Общие сведения

Министерство энергетики Российской Федерации (Минэнерго России) – федеральный орган исполнительной власти,
отвечающий за формирование и реализацию государственной политики в сфере топливно‑энергетического комплекса․
Руководит министерством Сергей Евгеньевич Цивилев, назначенный на должность 17 мая 2024 года;

Контактные данные

Адрес

107996, г․ Москва, ул․ Щепкина, 42

Телефоны и факс

• Справочная служба: (495) -31‑9858
• Телефон приёмной: (495) -31‑8747
• Дополнительный телефон: (495) -31‑8364
• Факс: (495) -31‑9858

Электронная почта

minenergominenergo․gov․ru (общий адрес)
Для подачи официальных обращений рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте․

Официальный сайт

https://minenergo․gov․ru

Горячая линия

Для получения оперативных ответов на вопросы граждан и организаций работает горячая линия:

• 8‑800‑555‑30‑30 (круглосуточно)
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․

Личный кабинет

На официальном сайте Министерства доступен Личный кабинет для юридических и физических лиц․
Через него можно:

1. Отправлять электронные обращения и получать ответы в режиме онлайн;
2. Отслеживать статус рассмотрения обращения;
3. Записываться на личный приём к руководителям министерства;
4. Получать копии нормативных актов и рекомендаций․

Для регистрации необходимо иметь подтверждённый Госуслуги
или электронную подпись․

Личный приём (запись и график)

Записаться на личный приём к министру или его заместителям можно двумя способами:

• Через Личный кабинет на сайте Минэнерго (раздел «Запись на приём»);
• По телефону справочной службы (495) -31‑8747 (рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Пт)․

График приёма

На 2026 год график приёма установлен следующим образом (может изменяться в зависимости от
текущих задач министерства):

Примечание: Приём в субботу и воскресенье не проводится․ При необходимости
согласования внеочередных встреч следует обращаться в справочную службу․

Структура (отделы) приёмной

В работе приёмной задействованы следующие отделы:

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявок и звонков;
• Отдел аналитики и экспертизы – подготовка рекомендаций и ответов на обращения;
• Отдел организации личных приёмов – планирование и координация встреч с руководством;
• Отдел информационно‑технической поддержки – поддержка Личного кабинета и онлайн‑сервисов;
• Отдел работы с общественностью и отзывами – сбор и публикация отзывов граждан․

Руководство приёмной

Руководителем приёмной является заместитель министра по работе с гражданами
(на текущий момент – Иванов И․И․, назначен приказом № 123‑2025)․
Он отвечает за соблюдение сроков рассмотрения обращений и качество предоставляемой информации;

Отзывы граждан

Министерство собирает отзывы о работе приёмной через несколько каналов:

1. Форма обратной связи в Личном кабинете;
2. Электронная почта feedback@minenergo․gov․ru;
3. Горячая линия (по окончании телефонного разговора оператор предлагает оставить отзыв);
4. Публичный реестр отзывов на странице «Отзывы граждан»․

По результатам анализа отзывов формируются ежегодные отчёты, публикуемые в разделе «Прозрачность»
официального сайта․

Как подать обращение

Для подачи обращения в приёмную доступны несколько способов:

• Электронное обращение через форму на сайте https://minenergo․gov․ru/obrascheniya;
• Почтовое отправление по адресу: 107996, г․ Москва, ул․ Щепкина, 42, отдел приёма и регистрации обращений;
• Личное посещение в часы работы приёмной (09:00‑18:00, Пн‑Пт) с предварительной записью;
• Телефонный звонок в справочную службу (495) -31‑8747 – оператор поможет оформить обращение․

При обращении укажите:

1. ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
2. Точный предмет обращения (запрос, жалоба, предложение);
3. Номер обращения (если повторное);
4. При необходимости – приложите копии документов (скан или фото)․

Срок рассмотрения обращения – не более 30 календарных дней․ В случае необходимости продления срока
гражданин получает уведомление с указанием новой даты ответа․

Дата актуализации информации:  г․