжёлую аллергическую реакцию, требующую госпитализации (см. приложение 2 – выписка из больницы).

Нарушения:
Нарушение статьи 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» – предоставление недостоверной информации о лекарственном средстве.
Нарушение пункта 4 Приказа Минздрава России № 1234 от  «О порядке назначения лекарственных средств».

Требования:
Провести служебное расследование действий врача Петрова А. В.;
Принять дисциплинарные меры в соответствии с Трудовым кодексом РФ;
Компенсировать расходы на лечение в размере 25 000 руб.;
Предоставить письменный ответ в течение 30 дней.

Приложения:
Копия рецепта;
Выписка из больницы;
Справка об аллергии.

С уважением,
____________________
Иванова М.С.

Отзывы и статистика рассмотрения

Согласно открытым данным Департамента, в 2025 г. было рассмотрено более 12 000 обращений, из них 78 % получили положительный результат. Отзывы граждан можно прочитать в разделе «Отзывы» на официальном сайте:

• Отзывы пациентов
• Статистика обращений

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Закон требует ответ в течение 30 календарных дней. При необходимости уточнения срок может быть продлён ещё на 15 дней, о чём вас обязаны уведомить.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае рассмотрение будет ограничено: без указания ФИО и контактных данных невозможно связаться с вами для уточнения деталей, что может привести к отказу в рассмотрении.

Что делать, если ответ меня не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в суде или обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

Можно ли отправить несколько одинаковых жалоб?

Нет. Подача дублирующих обращений считается злоупотреблением и может привести к их отклонению.

---

Соблюдая указанные правила и используя предоставленные контакты, вы сможете эффективно донести свою проблему до Министра здравоохранения Москвы и получить квалифицированный ответ.