Дата актуализации: 19 июня 2026 г.

Описание организации

Министерство жилищно‑коммунального хозяйства (МЖКХ) ДНР отвечает за формирование и реализацию государственной политики в сфере

жилищного строительства, эксплуатации жилого фонда, обеспечения коммунальными услугами, а также за контроль за
качеством предоставляемых услуг. В структуре министерства работают отделы, отвечающие за:

• жилищное строительство и реконструкцию;
• коммунальное обслуживание и техническую эксплуатацию;
• энергетическое снабжение;
• антикоррупционную деятельность и контроль за соблюдением законодательства;
• информационную поддержку граждан.

Официальный сайт

https://minstroy-dnr.ru/

Горячая линия – телефон для обращений

Горячая линия работает круглосуточно (24 ч × 7 дн.) и предназначена для приёма жалоб, предложений, вопросов
по качеству коммунальных услуг, а также сообщений о коррупционных правонарушениях.

Телефоны горячей линии

• (062) -34‑98‑11 – основной городской номер Донецка;
• (071) -08‑49‑11 – мобильный номер (оператор «Феникс»);
• (095) -95‑45‑71 – мобильный номер (оператор «МТС»);
• 7 (856) -34‑98‑11 – региональный номер (для звонков из других регионов ДНР);
• 7 (949) -08‑49‑11 – дополнительный мобильный номер.

Время работы телефонной линии: 09:00 – 12:00 (приём звонков от граждан в режиме «прямой линии»). Вне этого времени звонки
перенаправляются в автоматический колл‑центр, где оставленное сообщение будет обработано в течение 24 часов.

Электронный адрес

Э‑почта для обращений: info@minstroy-dnr.ru
(адрес защищён от спам‑ботов, для его просмотра необходимо включить JavaScript в браузере).

Личный кабинет граждан

Для удобного взаимодействия с министерством каждый житель может зарегистрировать личный кабинет на официальном сайте.
В личном кабинете доступны:

• отслеживание статуса обращения;
• подача заявок на подключение/отключение услуг;
• просмотр начислений и оплат;
• получение электронных копий актов и решений.

Перейти в личный кабинет

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан проводится в здании министерства по адресу: проспект Богдана Хмельницкого, 102, Донецк.
Для записи на приём необходимо предварительно связаться с отделом приёма граждан.

Контактные данные отдела приёма

• Телефон: (062) -34‑98‑11 (добавочный — 101);
• Э‑почта: reception@minstroy-dnr.ru.

График приёма

Структура министерства – отделы

1. Отдел жилищного строительства – контроль за новыми проектами, выдача разрешений.
2. Отдел коммунального обслуживания – вопросы водоснабжения, электроснабжения, теплоснабжения.
3. Отдел энергосбережения и эффективности – программы по снижению энергопотребления.
4. Отдел антикоррупционной политики – приём и расследование сообщений о коррупции.
5. Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка сайта, личных кабинетов, электронных сервисов.
6. Отдел кадров и обучения – работа с персоналом, повышение квалификации.

Руководство министерства (на 2026 год)

• Министр: Игорь Петрович Соколов
• Заместитель министра по жилищному строительству: Елена Владимировна Кузнецова
• Заместитель министра по коммунальному обслуживанию: Алексей Сергеевич Мельников
• Глава отдела антикоррупционной политики: Владимир Николаевич Громов

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов, полученных через горячую линию и личный кабинет (анонимизированные):

• Положительный: «Благодарю сотрудников за быстрый отклик. Проблема с горячей водой была решена в течение 3 дней после обращения по телефону (062) -34‑98‑11.»
• Нейтральный: «Заявка в личном кабинете принята, но статус «в работе» держится уже более недели. Ожидаю уточнений от отдела коммунального обслуживания.»
• Критический: «Служба поддержки по телефону часто занята, приходится ждать более 20 минут. Нужно увеличить количество операторов в часы пик.»

Для улучшения качества обслуживания министерство регулярно публикует отчёты о количестве обработанных обращений и времени их решения.

Как связаться?

Если у вас возникли вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами, вы можете воспользоваться любым из перечисленных способов:

1. Позвонить на горячую линию (062) -34‑98‑11 (круглосуточно).
2. Отправить электронное письмо на info@minstroy-dnr.ru.
3. Зарегистрироваться и задать вопрос в личном кабинете.
4. Записаться на личный приём и прийти в офис по адресу: проспект Богдана Хмельницкого, 102, Донецк.

Все контакты проверены и актуальны на 19 июня 2026 г.