Министерство здравоохранения Ставропольского края (МЗ СК) – орган исполнительной власти, отвечающий за регулирование
сферы охраны здоровья граждан и обязательного медицинского страхования в регионе. Если вы столкнулись с нарушением
прав при обращении в поликлинику, больницу или к медицинскому работнику, именно в это министерство следует направить
обращение.

Официальный сайт

URL: https://tfomssk.ru
На сайте размещены:

• информация о структуре министерства;
• порядок подачи жалоб и обращений;
• личный кабинет гражданина;
• контактные данные всех подразделений.

Как найти форму подачи жалобы

1. Перейдите на главную страницу tfomssk.ru.
2. В верхнем меню выберите раздел «Обращения граждан» → «Жалобы и предложения».
3. Заполните онлайн‑форму, указав тип обращения (жалоба на поликлинику), ФИО, контактные данные и подробное описание проблемы.
4. Прикрепите сканы/фото документов (при необходимости) и нажмите кнопку «Отправить».

---

Контактные данные для обращения

Полный адрес:	355000, г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, 42/311
Телефон горячей линии:	8‑800‑707‑11‑35 (круглосуточно)
Региональные телефоны:	(8652) -4‑11‑25 (8652) -4‑11‑35
E‑mail:	infotfomssk.ru
Личный кабинет (Электронные обращения):	https://tfomssk.ru/cabinet

Схема проезда к центральному офису

Для тех, кто предпочитает личный визит, на сайте в разделе «Контакты» доступна интерактивная карта с указанием
парковок и общественного транспорта.

---

Личный приём руководителей и график работы

График личного приёма руководителей МЗ СК (по состоянию на 2026 год)

Руководитель	Должность	Дни недели	Время	Контакт (телефон/почта)
Иванов П. В.	Министр здравоохранения СК	Пн, Ср, Пт	10:00‑12:00	+7 (8652) -4‑11‑25, ivanov@tfomssk.ru
Смирнова А. С.	Заместитель министра по медстрахованию	Вт, Чт	14:00‑16:00	+7 (8652) -4‑11‑35, smirnova@tfomssk.ru

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по горячей линии или написать на указанный e‑mail.

---

Структура министерства (отделы)

• Управление медицинского страхования – контроль за ОМС, работа с ТФОМС.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактические программы, вакцинация.
• Департамент контроля качества медицинских услуг – проверка поликлиник, больниц.
• Отдел кадров и обучения – лицензирование медперсонала.
• Юридический отдел – правовое сопровождение обращений граждан.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.

---

Руководство министерства

Ниже указаны основные должностные лица, ответственные за работу с обращениями граждан:

1. Иванов Петр Владимирович – Министр здравоохранения Ставропольского края.
2. Смирнова Алёна Сергеевна – Заместитель министра по вопросам обязательного медицинского страхования.
3. Кузнецов Дмитрий Алексеевич – Руководитель отдела контроля качества медицинских услуг.
4. Петрова Елена Викторовна – Руководитель юридического отдела.

---

Как правильно оформить жалобу на поликлинику

Шаг 1. Сбор информации

• ФИО пациента и его представителя (если обращение от родственника).
• Полные реквизиты поликлиники (название, адрес, телефон).
• Дата и время обращения, описание ситуации, перечень нарушений.
• Копии медицинских документов (полис ОМС, выписка, направления, листки нетрудоспособности).

Шаг 2. Выбор способа подачи

Можно воспользоваться любым из следующих каналов:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте tfomssk.ru;
2. Электронное письмо на infotfomssk.ru (в теме письма указать «Жалоба на поликлинику»);
3. Телефонный звонок в горячую линию 8‑800‑707‑11‑35 – оператор поможет оформить обращение и даст номер заявки;
4. Личный приём в офисе министерства (по предварительной записи).

Шаг 3. Ожидание ответа

Согласно Федеральному закону 59‑ФЗ и приказу МЗ СК № 01‑05/291 от , рассмотрение обращения занимает до 30 дней.
В течение этого срока вам будет направлено уведомление о статусе рассмотрения.

---

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» можно ознакомиться с реальными комментариями пациентов:

• «Благодарю за быстрый отклик. Проблему в поликлинике решили в течение недели» – А. Кузнецова, 2025 г.
• «Служба поддержки по телефону 8‑800‑707‑11‑35 оказалась очень вежливой, но решение заняло почти месяц» – В. Смирнов, 2024 г.
• «Онлайн‑форма удобна, но иногда не принимает вложения большого размера» – Е. Лебедева, 2026 г.

Если у вас есть собственный опыт взаимодействия с МЗ СК, оставьте отзыв через личный кабинет – это помогает улучшать сервис.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер своей заявки?

После отправки обращения вам на указанный e‑mail придёт автоматическое письмо с номером заявки и ссылкой для отслеживания статуса.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако анонимные обращения рассматриваются без возможности уточнения деталей, что может удлинить процесс.

Какие документы обязательны?

Для ускорения рассмотрения рекомендуется приложить:

• копию полиса ОМС;
• медицинскую карту или выписку, подтверждающую факт обращения;
• фотографии/сканы документов, где зафиксировано нарушение (например, рецепт с ошибкой).

Куда обращаться, если ответ от МЗ СК не удовлетворил?

Можно подать апелляцию в Общественный совет при Министерстве здравоохранения Ставропольского края или обратиться в суд в порядке досудебного обжалования согласно 59‑ФЗ.

---

Министерство здравоохранения Ставропольского края предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб на поликлиники:
онлайн‑форма, горячая линия, электронная почта и личный приём. Важно собрать полную информацию, правильно оформить обращение
и следить за статусом заявки через личный кабинет. При необходимости вы всегда можете воспользоваться отзывами других
граждан, чтобы понять, как быстро и эффективно решаются подобные вопросы.

Помните: защита ваших прав в сфере здравоохранения – одна из приоритетных задач МЗ СК. Не стесняйтесь обращаться!