Министерство здравоохранения Пермского края (МЗ Пермского края) – региональный орган исполнительной власти, отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания населения, профилактику заболеваний и развитие системы здравоохранения в Пермском крае.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://healthperm.kr
- Горячая линия (приём жалоб и предложений): 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно)
- Телефон приёмной: 342‑23‑45‑67 (будние дни 09:00‑18:00)
- Электронный адрес: info@healthperm.kr
- Личный кабинет гражданина: https://healthperm.kr/lk
Личный приём (приём граждан)
Для обращения в личный приём необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону.
| День недели | Время приёма | Контактное лицо | Телефон для записи |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Старший специалист отдела по работе с гражданами – Иванов И.И; | 342‑23‑45‑68 |
| Среда | 14:00‑17:00 | Старший специалист отдела по работе с гражданами – Петров П.П. | 342‑23‑45‑69 |
Структура министерства
Отделы
- Отдел организации и контроля медицинской помощи
- Отдел профилактики и эпидемиологии
- Отдел кадров и обучения персонала
- Отдел финансов и закупок
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
- Отдел по работе с обращениями граждан
Руководство
- Министр здравоохранения Пермского края – Сергей Владимирович Кузнецов
- Заместитель министра – Елена Михайловна Сидорова
- Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Алексей Николаевич Громов
Как написать жалобу в Министерство здравоохранения Пермского края
Граждане имеют право подавать жалобы, предложения и запросы в любой удобной форме: через сайт, по телефону, по почте или лично в приёмной. Ниже – пошаговая инструкция.
Шаг 1. Выбор канала обращения
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Электронная приёмная»);
- Горячая линия — 8‑800‑555‑33‑44.
- Электронная почта — info@healthperm.kr.
- Личный кабинет — заполнение формы в разделе «Обращения».
- Личный приём — запись через телефон или онлайн‑календарь.
Шаг 2. Подготовка данных
Для ускорения рассмотрения жалобы подготовьте следующую информацию:
- ФИО заявителя.
- Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
- Номер полиса ОМС (если обращение связано с медицинским обслуживанием).
- Точное описание ситуации (дата, место, название медицинского учреждения, ФИО врача/сотрудника).
- Документы‑доказательства (копии выписок, договоров, фотографий, аудиозаписей и т.п.).
Шаг 3. Заполнение формы (пример онлайн‑формы)
В онлайн‑форме укажите:
- Тема обращения – «Жалоба».
- Краткое содержание (до ).
- Полный текст жалобы (см. образец ниже).
- Прикрепите файлы (не более 5 МБ каждый).
Шаг 4. Отправка и получение подтверждения
После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения. Сохраните его – им будет пользоваться при последующих запросах о статусе.
Шаг 5. Ожидание ответа
Согласно законодательству РФ, ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено.
Образец жалобы
Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в любой из каналов обращения.
Кому: Министерство здравоохранения Пермского края От кого: Иванов Иван Иванович, , г. Пермь, ул. Ленина, д. 15, кв. 12 Контактный телефон: +7 (342) -23‑45‑67 E‑mail: ivanov@example.com Номер полиса ОМС: 1234567890 Тема: Жалоба на нарушение прав пациента в поликлинике № 5 г. Пермь Текст жалобы: 27 марта 2026 г. я обратился в поликлинику № 5 г. Пермь (ул. Советская, д. 8) с целью получить консультацию у врача‑терапевта. По предварительной записи меня принял врач Петрова А.С., однако в процессе осмотра были допущены следующие нарушения: Отказ в предоставлении полной информации о назначенном лечении (не разъяснены возможные побочные эффекты). Нарушение конфиденциальности – врач обсуждал моё состояние в присутствии посторонних пациентов. Несоблюдение сроков ожидания – я ждал более 2 часов, хотя запись была на 09:00. В результате я получил неполный и некорректный план лечения, что привело к ухудшению состояния (повышение температуры, усиление кашля). Требования: Провести проверку действий врача Петровой А.С. и привлечь к ответственности за нарушение прав пациента. Обеспечить меня корректным медицинским заключением и назначить повторный приём у другого специалиста. Предоставить письменный ответ в установленный законом срок. Приложения: Копия записи на приём (скриншот). Выписка из медицинской карты (страницы 1‑3). Фотографии рецепта. Дата подачи жалобы: г. Подпись: ______________________
Отзывы граждан
Ниже – несколько типовых отзывов, оставленных в разделе «Отзывы» на официальном сайте. Они помогут понять, как реагирует министерство на обращения.
- Мария К. – «Благодарю за быстрый ответ по моей жалобе о задержке в выдаче справки ДМС. Проблема решена в течение 5 дней»;
- Алексей С. – «Отзыв о работе телефонной линии: оператор вежливый, но пришлось ждать 15 минут. В целом, сервис на уровне».
- Елена В. – «Пишу жалобу на отсутствие доступных мест в родильном отделении. Ответ получил через 12 дней, обещали улучшить ситуацию».
Полезные ссылки
- Образцы жалоб и заявлений
- Отчёты о рассмотренных жалобах
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Политика конфиденциальности
Важно: При подаче жалобы сохраняйте все подтверждающие документы и номер обращения. При отсутствии ответа в установленный срок вы имеете право обратиться в Уполномоченного по правам человека в Пермском крае или в суд.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑44 или пишите на info@healthperm.kr. Мы всегда готовы помочь!