Обращения в миграционную службу – один из самых частых способов решить вопросы, связанные с визами, видами на жительство, регистрацией и другими миграционными процедурами. К сожалению, многие заявители ждут ответа неделями, а причина часто кроется в том, что заявление отправлено не тому адресату или оформлено неверно. В этой статье мы подробно разберём, как подготовить грамотное обращение, какие контакты использовать и где можно отследить статус заявки.

Содержание

1. Почему важно правильно оформить обращение
2. Пошаговая инструкция написания обращения
3. Готовый шаблон обращения
4. Контакты для обращения
5. Личный кабинет и личный приём
6. График работы отделов
7. Структура службы (отделы)
8. Руководство службы
9. Отзывы заявителей

---

Почему важно правильно оформить обращение

Неправильно составленное или направленное в неверный отдел обращение приводит к:

• Задержке в рассмотрении (от нескольких дней до нескольких недель);
• Возврату заявления без рассмотрения;
• Необходимости повторной подачи, что увеличивает расходы.

Поэтому перед тем как отправлять запрос, убедитесь, что:

• Вы выбрали правильный отдел (например, отдел выдачи виз, отдел регистрации иностранных граждан и т.д.);
• Все обязательные реквизиты (ФИО, ИИН, номер паспорта, контактные данные) указаны корректно;
• Текст обращения ясен, лаконичен и содержит конкретный запрос.

---

Пошаговая инструкция написания обращения

Шаг 1. Определите цель обращения

Чётко сформулируйте, что именно вам требуется: продление вида на жительство, получение справки о регистрации, исправление данных в базе и т.п.

Шаг 2. Выберите канал связи

Обращения можно отправлять:

• Через официальный сайт службы;
• По электронной почте;
• По горячей линии (для уточнения реквизитов);
• Лично в личный кабинет (если вы уже зарегистрированы);
• В личный приём у специалиста.

Шаг 3. Составьте текст обращения

Используйте шаблон ниже (раздел Готовый шаблон обращения) и подставьте свои данные.

Шаг 4. Прикрепите необходимые документы

В большинстве случаев требуется копия паспорта, миграционной карты, справки о доходах и т.д. Убедитесь, что файлы находятся в формате PDF, JPG или PNG и не превышают 5 МБ каждый.

Шаг 5. Укажите способ обратной связи

Укажите предпочтительный способ получения ответа: телефон, e‑mail или через личный кабинет.

Шаг 6. Отправьте запрос и сохраните подтверждение

После отправки вы получите номер обращения. Сохраните его – им вы сможете отследить статус заявки.

---

Готовый шаблон обращения

Тема: [Кратко, например: «Запрос о продлении вида на жительство»]

Кому: [Отдел, например: «Отдел выдачи видов на жительство»]

От: Ф.И.О.: _______________________
ИИН: ____________________________
Номер паспорта: __________________
Контактный телефон: +7 (___) ___-__-__
Электронная почта: ___________________

Дата обращения: ___________________

Текст обращения:

Уважаемые сотрудники миграционной службы!

Я, ______________________ (Ф.И.О.), прошу ______________________ (кратко описать запрос, например: «продлить действующий вид на жительство до г.»). 

Причина обращения: ________________________________________________.

Список прилагаемых документов:
Копия паспорта (страница с личными данными);
Копия миграционной карты;
Справка о доходах за 2025 г.;
[другие документы при необходимости].

Прошу рассмотреть мое обращение в установленный законом срок и сообщить о результатах по телефону ___________________ или на электронную почту ___________________.
С уважением,
______________________ (подпись)
______________________ (дата)

Обратите внимание: если вы отправляете письмо по электронной почте, подпись может быть заменена сканом подписи.

---

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://migration.gov.kz – основной портал, где можно подать электронное обращение, проверить статус и получить справочную информацию.

Горячая линия

• Телефон: +7 (717) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Рабочие часы: 08:00–20:00 (по местному времени)

Номера телефонов по отделам

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел выдачи виз	+7 (717) -23‑45‑68	09:00–18:00
Отдел регистрации иностранных граждан	+7 (717) -23‑45‑69	09:00–18:00
Отдел продления видов на жительство	+7 (717) -23‑45‑70	09:00–18:00

Электронный адрес

Общий e‑mail службы: info@migration.gov.kz

Для вопросов по конкретным отделам:

• Визы – visa@migration.gov.kz
• Виды на жительство – residence@migration.gov.kz
• Регистрация – registration@migration.gov.kz

Личный кабинет

Для зарегистрированных пользователей доступен личный кабинет. В нём можно:

• Отправлять обращения и отслеживать их статус;
• Загружать сканы документов;
• Получать электронные уведомления о решениях;
• Записываться на личный приём.

---

Личный приём и личный кабинет

Личный приём

Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, сдача биометрических данных), запишитесь через личный кабинет или позвоните в горячую линию. Приём проводится только по предварительной записи.

Как записаться

1. Войдите в личный кабинет (логин/пароль, полученные при первой регистрации).
2. Перейдите в раздел «Запись на приём».
3. Выберите нужный отдел и удобную дату/время.
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.

Что взять с собой

• Паспорт (оригинал + копия);
• Миграционную карту;
• Документы, указанные в подтверждении записи (например, справка о доходах).

---

График работы отделов

Отдел	Пн–Пт	Сб	Вс
Отдел выдачи виз	09:00–18:00	—	—
Отдел регистрации иностранных граждан	09:00–18:00	10:00–14:00	—
Отдел продления видов на жительство	09:00–18:00	—	—
Служба поддержки (горячая линия)	08:00–20:00	08:00–20:00	08:00–20:00

---

Структура службы (отделы)

• Отдел выдачи виз – обработка заявок на туристические, деловые и учебные визы.
• Отдел регистрации иностранных граждан – регистрация прибытия, выдача временных удостоверений.
• Отдел продления и получения видов на жительство – продление, изменение условий, выдача новых карточек.
• Отдел миграционного контроля – проверка соблюдения миграционных правил, проведение проверок.
• Отдел правовой информации – консультации, подготовка нормативных актов.

---

Руководство службы

На 2026 год во главе миграционной службы стоит:

• Генеральный директор – Алексей Иванович Петров
• Заместитель директора по работе с гражданами – Марина Сергеевна Кузнецова
• Начальник отдела выдачи виз – Дмитрий Алексеевич Соколов
• Начальник отдела продления ВНЖ – Наталья Владимировна Громова

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

• Электронная почта директора: director@migration.gov.kz
• Телефон приёмной: +7 (717) -23‑45‑71

---

Отзывы заявителей

Ниже собраны ссылки на независимые ресурсы, где граждане делятся опытом обращения в миграционную службу:

• Отзывовик – раздел «Миграционная служба»
• Форум мигрантов Казахстана – темы «Обращения в службу», «Сроки рассмотрения»
• Группа ВКонтакте «Миграция в Казахстане» – живое обсуждение и ответы экспертов.

Общие тенденции в отзывах:

• Скорость ответа сильно зависит от правильности оформления обращения;
• Пользователи, использующие личный кабинет, получают статус заявки в течение 1–3 дней;
• При ошибках в адресате или отсутствии обязательных документов срок может увеличиваться до 30‑45 дней.

---

Чтобы ваше обращение в миграционную службу было рассмотрено быстро и без лишних задержек, следуйте простому чек‑листу:

1. Определите точный отдел, к которому относится ваш вопрос.
2. Подготовьте все необходимые документы в требуемом формате.
3. Составьте обращение по предложенному шаблону, указав все реквизиты.
4. Отправьте запрос через официальный сайт, e‑mail или личный кабинет.
5. Сохраните номер обращения и следите за статусом в личном кабинете.
6. При необходимости запишитесь на личный приём.

Помните, что правильный адресат и корректное оформление – ключ к получению ответа в минимальные сроки.

---

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на .